TradeLab: il convegno sul futuro del sistema salute

Il nostro settore

Groon lavora nel mercato delle Farmacie da dodici anni. In questo tempo il team ha costruito una specializzazione precisa, portando competenze e know-how da agenzia dentro un settore che resta complesso, sia per le evoluzioni legislative sia per le regole che guidano la comunicazione. Per stare al passo, il lavoro quotidiano non basta. Servono confronto, network, partnership con altre realtà del mercato e momenti in cui fermarsi ad ascoltare cosa sta cambiando davvero. È anche per questo che, a marzo, abbiamo partecipato al convegno di TradeLab a Milano, dal titolo “Valore e valori del sistema salute in un mondo che cambia”. Una giornata utile, concreta, da cui ci siamo portati a casa spunti che hanno valore sia per noi sia per il lavoro che facciamo ogni giorno con i clienti.

Il contesto in cui si muove il sistema salute

Inevitabile partire dal quadro generale. I conflitti in corso e le tensioni economiche tra USA ed Europa possono avere effetti che arrivano anche qui, sul sistema salute e sul comportamento delle persone. Guardando al nostro Paese, i segnali da monitorare sono abbastanza netti: riduzione delle piccole e microimprese, peggioramento del valore medio delle retribuzioni, minore potere d’acquisto. Sono fattori che incidono sulle priorità di spesa, sugli equilibri tra vita privata e lavoro e sul modo in cui le persone decidono quanto investire nel proprio benessere. Dentro questo scenario c’è poi l’AI. Non come tema da osservare da lontano, ma come cambiamento già in corso, trasversale, sempre più presente anche nel Farma.

Cosa cambia per la Farmacia

Durante il convegno si è parlato anche del cliente della Farmacia e dei suoi sei bisogni, riletti attraverso una scala di priorità che richiama la piramide di Maslow. Al di là del modello, il punto emerso è semplice: oggi il cliente non valuta solo il prodotto, ma l’esperienza nel suo insieme. Conta il brand della Farmacia o del Gruppo di Farmacie. Conta ciò che il cliente percepisce in termini di affidabilità, coerenza e riconoscibilità. E conta molto anche la collaborazione tra i diversi attori della filiera, dall’industria alla distribuzione, dalla rete alla singola Farmacia, fino ai farmacisti. Quando questo dialogo funziona, il valore arriva meglio anche al cliente finale. Quando manca, si vede subito.

Tre spunti che portiamo in agenzia

1. Servizi e assistenza. Il cliente cerca supporto, relazione, consiglio da parte del personale di Farmacia. Per questo serve comunicare meglio i servizi e, insieme, valorizzare uno staff formato anche sul piano relazionale e del consiglio assistito alla vendita.
2. Lo spazio fisico della Farmacia. Esposizione, allestimento, layout e category non sono dettagli da sistemare alla fine. Sono leve che aiutano la vendita assistita del farmacista e aumentano il valore percepito dal cliente.
3. Il mercato online, che tende a concentrarsi sempre di più. Qui servono politiche di pricing accurate, investimenti strutturati e la capacità di individuare nicchie reali di bisogni e prodotti, evitando approcci troppo generici.

Cosa portiamo a casa

Dal convegno di TradeLab torniamo con un’idea ancora più chiara: in questo settore la comunicazione funziona quando resta aderente alla realtà, ai comportamenti delle persone e ai cambiamenti del mercato.

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