En el contexto actual de transformación digital, las organizaciones buscan evolucionar de la gestión reactiva de incidencias hacia modelos proactivos que integren prevención y resolución automática, reduciendo la fricción operativa y mejorando la eficiencia del negocio. La capacidad de anticiparse a problemas antes de que generen interrupciones se ha convertido en un factor crítico para optimizar costes, maximizar la productividad y garantizar experiencias consistentes para los usuarios finales. La combinación de datos confiables, análisis inteligente y ejecución automatizada permite avanzar hacia operaciones más ágiles y resilientes en la era de la IA.
Luis Colino, North & South Europe Leader, IT Operations Management Sales Engineering de OpenText, señaló que el primer paso es contar con datos correctos y completos, que constituyan la base de cualquier automatización confiable. A partir de esta información precisa, es posible identificar patrones y oportunidades de automatización que permitan que los sistemas anticipen problemas, acercándose a un modelo de ticketless enterprise, donde la incidencia ideal es la que nunca ocurre. Durante el encuentro «Organizaciones Inteligentes: IA, Eficiencia y Resiliencia de Negocio», destacó que esta evolución reduce los tiempos de resolución, minimiza disrupciones y mejora la experiencia del usuario, con un impacto directo en los resultados del negocio. Para ello, OpenText asegura la integridad y disponibilidad de los datos, facilitando la integración de IA para operaciones automáticas y resilientes, impulsando la transición de la gestión reactiva a la prevención y resolución proactiva de manera estratégica y sostenible.
