Hai prenotato un volo con Vueling e ti sei ritrovato a dover affrontare una cancellazione o un ritardo significativo? Questa situazione, purtroppo, è più comune di quanto si possa pensare e può rovinare completamente i tuoi piani di viaggio. La buona notizia è che la normativa europea tutela i passeggeri e ti garantisce il diritto a un risarcimento in molte circostanze. In questo articolo scoprirai tutto quello che devi sapere sui tuoi diritti, quando puoi richiedere un rimborso per un volo Vueling in ritardo o cancellato e come procedere concretamente per ottenere quanto ti spetta.
I tuoi diritti secondo il Regolamento CE 261/2004
Quando si parla di voli cancellati o in ritardo nell’Unione Europea, il punto di riferimento normativo è il Regolamento CE 261/2004. Questa legislazione europea stabilisce con chiarezza i diritti dei passeggeri aerei e gli obblighi delle compagnie aeree, inclusa Vueling, in caso di disservizi.
Il regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’UE, indipendentemente dalla compagnia aerea, e ai voli operati da compagnie europee in arrivo nell’UE da paesi terzi. Questo significa che, se il tuo volo Vueling parte da un aeroporto italiano, spagnolo o di qualsiasi altro paese membro, sei automaticamente protetto da questa normativa.
Volo Vueling cancellato: compensazione pecuniaria e diritti
Quando un volo viene cancellato, hai diritto a una compensazione pecuniaria (un risarcimento in
denaro) se:
- La compagnia aerea ti ha informato della cancellazione con meno di 14 giorni di anticipo rispetto alla partenza prevista
- La cancellazione non è dovuta a circostanze straordinarie (come condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, scioperi del controllo del traffico aereo, instabilità politica)
L’importo della compensazione per volo cancellato varia in base alla distanza:
- 250 euro per tratte fino a 1.500 km
- 400 euro per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km
- 600 euro per tratte extracomunitarie superiori a 3.500 km
Oltre alla compensazione pecuniaria, hai sempre diritto di scegliere tra:
- Rimborso completo del biglietto entro 7 giorni
- Volo alternativo verso la destinazione finale alla prima opportunità disponibile
- Imbarco su un volo alternativo in una data successiva di tua convenienza
La compensazione pecuniaria è un risarcimento aggiuntivo per il disagio subito ed è indipendente dal prezzo del biglietto.
Volo Vueling in ritardo: quando spetta la compensazione
Per i voli in ritardo, la situazione è leggermente diversa. Hai diritto alla stessa compensazione pecuniaria prevista per le cancellazioni se il volo arriva a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore rispetto all’orario previsto.
È fondamentale sottolineare che:
- Il ritardo viene calcolato sull’orario di arrivo a destinazione, non sulla partenza
- La soglia è di 3 ore di ritardo all’arrivo per tutti i voli
- Gli importi della compensazione sono gli stessi previsti per le cancellazioni (250€, 400€ o 600€ in base alla distanza)
- La compensazione NON spetta se il ritardo è causato da circostanze straordinarie
Un volo può partire con 2 ore di ritardo ma, se recupera durante il viaggio e arriva a destinazione con meno di 3 ore di ritardo, non darai diritto alla compensazione pecuniaria.
Rimborso del biglietto: quando puoi richiederlo
Il rimborso del biglietto è un diritto diverso dalla compensazione pecuniaria. Puoi richiedere il rimborso completo del prezzo pagato per il biglietto quando:
- Il volo viene cancellato e tu decidi di non viaggiare più
- Il volo subisce un ritardo di almeno 5 ore e tu decidi di rinunciare al viaggio
Il rimborso include il costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata e, se il volo non ha più senso rispetto al piano di viaggio originale, anche per le parti già effettuate.
È importante distinguere: il rimborso del biglietto riguarda la restituzione del prezzo pagato, mentre la compensazione pecuniaria è un risarcimento forfettario per il disagio subito. In caso di cancellazione, puoi avere diritto a entrambi: rimborso del biglietto e compensazione pecuniaria.
Assistenza obbligatoria durante l’attesa
Quando il tuo volo Vueling è cancellato o subisce un ritardo significativo, la compagnia ha l’obbligo di fornirti assistenza immediata, indipendentemente dal diritto alla compensazione pecuniaria.
L’assistenza scatta quando:
- Ritardo di 2 ore o più per voli fino a 1.500 km
- Ritardo di 3 ore o più per voli tra 1.500 e 3.500 km
- Ritardo di 4 ore o più per voli oltre 3.500 km
L’assistenza include:
- Pasti e bevande in quantità ragionevole
- Sistemazione in albergo se la partenza viene posticipata al giorno successivo
- Trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa
- Due comunicazioni (telefonate, email o fax)
Conserva tutte le ricevute delle spese sostenute autonomamente se Vueling non provvede direttamente all’assistenza, perché potrai richiederle in rimborso successivamente.
Come richiedere il rimborso: la procedura pratica
Richiedere un risarcimento a Vueling può rivelarsi complesso se gestito autonomamente. Le compagnie aeree tendono spesso a respingere le richieste iniziali, a invocare circostanze straordinarie non sempre appropriate o a offrire voucher invece del denaro dovuto.
Per semplificare questa procedura e massimizzare le tue possibilità di successo, puoi affidarti a servizi specializzati che conoscono perfettamente la normativa e le procedure specifiche di ogni compagnia aerea.
Se hai subito un disservizio con Vueling, puoi compilare questo modulo sul sito ilmiovolocancellato che ti permetterà di verificare se hai diritto al risarcimento in meno di 30 secondi e di avviare la pratica senza alcun costo anticipato. Il team specializzato di avvocati si occuperà di tutta la gestione burocratica e legale, senza che tu debba occuparti di nulla.
Documenti necessari per la richiesta
Per supportare la tua richiesta di compensazione è fondamentale conservare la tua carta d’imbarco o conferma di check-in. Gli altri documenti utili da conservare sono invece:
- Codice di prenotazione (PNR)
- Comunicazioni ufficiali di Vueling sulla cancellazione o il ritardo
- Ricevute di spese sostenute (hotel, pasti, trasporti alternativi)
- Foto del tabellone delle partenze/arrivi che mostra il ritardo o la cancellazione
- Documentazione dell’orario effettivo di arrivo a destinazione
Tempistiche: quanto tempo hai per agire
In Italia, hai due anni dalla data del volo per presentare reclamo e richiedere la compensazione.
Non aspettare troppo: anche se il tempo a disposizione è ampio, è sempre meglio agire rapidamente mentre i ricordi sono freschi e la documentazione è facilmente reperibile.
La compagnia aerea ha poi 6 settimane per rispondere al tuo reclamo. Se la risposta è negativa o non arriva, puoi procedere con un’azione legale o affidarti a servizi specializzati che gestiscono anche le fasi più complesse della richiesta.
