La transformación digital no es solo una tendencia, sino un imperativo estratégico para las grandes empresas. Ikea ha dado un paso adelante al integrar la IA y el análisis de datos en el corazón de su modelo operativo. Con un programa integral que incluye formación interna y proyectos tecnológicos disruptivos, la multinacional sueca está sentando las bases de una nueva era de gestión empresarial.
En palabras de Francesco Marzoni, director de Datos y Análisis de Ingka, la compañía que gestiona la mayoría de los grandes almacenes de Ikea: “Invertir en datos y personas no solo mejora los procesos internos, sino que define cómo competiremos en el futuro”.
Formación como motor de transformación
Ikea ha puesto en marcha un ambicioso programa para que la inteligencia artificial no sea un recurso aislado, sino una herramienta integrada en todas las áreas de negocio. A través de un plan de formación intensiva, empleados de ventas, recursos humanos y cadena de suministro estudian análisis de datos durante un año completo. Este enfoque no solo fomenta el desarrollo profesional, sino que también conecta la experiencia técnica con los procesos clave de la empresa.
Más de 30.000 empleados han recibido formación básica en IA desde el verano, lo que refleja el apetito interno por adquirir nuevas competencias. Iniciativas como hackathones y el programa World Data Games han permitido a los equipos trabajar en problemas globales, desde el cambio climático hasta la gestión de crisis humanitarias, utilizando datos reales.
“La formación interna no solo impulsa la innovación; asegura que las soluciones tecnológicas estén alineadas con los valores y objetivos del negocio”, subraya Marzoni.
La organización de datos: el pilar invisible de la IA
Detrás de cada solución innovadora de IA hay un trabajo constante para mantener los datos organizados. Ikea ha avanzado significativamente en áreas como la cadena de suministro, donde el uso eficiente de datos ha optimizado procesos y reducido costes. Sin embargo, la experiencia del cliente aún representa un área de oportunidad, especialmente en la recogida y análisis de datos postventa.
“Es fundamental gestionar los datos incluso sin un objetivo inmediato claro. Esto nos permite anticiparnos y crear soluciones relevantes en el futuro”, explica Marzoni. Además, Ikea refuerza su compromiso con la privacidad y la transparencia en el uso de datos de clientes, un factor crítico para mantener la confianza de los consumidores.
Innovación en diseño: la IA como aliada estratégica
Uno de los proyectos más prometedores de Ikea es el uso de inteligencia artificial para democratizar el diseño de interiores. La compañía está desarrollando herramientas digitales que permitirán a los clientes acceder a asesoramiento rápido y personalizado, mejorando así su experiencia de compra.
“No todo el mundo puede contratar un diseñador de interiores, pero con nuestras soluciones digitales, estamos acercando esta experiencia a más personas”, comenta Marzoni. Estas herramientas no solo aceleran procesos, sino que también liberan tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas estratégicas, como la atención al cliente o la planificación de cocinas personalizadas.
Ikea también apuesta por crear soluciones internas de IA adaptadas a su negocio. Desde sistemas de recomendación hasta la optimización del transporte, la multinacional demuestra que el desarrollo propio es clave para mantener una ventaja competitiva en un entorno empresarial dinámico.
Ikea: Un modelo para el futuro
Ikea es un ejemplo de cómo la transformación digital bien ejecutada puede generar un impacto significativo en la gestión empresarial. Al combinar formación, innovación tecnológica y una estrategia centrada en el cliente, la empresa redefine no solo su operación interna, sino también los estándares del sector retail.
Con una visión clara y un liderazgo comprometido, Ikea lidera el camino hacia una gestión más ágil, eficiente y orientada al futuro. Su apuesta por la inteligencia artificial es una lección para cualquier empresa que busque mantenerse relevante en un entorno empresarial en constante cambio.
Fuente: CIO
