Izzy by DISTRIGO : la fidélisation BtoB réinventée pour Stellantis - Upcoop

Des enjeux commerciaux & marketing à l’échelle européenne

Dans un secteur ultra-concurrentiel, Stellantis a identifié plusieurs défis majeurs :

• Fédérer et fidéliser une cible hétérogène de réparateurs : indépendants, garages EUROREPAR Car Service, agents de marques, etc.
• Outiller les plaques DISTRIGO pour animer et développer leur portefeuille clients.
• Harmoniser les actions commerciales à l’échelle européenne, jusque-là ponctuelles et peu coordonnées.
• Créer une plateforme digitale unique et performante, intégrant animation commerciale, gestion des récompenses, pilotage BI et reporting centralisé.
• Soutenir la conquête de nouveaux réparateurs non encore partenaires du réseau.
• Augmenter les volumes de ventes des pièces multimarques et d’origine grâce à un levier relationnel durable.

Un programme basé sur un écosystème digital complet et qualitatif

Pour répondre à ces enjeux, l’agence Pulse a conçu et déployé pour Stellantis, un programme de fidélisation BtoB paneuropéen, 100 % digital, conçu pour fédérer et fidéliser des milliers de réparateurs et garages indépendants à travers l’Europe : Izzy by DISTRIGO.

Ce dispositif permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de collecter et analyser des données précieuses pour personnaliser et optimiser les actions futures (stratégie data-driven).

Au cœur du dispositif :

• Izzy, la mascotte : figure fédératrice et coach, elle incarne l’esprit du programme et anime la communauté autour de challenges, jeux-concours et animations commerciales.
• Une plateforme digitale personnalisée et sécurisée : elle propose des challenges commerciaux, des boosters, du parrainage, des jeux ludiques et un catalogue de récompenses européen (e-cartes cadeaux, objets premium, service de conciergerie sur mesure).
• Un suivi data en temps réel : chaque opération est mesurée et valorisée via Power BI, permettant un pilotage précis et une optimisation continue des actions.
• Un CMS (système de gestion de contenu) propriétaire : développé sur mesure, il permet de piloter simultanément plusieurs animations multi-pays, multicibles et multi-gammes, sans perte de performance.
• Une expérience universelle : la mascotte, le ton et la logique ludique fonctionnent dans toutes les cultures européennes, renforçant l’engagement et la cohésion du réseau.

Des résultats remarquables en 2 ans

En seulement 2 ans, le programme Izzy by DISTRIGO a obtenu les résultats suivants :

• Déploiement dans 5 pays: France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne, avec d’autres pays à venir. Le dispositif est également prêt à accueillir de nouveaux pays en 2026 (Italie, Portugal, Pologne, Autriche).

• Plus de 10 000 garages inscrits au programme.
• Plus de 100 animations commerciales lancées et 15 jeux interactifs organisés.
• Des milliers de récompenses distribuées à travers l’Europe.
• 98 % des points gagnés sont consommés, 60 % des récompenses sous forme d’e-cartes cadeaux, privilégiées pour leur instantanéité et leur accessibilité internationale.
• 100 % des plaques de distribution embarquées en France, certaines autofinancent déjà leurs campagnes locales via la plateforme : un signe fort de maturité et de durabilité du modèle économique.
• Rayonnement digital : relais spontané des opérations sur LinkedIn, renforçant la notoriété et l’image innovante.