Le aziende sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per promuovere la fedeltà dei clienti, specialmente nei settori delle finanze, delle utilities e delle assicurazioni, dove il rapporto tra azienda e consumatore appare spesso disimpegnato e più come un compito di pagare una bolletta mensile o una quota, con poche interazioni significative nel mezzo.
Le aziende sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per promuovere la fedeltà dei clienti, specialmente nei settori delle finanze, delle utilities e delle assicurazioni, dove il rapporto tra azienda e consumatore appare spesso disimpegnato e più come un compito di pagare una bolletta mensile o una quota, con poche interazioni significative nel mezzo. Mentre i programmi di fidelizzazione tradizionali si concentrano spesso nel premiare gli acquisti, un numero crescente di ricerche e pratiche industriali suggerisce che premiare l’engagement non transazionale sia altrettanto cruciale. Questo approccio non solo migliora le relazioni con i clienti, ma costruisce anche una fedeltà più profonda e duratura. Ecco perché i premi non transazionali sono essenziali e come le aziende possono implementarli efficacemente.
Comprendere l'engagement non transazionale
L’engagement non transazionale comprende varie interazioni dei clienti che non coinvolgono acquisti diretti. Queste possono includere attività come:
– Condivisione di contenuti sui social media
– Visione di video educativi
– Scrittura di recensioni e testimonianze
– Partecipazione a sondaggi o sessioni di feedback
– Partecipazione a eventi o webinar
– Riferimenti di amici e familiari
Queste azioni contribuiscono significativamente alla visibilità, credibilità e all’esperienza complessiva del cliente con il marchio. Riconoscendo e premiando questi comportamenti, le aziende possono favorire una base di clienti più impegnata e fedele.
Le attività beyond marketing in relazione alle attività non transazionali
Il concetto di “beyond marketing” rappresenta una strategia aziendale che va oltre le tradizionali tattiche di marketing, focalizzandosi su una varietà di attività non transazionali per costruire relazioni significative e durature con i clienti. Queste attività non si limitano alle vendite o agli acquisti, ma includono una serie di interazioni e iniziative che rafforzano l’engagement e la fedeltà del cliente. Ecco alcune delle principali attività “beyond marketing” in relazione alle attività non transazionali.
1. Creazione e condivisione di contenuti
Blog e articoli: Le aziende possono pubblicare articoli informativi e blog che offrono valore ai clienti senza aspettarsi un ritorno immediato. Questi contenuti possono riguardare argomenti di interesse per il pubblico target, educare i clienti su vari temi o fornire approfondimenti utili.
Video educativi: Creare video tutorial, webinar e corsi online che aiutano i clienti a utilizzare meglio i prodotti o a risolvere problemi comuni.
Social media engagement: Promuovere la partecipazione attiva sui social media, incoraggiando i clienti a condividere esperienze, lasciare commenti e partecipare a discussioni.
2. Community building
Forum e gruppi online: Creare piattaforme dove i clienti possono interagire tra loro, condividere esperienze e aiutarsi a vicenda. Questo non solo aumenta l’engagement ma costruisce un senso di comunità.
Eventi e webinar: Organizzare eventi dal vivo o online, come webinar, workshop e conferenze, che permettono ai clienti di apprendere e interagire direttamente con l’azienda e tra di loro.
3. Riconoscimento e premi
Programmi di riconoscimento: Implementare sistemi che riconoscono e premiano i clienti per attività non transazionali come la condivisione di contenuti, la partecipazione a sondaggi, o la fornitura di feedback.
Premi esperienziali: Offrire esperienze come biglietti per eventi, inviti esclusivi a eventi aziendali, o opportunità di testare nuovi prodotti o di ricevere reward esperienziali di alto livello
4. Feedback e coinvolgimento dei clienti
Sondaggi e questionari: Raccogliere feedback attraverso sondaggi e questionari, dimostrando che l’opinione dei clienti è importante e utilizzando queste informazioni per migliorare prodotti e servizi.
Co-creazione: Coinvolgere i clienti nel processo di sviluppo dei prodotti, chiedendo loro idee e suggerimenti per nuove funzionalità o prodotti.
5. Supporto ed educazione
Customer support attivo: Offrire supporto proattivo attraverso vari canali, inclusi social media, forum e chat dal vivo, per rispondere rapidamente e efficacemente alle esigenze dei clienti.
Risorse educative: Fornire risorse come guide, manuali, e FAQ che aiutino i clienti a risolvere problemi e utilizzare al meglio i prodotti.
L'Importanza della costruzione di un database e del CRM
Per implementare efficacemente queste attività non transazionali, è fondamentale costruire un database solido e utilizzare un sistema di Customer Relationship Management (CRM) avanzato.
Database solido: Un database ben strutturato consente di raccogliere e analizzare dati sulle interazioni dei clienti, identificare trend e personalizzare le comunicazioni e le offerte.
Il retail e l’importanza di un CRM efficace nel settore (tlcworldwide.com)
CRM avanzato: Un sistema CRM permette di centralizzare le informazioni sui clienti, automatizzare le campagne di marketing, monitorare le interazioni e misurare l’efficacia delle strategie di engagement.
Il ruolo di TLC Worldwide
TLC Worldwide può supportare attivamente i brand nell’implementazione di programmi che premiano le attività non transazionali. Alcuni dei modi in cui TLC Worldwide può aiutare includono:
Sviluppo di programmi personalizzati: Creazione di programmi di fidelizzazione che riconoscono e premiano una varietà di interazioni dei clienti.
Integrazione tecnologica: Assistenza nell’integrazione dei sistemi CRM per una gestione più efficiente dei dati e delle interazioni dei clienti.
Analisi e ottimizzazione: Fornitura di strumenti e competenze per analizzare i dati raccolti e ottimizzare continuamente le strategie di engagement.
Implementazione delle campagne con premi non transazionali
Le attività beyond marketing, focalizzate su interazioni non transazionali, offrono un modo potente per costruire relazioni più profonde e durature con i clienti. Premiare queste attività non solo migliora l’engagement, ma fornisce anche preziose informazioni che possono essere utilizzate per personalizzare le offerte e le comunicazioni. Con il supporto di partner come TLC Worldwide, le aziende possono sviluppare programmi efficaci e innovativi che promuovono la fedeltà dei clienti e generano lead di alta qualità per il lungo periodo.
Per incorporare efficacemente i premi non transazionali in un programma di fidelizzazione, le aziende dovrebbero considerare le seguenti strategie:
Diversificare le opportunità di premio
Creare una gamma di attività per cui i clienti possono essere premiati. Questo potrebbe includere interazioni sui social media, creazione di contenuti, riferimenti, o partecipazione a eventi comunitari. Più varie sono le opportunità, più è probabile che i clienti trovino qualcosa che li attira.
Comunicare chiaramente
Assicurarsi che i clienti comprendano come possono guadagnare premi per le attività non transazion
