Imagina que contratas a alguien que va a interactuar con toda la plantilla, todos los días, en todas las áreas. ¿Le darías un manual técnico y ya? ¿O le explicarías qué esperamos de alguien que se une al proyecto y qué significa hacer las cosas bien en esta casa? Lo más probable es que tratases de involucrar a esa nueva incorporación en la cultura de la compañía lo mejor posible. Porque la cultura es, al fin y al cabo, lo que diferencia a unas compañías de otras.
Pues eso que nos parece obvio con una persona es exactamente lo que no hemos hecho con la IA. La hemos sentado en todas las mesas, le hemos dado acceso a todo y no le hemos contado quiénes somos.
Hoy la IA habla con las personas de tu equipo más veces de las que probablemente conversas tú. Les sugiere cómo redactar un correo, cómo preparar una reunión, cómo dar feedback, cómo tomar decisiones. Es el compañero de trabajo más presente de tu organización. Tiene acceso a más personas, más conversaciones y más decisiones que cualquier directivo. Y a ese compañero nadie le ha explicado tu cultura, tus valores ni tu estilo de liderazgo. Le hemos dado instrucciones técnicas y lo hemos soltado. Nos hemos preocupado tanto por instalarla que se nos ha olvidado integrarla. Que suena parecido, pero no es lo mismo.
Cuando solo la instalamos pasan dos cosas: a nivel individual sentimos que podemos más, pero a nivel colectivo el uso sin criterio nos uniformiza. Todos empezamos a sonar igual, a pensar parecido, a producir lo mismo. Y encima, la IA tiene un sesgo de diseño que lo agrava: la sycophancy, la tendencia a darte la razón en lugar de darte la verdad. Hay estudios que confirman que los modelos de IA te dan la razón un 47% más que un compañero humano. Donde una persona te diría “esto no funciona”, la IA te dice “gran enfoque”. Te valida cuando debería retarte. Y lo hemos normalizado enseguida.
Si no le cuentas quiénes sois, la IA rellena los huecos con la media estadística de internet. Y la media estadística de internet no es tu empresa. Sin onboarding, tu IA suena como cualquier otra IA del mundo. Tu cultura se diluye y se vuelve genérica. Y eso, que parece un problema de IT, es un problema de Personas. Nuestro problema.
La diferencia se ve en los detalles. Una IA sin onboarding, cuando una persona del equipo de ventas le pide que prepare una visita, le da un guión estándar con argumentos de producto. Una IA con onboarding cultural le prepara la visita y después le pregunta: “¿Has pensado qué necesita este cliente que no te está pidiendo?” Una IA sin onboarding resume una reunión con bullet points limpios. Una IA con onboarding cultural te señala que llevas tres reuniones consecutivas hablando tú el 80% del tiempo. Una IA sin onboarding te da feedback amable y genérico. Una IA con onboarding cultural te lo da con el estilo que define a tu organización: directo si sois directos, reflexivo si valoráis la pausa, retador si eso es lo que os hace mejores.
La diferencia entre esos dos escenarios no es tecnológica. Es una línea en el system prompt, el ADN que define cómo se comporta un agente. Y esa línea hoy la está escribiendo IT. O peor: no la está escribiendo nadie.
Y aquí es donde RRHH tiene que hacerse una pregunta incómoda. Y no me refiero a “¿cómo integramos la IA?” Esa pregunta ya la hemos respondido: con prisas y sin cultura. La pregunta es: ¿por qué hemos dejado que el onboarding de la presencia más influyente de la organización se haga sin nosotros? ¿Desde cuándo el comportamiento de alguien que interactúa con toda la plantilla no es responsabilidad de Personas?
No estamos hablando de tecnología. Estamos hablando de quién decide cómo se comporta algo que habla con todos las personas de tu organización más que tú todos los días. Y si eso no es territorio de RRHH, entonces no sé qué lo es.
La IA va a hacer exactamente lo que le pidamos. Ni más ni menos. La pregunta no es si la tecnología está lista. La pregunta es si nosotros lo estamos. Porque al compañero que más influye en tu organización todavía no le hemos hecho el onboarding. Y ese es nuestro trabajo.
Hoy es el Día de los Recursos Humanos. Feliz día a quienes eligieron dedicarse a creer en las personas antes de que ellas mismas lo hagan. La IA puede ser nuestra mejor aliada para conseguirlo, y para ello, hagámosle un buen onboarding.
