Dernièrement, un incident d’exploitation a impacté les essieux (roues) d’une grande partie des trains. A la suite de la réparation du défaut d’infrastructure par le gestionnaire de réseau, Transilien SNCF Voyageurs a identifié 60 rames endommagées, qui sont immobilisées en maintenance, afin de procéder au reprofilage des roues.
Pendant les réparations en cours, le diagnostic des rames de l’ensemble du parc se poursuit.
Pour effectuer les réparations dans les meilleurs délais, Transilien SNCF Voyageurs a engagé un plan d’action coordonné avec :
- Un renforcement des équipes de maintenance au technicentre d’Achères 5 jours/7, 24h/24h en 3×8
- Une augmentation des capacités de maintenance mettant à contribution d’autres technicentres, sans impact sur les autres lignes
Dans le même temps, pour minimiser l’impact et assurer le meilleur service possible aux voyageurs, Transilien SNCF Voyageurs s’est totalement réorganisé :
- Un renfort de la présence agents en gare : en particulier au niveau de la sûreté ferroviaire et de la relation client, notamment pour proposer des itinéraires alternatifs, le cas échéant
- Des rames de renfort en provenance de la ligne L sont mobilisées
- Des arrêts supplémentaires sont mis en place : pour limiter les temps d’attente, certains trains marquent davantage d’arrêts dans des gares non desservies habituellement
Dans la mesure du possible, Transilien SNCF Voyageurs recommande aux voyageurs qui le peuvent de :
- Favoriser le télétravail, en particulier les jours de pointe que sont les mardis et jeudis ;
- Privilégier les déplacements aux heures creuses en évitant d’emprunter les trains entre 7h et 9h et 17h et 19h ;
- Utiliser les itinéraires alternatifs et/ou privilégier le covoiturage .
Transilien SNCF Voyageurs est conscient de la gêne subie par les voyageurs de la ligne J et assure mettre tout en œuvre pour les informer au mieux, notamment via le blog de la ligne J, et rétablir un service normal le plus rapidement possible.
Avant de se rendre en gare, il est recommandé aux voyageurs de vérifier l’horaire de leurs trains, sur l’application Ile-de-France Mobilités, le site Transilien.com, l’application SNCF Connect ou toute autre application de mobilité.
