La transformación digital ha cambiado por completo la forma en la que los destinos gestionan su oferta, analizan el comportamiento del visitante y toman decisiones estratégicas. En un entorno donde la información fluye a gran velocidad y los patrones de consumo evolucionan constantemente, los territorios necesitan herramientas capaces de unificar datos y ofrecer una visión real y actualizada de lo que ocurre en su destino.
En este contexto surge la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), que no solo centraliza y normaliza datos clave, sino que también pone a disposición de los destinos herramientas concretas para mejorar su oferta turística, personalizar la información que ofrecen al visitante y reforzar la conexión con sus distintos públicos. Esta capacidad para convertir información en servicios reales y aplicables hace que la PID se consolide como un elemento clave dentro del turismo inteligente actual.
La Plataforma Inteligente de Destinos (PID) es una iniciativa estatal impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo y desarrollada por SEGITTUR, cuyo propósito es acelerar la transformación digital y sostenible de los destinos turísticos españoles. Financiada a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la PID nace con la ambición de consolidar a España como referente internacional en gestión turística basada en datos, innovación y colaboración público-privada.
Más que una herramienta tecnológica, la PID se concibe como un gran espacio digital común que conecta a todos los agentes del ecosistema turístico: destinos, empresas, administraciones, residentes y visitantes. Su función es facilitar la integración de datos públicos y privados, fomentar la interoperabilidad entre sistemas y generar inteligencia turística que permita a los territorios planificar mejor, optimizar recursos y responder con agilidad a los retos del turismo actual.
La plataforma se articula como una infraestructura modular y escalable, diseñada para que tanto destinos avanzados como territorios en fases iniciales de digitalización puedan incorporarse progresivamente. Gracias a este enfoque, la PID no solo impulsa la innovación continua, sino que democratiza el acceso a soluciones digitales que tradicionalmente estaban al alcance de pocos. Su misión es clara: transformar los datos en conocimiento útil, mejorar la competitividad del sector y facilitar la creación de servicios turísticos más inteligentes, accesibles y adaptados a las necesidades reales de cada territorio.
En esencia, la PID actúa como un punto de encuentro digital donde se combinan información turística, territorial, ambiental, de movilidad o reputación online, convirtiéndola en inteligencia accionable para la toma de decisiones. Con ello, los destinos pueden planificar de forma más estratégica, anticipar comportamientos del visitante, personalizar experiencias y avanzar hacia modelos de turismo más responsables, inclusivos y sostenibles.
Módulos de la Plataforma Inteligente de Destinos
La PID se estructura en un conjunto de servicios digitales organizados en módulos, cada uno orientado a mejorar un aspecto concreto de la gestión turística. Todos ellos trabajan de forma integrada para unificar datos, personalizar la información que reciben turistas y residentes, optimizar la gestión del destino y fortalecer la competitividad del sector. A continuación se presentan, de forma resumida, componentes más relevantes que forman parte de momento esta infraestructura digital.
- Portal Profesional: Centraliza la información de empresas turísticas y su oferta de servicios.
- CMS Semántico: Gestor de contenidos unificado basado en la Ontología de Turismo para múltiples destinos.
- Portal Destino: Sitio web promocional personalizable para cada destino DTI.
- Landing Page: Generación de páginas específicas para campañas y acciones promocionales.
- Módulo de Inteligencia de Interacción: Analiza comportamiento del visitante y apoya estrategias de fidelización.
- Módulo de Reserva Online: Gestiona reservas y venta de servicios turísticos públicos.
- APP Turista: Proporciona información personalizada, mapas y servicios integrados.
- Asistente Virtual Cognitivo: Guía al turista 24/7 con IA según preferencias e intereses.
- Módulo de Gestión del Destino DTI: Centro de coordinación estratégica y gobernanza del destino.
- Web APP para Empresas Turísticas: Ofrece a las empresas datos, servicios y herramientas personalizadas.
- Módulo de Inteligencia de Localizaciones: Realiza análisis geoespacial y mapas avanzados del territorio.
- Índice de Madurez Digital de PYMES: Mide el nivel de digitalización de las pymes turísticas.
- Módulo SIT Destino: Sistema de Inteligencia Turística para integrar y procesar información territorial.
- Módulo de Encuestas en Destino: Recoge opiniones y satisfacción del visitante en tiempo real.
- Módulo de Reputación Online: Monitoriza valoraciones, opiniones y menciones en canales digitales.
- Módulo de Percepción Ciudadana: Analiza la visión del residente sobre el impacto del turismo.
- Módulo de Explotación y Predicción: Aplicación de analítica avanzada para previsión y simulación.
- Cuadro de Mando DTI: Evalúa el desempeño global del destino mediante indicadores visuales.
- Cuadro de Mando para Empresas: Ofrece a las empresas análisis del mercado y del comportamiento del visitante.
La Ontología de Turismo de SEGITTUR
Una de las claves que diferencian esta plataforma es que no solo integra datos, sino que también estructura su significado. Para ello, SEGITTUR ha desarrollado un modelo ontológico de referencia para el sector turístico, un marco semántico compartido que define de forma precisa qué es cada cosa: recursos, servicios, actividades, perfiles de turista, destinos, relaciones entre ellos, etc.
Este enfoque ontológico, el mismo que analizamos con más detalle en nuestro artículo sobre la ontología de turismo de SEGITTUR, estructura el dominio turístico en tres ejes principales: oferta, destino y turista. Gracias a esta clasificación, los datos ingresados por los distintos actores se etiquetan bajo el mismo lenguaje, lo que facilita su combinación, comparación e interoperabilidad.
Retos y oportunidades que plantea la implantación de la PID
El desarrollo de la Plataforma Inteligente de Destinos supone un punto de inflexión para el ecosistema turístico, pero también abre una serie de desafíos que los destinos y las administraciones deberán abordar. El primero de ellos es la gobernanza del dato, un aspecto clave para asegurar que la información fluye entre organismos, empresas y plataformas de forma coordinada, segura y con criterios homogéneos.
Otro de los retos aparece en el ámbito organizativo. La adopción de la PID implica cambios en la cultura digital del destino y en la manera en que los equipos técnicos trabajan con la información. Será necesario avanzar hacia modelos más colaborativos, fortalecer la capacitación de los profesionales y consolidar una visión compartida sobre la importancia de integrar datos en la toma de decisiones.
Sin embargo, estos desafíos van acompañados de grandes oportunidades. La estandarización del dato, impulsada por la ontología turística, permitirá reducir duplicidades, mejorar la coherencia de la información y facilitar que los destinos dispongan de un lenguaje común para describir sus recursos, servicios y productos turísticos. En este sentido, la PID también se alinea de forma natural con estrategias de marketing digital turístico, las cuales explicamos en nuestro artículo sobre marketing digital del sector turístico, reforzando la visibilidad del destino y su capacidad para conectar con nuevos públicos.
En Open-Ideas acompañamos a los destinos en sus procesos de digitalización. Si necesitas apoyo para comprender el alcance de la PID o preparar a tu territorio para su futura adopción, no dudes en contactar con nosotros.
▷ Open-Ideas – Consultora Digitalización & Comunicación
✍️ Daniel Mateos, Data Specialist. Coordinador del Área Técnica
