L’Istituto finanziario protagonista del seguente progetto di successo ha utilizzato il modulo dei reclami di Axioma ed il modulo di analisi e controllo direzionale per la gestione dei reclami dei clienti.
La soluzione consente inoltre di produrre i report richiesti dalla normativa della Banca d’Italia e adottare le politiche più opportune per migliorare il servizio nei confronti dei clienti.
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L’AZIENDA E IL CONTESTO OPERATIVO
L’Istituto di pagamento descritto nel seguente progetto, opera con un numero elevato di clienti e ha una struttura distributiva complessa, costituita da decine di punti vendita presenti sul territorio nazionale.
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LE ESIGENZE GESTIONALI
L’Istituto ha espresso la necessità di individuare in maniera precisa le caratteristiche dei reclami dei clienti, a quale componente del sistema gestionale si riferiscono o se sono stati commessi errori di digitazione e di raccolta dei dati.
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LA SOLUZIONE, IL PROGETTO DI SVILUPPO
Per soddisfare le esigenze gestionali dell’Istituto si è reso necessario fornirgli la gestione dei reclami di Axioma e il modulo di analisi e controllo direzionale dei reclami.
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I VANTAGGI
La nuova soluzione di Axioma ha reso efficiente e trasparente il processo di gestione dei reclami e ha migliorato il livello di servizio, nei confronti dei Clienti, a pieno vantaggio dell’immagine dell’azienda.
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I moduli gestionali utilizzati e le integrazioni
Soluzione analisi e controllo direzionale
di Axioma
Integrazione con il sistema gestionale
di Axioma
