Eroski presenta Smart Shop, una innovadora solución que permite realizar la compra por WhatsApp mediante inteligencia artificial y recibirla en el domicilio en aproximadamente una hora. La cooperativa ya ha lanzado una experiencia en Bilbao para probar este modelo de compra conversacional, ágil y personalizada.
Esta es la primera propuesta en España con estas características y actualmente se está probando en nueve tiendas propias de Eroski en la capital vizcaína. El piloto se desarrollará durante un año con el objetivo de medir la aceptación del servicio y optimizar la experiencia antes de su expansión. Con este lanzamiento, la cooperativa avanza en su estrategia de innovación aplicada a la experiencia de compra, integrando tecnología en los canales cotidianos de las personas para ofrecer soluciones más simples, rápidas y personalizadas.
Este sistema permite al cliente hacer la compra a través de una conversación natural por texto o audio, como si hablara con una persona. Además, permite introducir imágenes como, por ejemplo, una foto con la lista de la compra. El sistema interpreta su necesidad y genera automáticamente una propuesta completa de productos lista para su validación y pago.
Asimismo, propone menús y recetas adaptadas a las necesidades nutricionales y al presupuesto de cada usuario. La transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora.
«Queremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona», explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski. Además, añade: «En línea con su compromiso con el ahorro, EROSKI ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica. Sin embargo, si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación».
NUEVAS TENDENCIAS EN HÁBITOS DE CONSUMO Y RETAIL
Eroski Smart Shop nace como respuesta a un cambio estructural en los hábitos de consumo y del propio retail, donde la conveniencia y la inmediatez se han convertido en expectativas mínimas.
Un análisis realizado por CNBC Internacional refleja que el 81% de ventas de alimentación ya están influenciadas por canales digitales (búsqueda, planificación, recompra), aunque la compra finalice en distintos canales. Según NielsenQ, el motivo para elegir canales digitales en alimentación es el ahorro de tiempo, muy por encima del precio o la variedad. A esto se suma que el quick commerce presenta crecimientos anuales de doble dígito en mercados europeos del sur y del oeste, con alta recurrencia en alimentación.
Por otro lado, WhatsApp supera los 3.000 millones de usuarios mensuales a nivel global, siendo la plataforma líder en 100 países. Más del 50% de las personas mayores de 60 años en Europa utilizan WhatsApp de forma habitual, lo que la convierte en un canal clave de inclusión digital.
Este lanzamiento sitúa a Eroski a la vanguardia de las principales tendencias clave del sector, como la personalización, el uso de IA y la integración en plataformas cotidianas.
