Individual Email Results en SFMC | ShowerThinking

En la era digital actual, la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico se ha convertido en un indicador crucial del éxito de cualquier estrategia de marketing.

En nuestra agencia, nos esforzamos por emplear las herramientas tecnológicas más avanzadas para garantizar que nuestras campañas de email marketing se ejecuten de manera eficiente y efectiva. Una de estas herramientas es Salesforce Marketing Cloud, una plataforma que ofrece una variedad de funciones para la gestión y análisis de campañas de correo electrónico.

En el centro de esta gestión eficaz de datos se encuentra la sincronización al CRM del objeto Individual Email Results (IERs). A continuación, desglosamos cómo esta sincronización y las capacidades inherentes de los IERs pueden ser un recurso muy poderoso para optimizar nuestras estrategias de marketing por correo electrónico.

Las Capacidades de los IERs

Los IERs no solo son una representación de los resultados del correo electrónico, sino que también pueden ser una fuente poderosa de insights para entender y mejorar la forma en que nos comunicamos con nuestra audiencia.

• Comprensión del engagement del audiencia: Los IERs permiten una comprensión detallada de cómo y cuándo la audiencia interactúa con las comunicaciones por correo electrónico, ofreciendo datos valiosos que pueden ser utilizados para refinar las estrategias de marketing.
• Análisis de datos de envío: Los IERs proporcionan una oportunidad para investigar y analizar datos de campañas de correo electrónico pasadas, especialmente si se integran con Sales o Service Cloud. Esta integración permite un análisis detallado dentro de las plataformas de Salesforce, proporcionando insights valiosos para mejorar las futuras campañas de correo electrónico.
• Sincronización automática para segmentación precisa: La sincronización automática de datos entre Marketing Cloud y CRM permite una segmentación precisa del público, lo cual es fundamental para personalizar las campañas de correo electrónico y mejorar la tasa de engagement. La combinación de atributos en los datos de Marketing Cloud ayuda en la compilación de una audiencia objetivo segmentada.

Ventajas Clave de la sincronización del objeto Individual Email Result (IER)

1. Visualización y sincronización: Los IERs se reflejan en las listas relacionadas de los registros de Contacto o Lead en Salesforce, proporcionando una vista de las interacciones de correo electrónico. Esta sincronización se realiza a través de Marketing Cloud Connect, facilitando una correlación directa entre los datos de la plataforma de marketing y la gestión de relaciones con los clientes.

2. Enriquecimiento de datos para un análisis profundo: La vinculación de IERs con datos en SendLogs, incluye desde el 2022 identificadores clave como Subscriber ID, JobID, BatchID y ListID. Esta inclusión permite un análisis más profundo y una comprensión más clara del rendimiento de las campañas de correo electrónico.

Generación y Monitoreo de los Individual Email Results (IERs)

La creación de Individual Email Results (IERs) es un proceso estratégico que se efectúa de las siguientes maneras, permitiendo un seguimiento meticuloso de las interacciones vía correo electrónico:

1. Marketing Cloud: Al ejecutar envíos de correos electrónicos desde plataformas de Marketing Cloud como Email Studio, Journey Builder o mediante Triggered Sends, es crucial que los usuarios marquen la casilla “Send Tracking Results to Sales Cloud”. Al hacerlo, se generan automáticamente IERs en Salesforce, lo que permite un seguimiento en tiempo real de las interacciones de los correos electrónicos enviados.

2. Salesforce: al enviar correos electrónicos desde Salesforce, los usuarios pueden hacer uso de la pestaña ‘Email Send’ asociada a una Campaña o reporte específico, lo cual también resulta en la creación de IERs que reflejan el desempeño de dichos envíos.
3. El SubscriberKey y la sincronización de datos: es fundamental utilizar el ContactID de Salesforce de 18 dígitos como la Clave de Suscriptor (Subscriber Key) en Marketing Cloud. Esta práctica asegura una correspondencia precisa entre los registros de Salesforce y los datos de seguimiento en Marketing Cloud. Además, se establece una sincronización horaria de los datos de seguimiento desde Marketing Cloud hacia Salesforce CRM, configuración que se determina durante el proceso de instalación de Marketing Cloud Connect.

Problemas Comunes y Soluciones

Los Individual Email Results (IERs) son un componente crucial para monitorear y analizar las interacciones de correo electrónico en Salesforce y Marketing Cloud. Sin embargo, pueden surgir algunos desafíos durante su manejo. A continuación, presentamos una revisión de problemas habituales y sus posibles soluciones:

1. Problemas de Acceso y Permisos: Revisar y configurar los permisos de usuario adecuadamente para garantizar el acceso necesario a los IERs y a los datos relevantes para un seguimiento y análisis efectivo de las campañas de correo electrónico.
2. Inconsistencias de datos: En caso de discrepancias entre los datos de los IERs y otros datos en Salesforce o Marketing Cloud, revisar configuraciones y sincronizaciones, y explorar logs y reportes de sistema para identificar y corregir las inconsistencias.
3. Sincronización tardía de datos: Aunque la configuración de Marketing Cloud Connect prevé una sincronización horaria, grandes volúmenes de datos pueden extender este proceso. Una solución rápida podría ser utilizar la opción «Solicitar Seguimiento Inmediatamente» (“Request Tracking Immediately”) en el registro de Envío de Correo Issue.Salesforce. En casos recurrentes, contactar al soporte de Salesforce puede ser beneficioso.
4. Ausencia de datos en Salesforce: Verificar que el ContactID de Salesforce de 18 dígitos se esté utilizando como SubscriberKey en Marketing Cloud. Además, asegurar que las audiencias seleccionadas provengan de las extensiones de datos de Salesforce.
5. Problemas de almacenamiento de Datos de los IERs: Eliminar datos de seguimiento antiguos podría ser una solución a problemas de almacenamiento. También marcar la opción “Send Tracking Results to Sales Cloud” solo para correos esenciales y considerar la transferencia de datos de seguimiento a objetos grandes o sistemas externos para evitar costos adicionales de almacenamiento.

Conclusión

La sincronización del objeto Individual Email Results y su integración eficaz en Salesforce Marketing Cloud es un pilar esencial para optimizar nuestras campañas de marketing por correo electrónico. Al aprovechar estas capacidades técnicas, podemos entender mejor el comportamiento de nuestra audiencia, mejorar el engagement y, en última instancia, lograr una mayor ROI en nuestras estrategias de marketing por correo electrónico.

En nuestra agencia, continuamos explorando y aprovechando las capacidades técnicas avanzadas que las plataformas como Salesforce Marketing Cloud ofrecen, para brindar soluciones de marketing por correo electrónico superiores y orientadas a los resultados para nuestros clientes.