Ce poste est à pourvoir à Annemasse.
AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F)
Au sein de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, l'agent chargé de la relation usager assure un rôle central dans l'accueil et l'accompagnement des usagers. Il est également en appui à l'accueil général du siège d'Annemasse Agglo.
Accueil et gestion de la relation usager - Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA)
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers pour toutes les questions relatives à l'eau et à l'assainissement.
- Gérer le traitement, le suivi administratif et contractuel des demandes transmises par voie électronique (mail, portail usager, etc.).
- Enregistrer, planifier et suivre les interventions techniques en coordination avec les services de la DEA.
- Éditer les fiches d'intervention et assurer leur transmission aux services concernés.
- Traiter les réclamations et assurer un suivi auprès des usagers.
- Assurer la gestion des contrats d'abonnement : créations, résiliations, vérification des pièces justificatives, mise en place des modalités de paiement.
Accueil général - Siège d'Annemasse Agglo
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'entrée principale du siège.
- Accueillir les visiteurs, les orienter vers les services ou interlocuteurs compétents.
- Fournir une information claire et précise sur les démarches à effectuer.
- Réceptionner les livraisons et en assurer la transmission aux destinataires.
- Filtrer et transmettre les appels téléphoniques, gérer les demandes en identifiant les situations prioritaires.
- Apporter une réponse adaptée aux situations complexes ou sensibles en régulant les tensions éventuelles.
