El contacto con los clientes o potenciales clientes es altamente relevante, ya que una primera impresión solo ocurre una vez. Por lo que ese primer contacto con la empresa debe estar estudiado y adaptado a las necesidades de los clientes. Es por ello que en esta publicación hablaremos sobre qué es un front office y sus funciones comerciales.
Qué es un front office
Cuando hablamos del front office nos referimos a esas personas que entran en contacto con nuestros clientes o potenciales clientes, ya sea para resolver alguna duda, preguntar más información o algún asunto que tenga relación con nuestra empresa o nuestros productos, servicios y soluciones.
La traducción sería, oficina frontal, ya que si lo visualizamos serían las personas que nada más entrar en un establecimiento te atienden. En casos donde el contacto se hace a través de medios digitales o por teléfono hablamos de esas personas encargadas de coger el teléfono o contestar los mensajes o correos, de manera eficiente, resolutiva y práctica.
Funciones comerciales de un front office
Las funciones que puede tener un front office son muy variadas, ya que la interacción con los clientes o posibles clientes pueden ser de diferentes maneras. Por lo que a continuación hablaremos de algunas de las funciones comerciales de un front office:
- Primer contacto: estas personas son las que reciben al cliente en su primer contacto, por lo que debe estar establecido aspectos como el tono, el tratamiento, la disponibilidad y la actitud.
- Comerciales en potencia: para que una venta se lleve a cabo los clientes han pasado por un largo proceso, si le han atendido, explicado y resuelto todas las dudas estas personas se convertirán en clientes de manera más rápida.
- Atención al cliente: en diferentes plataformas como podrían ser las redes sociales, el correo electrónico o a través del teléfono, la persona que está realizando el front office deberá contar con dotes de comunicación para conversar e interactuar con el cliente.
Beneficios de un front office
Contar en tu empresa con personas especializadas en front office conlleva muchos beneficios, pero de entre ellos destacamos los siguientes:
- Satisfacción de los clientes: una buena atención al cliente marca la diferencia entre tu empresa y la posible competencia.
- Aumento de las ventas: al contar con profesionales en atención al cliente y dotes comerciales para incrementar la conversión en ventas.
- Feedback real: al estar en contacto con el cliente en la compra nos dará la oportunidad de conocer qué opinan nuestros clientes y mejorar nuestros procesos de compra.
- Estabilidad económica: la mejora de los procesos de compra y la atención al cliente nos llevará a mantener una estabilidad financiera.
Servicios de front office
En DRV Consultoría comercial contamos con personal altamente cualificado para operar como front office con dotes comerciales de ejecutivos SDR. Por lo que si todavía no cuentas con esta figura en tu empresa, y te gustaría externalizar el servicio, no dudes en contactar con nosotros para más información al respecto.
