Formation des agents d’accueil au Hangar Y

Comment former les agents d’accueil à une nouvelle exposition ?

Pour la nouvelle exposition « Brassaï, l’œil de Paris », présentée au Hangar Y, nos agents d’accueil Marianne International ont reçu leur formation interne sur les pratiques de l’accueil ainsi une formation dédiée avec un médiateur.

Pourquoi l’accueil compte-t-il autant dans un lieu d’exposition ?

L’agent d’accueil est la première personne que le visiteur rencontre. Il oriente, renseigne et fait les honneurs du lieu avant même que la première œuvre soit vue.

Pour un musée, un centre d’art ou une institution culturelle, cette présence fait partie de la visite. Quand l’exposition change, l’accueil doit changer avec elle : le visiteur arrive avec de nouvelles questions, et l’agent doit pouvoir y répondre ou l’orienter vers la bonne personne.

Marianne International intervient comme prestataire externe d’accueil : notre agence fournit des hôtes et hôtesses et prend en charge l’accueil du public.

Dans un accueil permanent, les agents connaissent déjà les lieux, les circulations et les habitudes du site. Chaque nouvelle exposition enrichit donc ce qu’ils savent, au lieu de les faire repartir de zéro.

Comment s’est préparée l’équipe d’accueil du Hangar Y ?

En plus de notre formation interne, l’équipe d’agents d’accueil a suivi une formation avec un médiateur qui apporte ce que l’agence ne produit pas : la connaissance du propos de l’exposition.

Notre agence apporte toute l’expertise sur la tenue de l’accueil, c’est-à-dire la façon de recevoir, d’orienter et d’accompagner les visiteurs.

Chacun reste dans son métier, et l’agent d’accueil gagne les repères dont il a besoin pour accueillir sans improviser.

Quelles erreurs éviter quand on forme une équipe d’accueil ?

Il ne faut pas confondre accueil et médiation. L’agent d’accueil reçoit et oriente, tandis que le médiateur explique les œuvres. Les deux métiers se complètent dans un lieu culturel, et la formation des agents précise la limite entre les deux.

Une inauguration suffit-elle à définir la mission d’une équipe d’accueil ?

Non. Une inauguration est le premier moment d’un accueil permanent, qui se poursuit pendant toute la durée du contrat. Les agents d’accueil dédiés au site restent en poste après l’ouverture, et leur formation se prolonge à chaque nouvelle exposition.

Nos agents ont hâte de vous accueillir pour cette nouvelle exposition.

Vous mettez en place l’accueil d’un lieu culturel ou d’une exposition ?

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