El pasado 7 de abril, la Asociación Española del Retail (AER) colaboró en la cuarta edición de Flame Talks, una jornada organizada por Flame Analytics en el Espacio Green Patio, en el conocido barrio de Tetuán, Madrid. Un encuentro que permitió reflexionar sobre el impacto que la IA ya está teniendo en el retail y donde los profesionales del sector compartieron algunos consejos sobre cómo utilizarla de forma adecuada para impulsar los negocios.
La sesión arrancó con la intervención de Jonathan Solís, CEO de Flame Analytics, quien ofreció una ponencia sobre la diferencia entre la IA Generativa y la IA Agéntica. Durante su presentación, compartió con los asistentes cómo la compañía trabaja en el desarrollo de modelos de IA cada vez más autónomos, capaces de adaptarse a distintos planes de acción y de ayudar a los negocios a definir y a alcanzar sus objetivos de forma más eficiente.
centros comerciales y retail: DEL DATO al agente de ia para crecer juntos
Moderada por Óscar García Marín, Chief Sales Officer de Flame Analytics, la sesión contó con una mesa redonda bajo el nombre «Centros comerciales y Retail: del dato al agente de IA para crecer juntos», en la que participaron grandes profesionales del sector:
- Antonio Rodríguez de la Paz, Head of Retail Operations en MR DIY España
- Joaquin Martos, director de operaciones de Chalito
- Víctor Fernández Zapata, Head of Asset Management de Merlin Properties
- Gonzalo Gómez Garde, director general de Gentalia
Durante el panel se abordaron algunos de los grandes retos y oportunidades que afronta actualmente el retail y los centros comerciales. Uno de los temas destacados fue el papel de los datos en la toma de decisiones estratégicas, especialmente en procesos tan relevantes como la apertura de nuevos establecimientos en centros comerciales.
«Nuestra enseña aporta frecuencia de visita a los centros comerciales, con 3.000 productos nuevos al año (60 a la semana), y que su modelo ha logrado que `todo el mundo que entra a tienda compra´ enfocándose ahora en la cantidad de unidades que adquieren».
—Antonio Rodríguez de la Paz, Head of Retail Operations en MR DIY España—
Por otro lado, la conversación puso el foco en cómo la expansión de las tiendas está evolucionando hacia modelos mucho más analíticos y apoyados en el dato. Una de las reflexiones donde los ponentes hicieron hincapié fue en que, en ocasiones, los datos no coinciden con la propia percepción de los comerciales. Por este motivo, es fundamental «bajar a tienda», validar la información y entender realmente qué está pasando.
Como cierre de la mesa, el debate giró en torno al papel de los datos y los agentes de IA, destacando uno de los principales retos actuales de las compañías: ordenar y estructurar el dato. Un trabajo que va mucho más allá del análisis del cliente y que permite tener una visión más estratégica del negocio para tomar decisiones más eficientes. La conclusión general de este encuentro se sintetiza en la siguiente idea: «La IA amplía las capacidades humanas, pero no las sustituye».
Con esta nueva edición, Flame Talks vuelve a demostrar cómo la tecnología se consolida como un auténtico motor de transformación para el retail, en un escenario en el que la IA ya está impactando directamente en la gestión, operativa y relación de los agentes del sector.
