Cada minuto se pierden más de dos envíos en España, lo que afecta directamente la confianza del consumidor en las compras online. Aunque los extravíos representan solo un 0,001% del total de envíos, su impacto en la experiencia del cliente es significativo. El 66% de los compradores evita repetir la compra si no recibe su pedido a tiempo, lo que convierte la optimización logística en un factor clave para el éxito del eCommerce.
La última milla se enfrenta a múltiples desafíos, desde errores en el etiquetado hasta fallos en la trazabilidad de los paquetes. Para reducir estos incidentes, las empresas están invirtiendo en tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, la automatización y el rastreo en tiempo real. Implementar soluciones innovadoras no solo minimiza pérdidas, sino que también mejora la percepción de fiabilidad y fortalece la fidelización del cliente.
Factores que provocan extravíos en la entrega
El crecimiento del comercio electrónico ha puesto a prueba la capacidad logística, revelando varios puntos críticos en la gestión de envíos:
- Errores en el etiquetado, que impiden la correcta distribución de los pedidos.
- Falta de información centralizada, que dificulta la resolución rápida de incidencias.
- Procesos manuales, que aumentan la posibilidad de extravíos.
- Deficiencias en la trazabilidad, que dificultan el seguimiento del paquete en tiempo real.
Estos factores no solo generan costes adicionales para las empresas, sino que también impactan en la satisfacción del cliente, reduciendo su intención de compra futura.
Estrategias tecnológicas para minimizar la pérdida de paquetes
Para mejorar la precisión en las entregas y evitar pérdidas, el sector logístico apuesta por soluciones avanzadas:
- Rastreo en tiempo real, que permite ubicar los paquetes en cada fase del proceso.
- Big data e inteligencia artificial, que identifican patrones de error y anticipan incidencias.
- Automatización de almacenes, que optimiza la clasificación y distribución de paquetes.
- Blockchain e IoT, que garantizan la trazabilidad y seguridad de los envíos.
Impacto en la confianza del consumidor
Más allá de la entrega a tiempo, los clientes valoran la transparencia y fiabilidad en el proceso de compra. La incorporación de seguros de envío, alertas automatizadas y pruebas de recepción refuerza la confianza y mejora la experiencia del usuario.
En un mercado altamente competitivo, las empresas que prioricen la optimización logística lograrán fidelizar a sus clientes y diferenciarse en el sector eCommerce, además de optimizar costes.
Fuente: El Economista
