En un momento de salto generacional en el que los centennials comienzan a ser consumidores y la IA redefine la forma en la que compramos. ¿Cuál es el reto al que se enfrentan las marcas?
El comercio unificado es clave porque el consumidor ya no distingue entre canales: espera la misma experiencia online, en tienda, en móvil o en redes sociales. Para los retailers, el reto es conectar todos esos puntos de contacto y trabajar con una única visión del cliente. Hoy el consumidor espera experiencias personalizadas y sin fricción. El comercio unificado permite precisamente eso: conocer mejor al cliente y acompañarlo a lo largo de todo su recorrido de compra. Nuestra tecnología permite a los retailers centralizar la información y activar experiencias más relevantes en cada punto de contacto.
El comercio unificado no es solo una tendencia tecnológica, es una palanca real de crecimiento. Permite mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y aprovechar mejor los datos para tomar decisiones. Nuestra misión en Orisha Commerce es acompañar a los retailers en esta evolución y ayudarles a construir un modelo de comercio más conectado, orquestado y centrado en el cliente.
Orisha Commerce está viviendo una etapa de evolución. ¿Qué novedades o anuncios recientes destacaría y cómo se reflejan en vuestra propuesta para el mercado?
Una de las novedades más destacadas es Scout, la inteligencia artificial de Orisha, diseñada para ayudar a los retailers a aprovechar mejor sus datos y transformar esa información en insights accionables. Con Scout, las marcas pueden analizar el comportamiento de los clientes, optimizar operaciones y tomar decisiones rápidas y fundamentadas. Creemos que la IA debe acompañar y facilitar la toma de decisiones, no sustituirla. Nuestra ambición es utilizar esta tecnología para aportar mayor relevancia a las decisiones, automatizar tareas repetitivas y, en definitiva, potenciar el valor de la experiencia y el conocimiento humano que están en el centro de nuestra actividad.
Este enfoque forma parte de un fuerte compromiso con la innovación. Orisha ha invertido el 25% de sus ingresos en I+D, con una parte importante dedicada a la inteligencia artificial y al uso estratégico de los datos. En 2025, estas inversiones alcanzaron casi 90 millones de euros, reflejando nuestra voluntad de desarrollar tecnologías que aporten un impacto real y tangible para los retailers.
Además, seguimos reforzando nuestras capacidades en personalización y búsqueda con nuestra solución Tweakwise, que permite optimizar la experiencia de descubrimiento de producto online mediante algoritmos avanzados de recomendación, mejorando tanto la conversación como el engagement del cliente.
En paralelo, estamos lanzando nuestra nueva solución OMS que permite a los retailers gestionar de forma unificada pedidos, productos y stock en todos los canales, tanto online como offline. Gracias a su sistema integral de PIM, las marcas pueden simplificar la gestión y distribución de su catálogo, ganando eficiencia y coherencia en todos los puntos de contacto.
Otro eje de innovación es el desarrollo de nuestras capacidades en recommerce, en línea con la aceleración de la economía circular en Europa. Actualmente, la tasa de circularidad en Europa se sitúa en torno al 12% con el objetivo de alcanzar el 24% en 2030. En Orisha Commerce, hemos desarrollado un nuevo módulo de segunda mano completamente rediseñado, configurable y escalable, que permite a las marcas lanzar o ampliar fácilmente modelos de negocio basados tanto en depósitos-venta como en la compra-reventa.
Esta propuesta se complementa con nuestra solución Repair & Workshop, con cerca de 20 años de experiencia, ahora disponible en una nueva versión 100% web y pensada para responder a las necesidades operativas reales de técnicos y gestores.
