En Síntesi, siempre que empezamos un plan de comunicación, realizamos un diagnóstico inicial que nos permite tener una fotografía real sobre cómo comunica la organización: qué funciona, qué necesita un poco de orden y dónde hay espacio para mejorar. Para hacerlo, solemos entrevistar a personas de diferentes equipos y posiciones y la primera pregunta siempre es la misma: “¿Puedes explicarnos qué hace tu empresa?”
Se trata de una pregunta aparentemente muy sencilla, pero os sorprendería saber que, a menudo, las respuestas son como la noche y el día y que, incluso, personas con una larga trayectoria dentro de una organización no comparten el mismo relato.
Cuando esto sucede, el efecto se nota de inmediato, tanto fuera como dentro. Si miramos hacia fuera, vemos como cada departamento, incluso cada persona, comunica cosas distintas; los mensajes y las prioridades varían según quien habla y la organización transmite una imagen fragmentada y confusa. De manera que nuestros públicos no acaban de tener claro quiénes somos, qué hacemos y cuál es nuestro valor añadido.
Esta falta de relato compartido también se hace evidente en el interior de la organización. Sin una narrativa común, las personas no disponen de una brújula que les ayude a entender por qué hacen lo que hacen, a priorizar o a identificar cuál es su contribución al conjunto. Además, cuando no hay un marco compartido, cada departamento construye su propio discurso y, de forma inconsciente, se crean microrrelatos que, sumados, pueden desdibujar la identidad global de la organización.
Por el contrario, cuando una empresa dispone de un relato claro y compartido, todo fluye mejor. Las personas saben explicar quién son y qué hacen, tanto si hablan con un cliente como con un nuevo trabajador o con un proveedor. El relato actúa como un eje vertebrador que conecta la cultura, la estrategia y la comunicación, y ayuda a construir una percepción sólida y diferenciada.
Si no estáis seguros de si este es vuestro caso, haced una prueba muy simple. Pedid a cuatro o cinco personas de áreas y responsabilidades distintas que respondan por escrito (en cinco u ocho líneas y sin consultar documentos) a la pregunta “¿qué hace tu empresa?”. Si queréis afinar un poco más, añadid “¿por qué os escogen vuestros clientes?”. Solo con eso ya obtendréis una foto bastante fiel de hasta qué punto el relato está alineado.
Si las respuestas se parecen, enhorabuena: tenéis una base compartida que os hará la vida más fácil. Si se parecen en el fondo, pero cambian mucho en las palabras, probablemente solo necesitáis formular mejor el relato. Y si aparecen versiones muy distintas, tenéis una oportunidad clara para poner orden en los cimientos y ganar coherencia e impacto.
En Síntesi, hace más de 30 años que ayudamos a empresas y organizaciones a ordenar su comunicación para que sea más fácil de entender por fuera y más fácil de coordinar por dentro. Si queréis, podemos ayudaros a realizar este diagnóstico y a ordenar vuestro relato.
