Todos nos comunicamos y todo se comunica. Incluso si no decimos quiénes somos o lo que hacemos siempre habrá alguién o algo que lo haga por nosotros y no siempre será de la manera que nosotros queremos. Por eso es esencial que llevemos las riendas de la comunicación y lo hagamos de forma efectiva y eficiente. Alineada a lo que somos y lo que hacemos.
Empresas e instituciones y personas somos agentes continuos de la comunicación, somos seres sociales y es nuestra manera de conectar con los demás. De las habilidades sociales, nos centramos en la comunicación y concretamente en la comunicación efectiva para poner en marcha el mágico mecanismo que activa la relación con los que nos rodean.
Si bien es cierto que la comunicación es una destreza innata para todos nosotros, también se puede aprender y mejorar para convertirla en una estrategia efectiva, eficiente y afectiva que juegue a nuestro favor y se convierta en la herramienta idónea para alcanzar nuestros objetivos o los de nuestra empresa.
Pero, ¿dónde queremos llegar con esto de la comunicación efectiva y humana? En Comunica Mejor nuestro objetivo es llevar tu empresa, tu idea, tu negocio a través de la comunicación a ir un paso más allá. A meterte en el centro de las principales conversaciones: generadas en los medios, en las redes sociales, posicionándote al frente de tus clientes o de tus socios. En definitiva, liderando tu entorno.
Hasta aquí todo claro, pero hoy vamos a dar un paso más allá y vamos a detallarte cómo transformar la comunicación en un plan de acción. En ese método eficiente que te garantice una verdadera conexión. Que te convierta en el agente social y humano que impulse tu trabajo, el de tu equipo y el de tu público.
Cómo trabajar tu comunicación humana
El primer punto será definirse de forma emocional. Establecer tu estrategia comunicativa en torno a una historia que enganche a tus clientes. No solo definir cómo es tu empresa o tu producto. Es enmarcarlo en un contexto que permita unirlos a los anhelos y expectativas de tus clientes.
De forma previa a establecer esta primera fase del plan es necesario tener claros los objetivos para comenzar a trabajar y concretar bien el público al que te vas a dirigir. Si tienes esto claro ya puedes continuar y establecer en qué canales vas a empezar tu conversación.
Efectivamente, el segundo paso es pasar a la acción y determinar los medios, redes sociales, canales de comunicación tradicional en los que empezar a hablar. Y por supuesto tener armada la historia o el guión para establecer el diálogo.
Sí, ten en cuenta que es un diálogo, no un monólogo y que la escucha activa con tus interlocutores es imprescindible para construir el mensaje y mantener al público interesado en lo que estás contando. No vas a centrarte en ti, en tu empresa o en tu producto, es en lo que tu empresa o tu producto pueden hacer por tus clientes.
Tercer paso: ponte a trabajar fiel a tus objetivos, que no te paralice que todo esté preparado o que las condiciones sean perfectas. Comienza a aplicar tu plan de comunicación y se fiel a tu calendario de acciones. Solo así podrás empezar a tener resultados. Buenos o no tan buenos, estos serán los que determinen cómo trazar tu sistema de comunicación eficaz.
Y cuarto paso y quizá el más importante analiza los resultados. ¿Conoces a tu público?
¿has elegido los canales adecuados? ¿Has construido una historia que encaja con tu audiencia? ¿Está claro el mensaje y lo han entendido tus clientes? Las respuestas a estas preguntas y alguna más te ayudarán a ir puliendo tu plan hasta alcanzar los objetivos. En algunos casos tendrás que implementar con nuevas historias, en otras modificar tu mensaje, en otras serán los canales los que tengas que cambiar. En cualquier caso tu guión se mantendrá vivo y adaptado a esa conversación sensible y cerebral que define la comunicación humana.
Decálogo para una comunicación humana
Con el objetivo de presentarte de forma directa las principales ideas del tema de hoy te resumimos en diez de las cuestiones infalibles para trazar un plan de comunicación orgánica y eficiente.
- Saber lo que tu público, tus clientes y tu comunidad necesita escuchar de ti.
- Tener un objetivo claro a la hora de comunicar: saber para qué.
- Conocer cuáles son tus posibilidades para transmitirles esas historias.
- Generar un posicionamiento y un tono en tu comunicación. Generar emociones que conecten con tu audiencia.
- Elegir qué plataforma y/o medio puedes usar para compartir tu mensaje.
- Centrarte en los objetivos de tu historia y manténte alejado de la parte técnica y otros detalles que estén fuera de tu alcance. Para eso puedes buscar ayuda externa.
- Tener siempre presente al público al que te diriges y lo que necesita alejándote de tratar de ensalzar siempre tus bondades.
- Ser directo y centrado en tus metas. Que tus palabras denoten honestidad.
- Planificar toda la estructura de comunicación: público, mensaje y medio pero con un margen de improvisación. Buscar la naturalidad.
- Analizar los resultados. Tanto si el resultado de tus acciones es exitoso como si tiene errores es fundamental que midas la conversión de tu plan para seguir avanzando.
Recuerda que en Comunica Mejor ayudamos a las empresas a comunicar mejor. Si necesitas que te ayudemos a trazar tu plan, no dudes en compartir tus metas con nosotros: info@comunicamejor.es
