Service Delivery Lead

Localización: España

🚀 Buscamos un/a Delivery Lead que juegue un papel clave en el éxito de nuestros proyectos y servicios IT, asegurando un delivery sólido, estable y alineado con los objetivos del cliente y del negocio.

Este rol actúa como punto de equilibrio entre cliente, tecnología y negocio, garantizando que lo que se promete se entrega con calidad, foco y sostenibilidad.

🧭 El reto

• Gobernar proyectos IT end-to-end: planificación, hitos, dependencias, riesgos y seguimiento de ejecución.
• Ser el interlocutor principal con el cliente a nivel operativo y táctico, gestionando expectativas y prioridades.
• Controlar alcance, desviaciones, costes y márgenes, tomando decisiones cuando sea necesario.
• Gestionar servicios IT con foco en:
• Cumplimiento de SLA / OLA
• Estabilidad operativa y continuidad del servicio
• Priorización de demanda junto a cliente y equipo
• Detección proactiva de cuellos de botella de capacidad
• Coordinar de forma efectiva con Tech / Elite Leads, alineando delivery y decisiones técnicas.
• Anticipar riesgos y proponer planes de mitigación antes de que impacten al cliente o al negocio.

🔎 Buscamos a alguien que tenga

• Experiencia sólida en gestión de Proyectos y Servicios en entornos IT.
• Experiencia demostrable en delivery end-to-end.
• Interlocución directa con clientes a nivel operativo y táctico.
• Capacidad para controlar scope, desviaciones y márgenes.
• Foco en estabilidad operativa y cumplimiento de SLA / OLA.
• Capacidad para priorizar demanda y gestionar capacidad en entornos complejos.

✨ Será un plus si además…

• Tienes experiencia en organizaciones con modelos de escalado rápido.
• Tienes un background técnico suficiente para entender decisiones de arquitectura (no hands-on).
• Tienes experiencia en contextos donde el delivery condiciona ventas o crecimiento.
• Has participado en iniciativas de mejora continua o transformación del delivery.
• Tienes experiencia gestionando múltiples servicios o proyectos en paralelo.