Iberia Express ha elevado la gestión del dato a un papel central en su negocio, transformando áreas clave como la operativa, la puntualidad y la gestión del equipaje. La creación de la Dirección de Data, liderada por Yvonne Gala, marca un nuevo capítulo en la compañía, alineando tecnología y decisiones estratégicas de manera transversal.
Del dato como soporte al dato como motor
Desde su nacimiento en 2012, Iberia Express incorporó el dato como herramienta fundamental. La aerolínea nació pequeña y ágil, con estructuras reducidas y costes ajustados, lo que le permitió funcionar como una startup dentro de un grupo más grande. Esta filosofía facilitó la integración temprana de machine learning en procesos críticos, desde sistemas de recomendación hasta la experiencia digital del cliente.
La formalización del equipo de datos en una dirección propia responde a dos necesidades: dotar de autonomía a la función y consolidar el conocimiento interno sobre los modelos. Gala destaca que el dato ya no es un recurso subordinado al marketing, sino un eje transversal que impacta en operaciones, atención al cliente y planificación estratégica.
Innovación tecnológica aplicada a operaciones
La apuesta por la inteligencia artificial y la analítica avanzada ha impulsado proyectos operativos de alto impacto. Entre ellos, un modelo predictivo de equipaje que anticipa la facturación en vuelos con alta ocupación, reduciendo incidencias y mejorando la eficiencia. Otro ejemplo es Paco, un sistema que monitoriza la operativa en tiempo real, permitiendo decisiones rápidas y pasando de una gestión reactiva a otra más predictiva.
La compañía también ha adaptado su chatbot de atención al cliente para optimizar la comunicación interna con los tripulantes, mostrando cómo la tecnología escalable puede reutilizarse en distintos contextos y generar valor en toda la organización.
Escalabilidad sin perder agilidad
El equipo de datos, formado por perfiles altamente especializados, desarrolla los proyectos internamente, manteniendo control total sobre los modelos, rapidez en la implementación y conocimiento profundo de los sistemas, factores críticos para una empresa de tamaño reducido. La colaboración con Iberia en inteligencia artificial complementa este enfoque, aportando aprendizajes mientras se preserva la flexibilidad de la filial.
Entre los proyectos en marcha destacan un modelo de predicción de puntualidad de vuelos y la automatización de procesos mediante IA generativa. La meta es democratizar el uso del dato, facilitando que todas las áreas de la compañía tomen decisiones basadas en información precisa y en tiempo real.
La experiencia de Iberia Express demuestra que una estrategia centrada en datos y tecnología puede transformar la operativa y la experiencia del cliente, incluso en compañías de menor tamaño. La combinación de agilidad, conocimiento interno e innovación tecnológica permite avanzar con rapidez, consolidando un modelo que equilibra eficiencia y crecimiento sostenido.
Fuente: El Español
