Presentación Anuario de Tendencias 2024

Evento híbrido: presencial y online
Cetelem (Paseo de los Melancólicos, 14. 28005 Madrid)
(Cómo llegar)

En un mundo donde la transformación es constante, las empresas deben adaptarse con rapidez a las nuevas demandas de los clientes. DEC, en colaboración con Avanade, presenta su Primer Anuario de Tendencias, un análisis esencial sobre cómo la organización, la confianza y la transparencia están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Hablaremos sobre:

• El impacto de la IA, la omnicanalidad y los entornos phygital en la relación con los clientes.
• La ética y la confianza digitales como pilares estratégicos.
• La conexión entre empleados y clientes como motor del cambio.
• Las habilidades del futuro para una CX efectiva, inclusiva y alineada con las demandas actuales.