Grupo Serviall afirma que la evolución tecnológica, la aparición de nuevos riesgos y un marco regulatorio en constante adaptación están acelerando la transformación del sector asegurador en 2026. En este contexto, la integración tecnológica y la mejora de la experiencia de cliente se consolidan como ejes estratégicos para avanzar hacia modelos de servicio más digitales y conectados, aportando valor real al asegurado en un entorno cada vez más competitivo.
Según la compañía, la digitalización deja de ser un elemento diferencial para convertirse en un estándar imprescindible: «Los asegurados esperan experiencias sencillas y accesibles, mientras que las aseguradoras apuestan por modelos híbridos apoyados en automatización e inteligencia artificial para ganar eficiencia sin renunciar a la calidad del servicio. En este escenario, la integración entre sistemas y la conexión directa entre plataformas adquieren un papel clave para garantizar una experiencia fluida y coherente».
Desde la experiencia operativa de Grupo Serviall, esta evolución se refleja en el uso creciente de servicios digitales y en la adaptación continua de sus plataformas tecnológicas. Al cierre de 2025, la compañía registró un incremento del 22% en el volumen de interacciones gestionadas, impulsado por la optimización de procesos digitales y por la conexión automatizada de sus servicios con los sistemas de las aseguradoras, lo que ha permitido reducir tiempos de gestión y mejorar la consistencia del servicio.
“Para el asegurado digital, la tecnología solo tiene sentido si simplifica y no genera fricción. Nuestro foco desde IT está en desarrollar infraestructuras estables, seguras e interoperables, con conectividad directa entre plataformas, que faciliten la integración con los sistemas de las aseguradoras y permitan escalar servicios digitales sin perder calidad en la atención”, explica Fran Velasco, IT Manager de Grupo Serviall.
