I numeri della loyalty in Farmacia
Osservatorio loyalty in Farmacia: i numeri che aiutano a decidere
Una preziosa fonte sul mondo della fidelizzazione in Farmacia arriva puntualmente ogni anno grazie all’Osservatorio E-Fidelity in cui non si tratta di sensazioni e sentito dire, ma di numeri e dati che ci riportano concretamente nel mondo della loyalty e più nello specifico della carta fedeltà.
Una riflessione rispetto ai numeri presentati riguarda la costanza con cui vengono monitorati alcuni dati perché sono i primi KPI da indagare, analizzare, considerare e valutare per introdurre delle strategie di marketing.
Molto utile partire dall’identificazione del cluster di appartenenza della propria Farmacia perché è evidente come su alcuni valori ci sia ampia differenza tra Farmacie di catena, Network, Comunali e indipendenti.
Diamo per scontato che in Farmacia il cliente sia donna e abbia perlopiù un’età compresa tra 50 e 59 anni, proviamo a raccontare qualcosa in più:
- lascia volentieri il proprio numero di cellulare
- si fida del suo farmacista
- consente l’invio di comunicazioni commerciali
- consente la profilazione per la lettura delle proprie abitudini di acquisto
- spende di più quando ha la carta fedeltà della Farmacia
- ha una frequenza molto variabile
Queste sono le caratteristiche del “cliente”, e se volessimo andare in profondità della loyalty della tua Farmacia?
Quali sono i dati da prendere in considerazione?
Che tipo di “lettura” possiamo dare e quali attività dovremmo sviluppare?
Osservatorio E-Fidelity
L’Osservatorio E-Fidelity analizza ogni anno le performance di 3.390 Farmacie che utilizzano la piattaforma
scontrino medio parafarmaco clienti card
dei clienti generano il 77% del fatturato
di ingaggio promozionale con coupon su scontrino
Il profilo medio del cliente con card conferma alcuni tratti noti, ma aggiunge dettagli utili: è soprattutto donna, ha 54 anni, lascia più facilmente il numero di cellulare rispetto all’e-mail, genera uno scontrino medio di 26,30 euro e vale circa 196 euro l’anno. In media torna in Farmacia ogni 117 giorni.
Il punto, però, non è avere una carta fedeltà. Il punto è capire come leggerla: nel 2025 il parafarmaco passante per card è arrivato al 47%, mentre lo scontrino medio con card ha toccato 26,30 euro contro 17,18 euro senza card.
Qui si apre il vero lavoro strategico. Card attivate, clienti attivi e freddi, consensi SMS ed e-mail, scontrino medio, decili e valore per decile sono i KPI che aiutano la Farmacia a capire dove intervenire e con quale priorità.
Perché interessa Groon
Per noi Groon questo tema interessa da vicino perché mette insieme dati, marketing e relazione. Quando gli ingressi calano e i clienti saltuari si allontanano, la differenza la fa chi sa leggere i numeri giusti e trasformarli in iniziative concrete. È qui che una strategia loyalty diventa davvero utile per la Farmacia: non come raccolta punti da gestire, ma come leva per attivare clienti freddi, aumentare il valore medio e rendere più efficace ogni azione commerciale.
Fonti
- E-Fidelity, “Osservatorio E-Fidelity” — https://www.efidelity.it/osservatorio/
- E-Fidelity, “Loyalty in Farmacia: come crescere” — https://www.efidelity.it/atti-dellosservatorio-e-fidelity-2026/
E la tua Farmacia?
Vuoi capire se la loyalty della tua Farmacia sta creando valore oppure sta solo accumulando card?
Noi Groon partiamo dai KPI che contano, li leggiamo nel contesto giusto e li trasformiamo in azioni di marketing utili per la tua Farmacia.
E-Fidelity è la società che fornisce la piattaforma di loyalty con cui lavoriamo per trasformare la fidelizzazione e le marketing automation in azioni concrete per la Farmacia: campagne mirate, couponing, relazione continua con il cliente e supporto operativo sulla piattaforma, per far crescere frequenza d’acquisto e fidelizzazione reale.
