15 marzo: Confconsumatori celebra la Giornata mondiale dei diritti dei consumatori L'associazione lancia l'allarme sulle truffe digitali e fornisce un decalogo per difendersi dalle frodi bancarie online
Confconsumatori e la tutela dei cittadini dal 1976
Il 15 marzo si celebra la Giornata mondiale dei diritti dei consumatori, un’occasione per riflettere sull’importanza della tutela dei cittadini nel mercato.
Confconsumatori, attiva dal 1976, opera da quasi cinquant’anni per difendere i diritti dei consumatori e dei risparmiatori attraverso attività di informazione, assistenza e tutela legale. In un contesto economico e tecnologico in continua evoluzione, l’associazione continua a svolgere un ruolo fondamentale nel supportare i cittadini davanti alle nuove sfide, tra cui la crescente diffusione delle truffe bancarie digitali.
Le principali truffe bancarie online
Le tecniche utilizzate dai criminali informatici sono sempre più evolute. Tra le più diffuse:
- Phishing, tramite email o SMS che imitano comunicazioni bancarie
- Smishing, versione del phishing via SMS
- Vishing, telefonate di falsi operatori bancari
- SMS spoofing, messaggi fraudolenti che appaiono come provenienti dalla banca
- Caller ID spoofing, manipolazione del numero chiamante
- Man in the Middle, attacchi che intercettano operazioni online
Cosa dice la normativa
La disciplina dei servizi di pagamento è regolata dal D.Lgs. 11/2010, che recepisce la direttiva europea PSD2.
La normativa stabilisce che le banche devono adottare sistemi di autenticazione forte, predisporre sistemi di monitoraggio delle operazioni sospette e dimostrare la corretta autenticazione delle transazioni contestate. In assenza di prova della colpa grave del cliente, la responsabilità ricade generalmente sull’istituto di credito.
Il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario
In caso di controversia con la banca, i consumatori possono rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Si tratta di un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie che consente di ottenere una decisione in tempi relativamente brevi, generalmente entro 3 o 4 mesi.
Il decalogo per difendersi dalle truffe
Confconsumatori ricorda alcune regole fondamentali per prevenire le frodi digitali:
- Non cliccare su link sospetti
- Non comunicare codici OTP
- Diffidare delle telefonate della banca
- Verificare sempre i siti web
- Attivare notifiche per le operazioni
- Installare app solo dagli store ufficiali
- Aggiornare dispositivi e software
- Usare password sicure
- Contattare la banca tramite numeri ufficiali
- Bloccare subito il conto in caso di operazioni sospette
Questo impegno si inserisce nel progetto “Smacco alla Truffa”, l’iniziativa nazionale promossa da Confconsumatori per prevenire e contrastare le frodi digitali attraverso informazione, formazione e assistenza ai cittadini. Un percorso che punta a rafforzare la consapevolezza dei consumatori e la loro capacità di difendersi da raggiri sempre più sofisticati.
Se hai dubbi o sei vittima di una frode online, chiedi assistenza.
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Finanziato da MIMIT. D.D. 12 maggio 2025
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