Première réunion régionale Axial : la FNA rappelle les fondements de la Charte Experts – Réparateurs en Automobile
Marie-Françoise Berrodier, présidente de la branche Carrosserie de la FNA, est intervenue lors de la première réunion régionale du réseau Axial. Cet événement a permis de revenir en détail sur les dispositions de la Charte Experts – Réparateurs en Automobile, document structurant pour les relations professionnelles entre experts et réparateurs, entrée en vigueur le 1er janvier 2025
Un cadre interprofessionnel pour des échanges plus transparents
La Charte, signée conjointement par la FFEA, la FNA, MOBILIANS et la FFC, établit des règles communes destinées à renforcer la qualité et la transparence des échanges. Elle s’impose à l’ensemble des signataires et constitue un socle de référence pour encadrer les interactions quotidiennes entre experts en automobile et réparateurs.
Lors de cette réunion, plusieurs principes fondamentaux ont été rappelés :
- Le principe du contradictoire, pierre angulaire de la Charte, garantissant un dialogue équilibré entre expert et réparateur et permettant à chaque partie d’exposer ses observations.
- La gestion du différend économique, qui encadre les situations de désaccord sur la nature ou le montant des réparations.
- La procédure relative aux Véhicules Endommagés (VE), qui impose une méthodologie précise et documentée.
- Les rendez-vous de suivi obligatoires, qui permettent une communication régulière et une meilleure coordination entre professionnels.
- La gestion des travaux complémentaires, dont la transparence et la justification doivent être systématiquement assurées.
- Les règles concernant l’Échange d’Informations Automatisé (EAD), essentiel pour garantir la fluidité et la fiabilité des données partagées.
Ces rappels ont pour objectif de consolider l’application uniforme de la Charte sur le terrain et de rappeler que les obligations qu’elle contient concernent autant les réparateurs que les experts.
Des échanges nourris avec les professionnels du réseau Axial
La réunion a donné lieu à un temps d’échange approfondi avec les professionnels présents. De nombreuses questions ont été posées, portant notamment sur la mise en œuvre opérationnelle du contradictoire, la documentation attendue dans le cadre des expertises ou encore la manière de traiter les travaux complémentaires.
Ces échanges ont permis de clarifier plusieurs points et de réaffirmer la volonté commune de travailler dans un cadre plus lisible, fondé sur la confiance et la transparence.
Pour approfondir : le webinaire explicatif
La FNA a récemment organisé un webinaire dédié à l’explication détaillée de la Charte, accessible en replay. Il permet de revenir point par point sur les obligations de chacun, les évolutions apportées et les bonnes pratiques à adopter.
Le webinaire peut être visionné ici :
Accéder au texte de la Charte
La Charte complète est disponible à l’adresse suivante :
https://fna.fr/wp-content/uploads/2024/09/charte-experts-auto-reparateurs.pdf
Remerciements
La FNA remercie le réseau Axial pour son invitation, ainsi que pour la qualité des échanges. Cette réunion constitue une étape importante dans l’appropriation de la Charte et dans la structuration durable des relations entre experts et réparateurs.
