Altim AM: soporte y mantenimiento SAP con foco en la continuidad
Cuando una empresa necesita que su sistema SAP funcione de verdad en el día a día, no le basta con un soporte reactivo. Por eso Altim AM está pensado como un servicio de soporte y mantenimiento integral, orientado a dar estabilidad, evolución continua y atención personalizada al entorno SAP de cada cliente. Desde nuestro departamento de Soporte y Mantenimiento destaca, el soporte técnico y funcional 24/7, y la búsqueda de mejoras en el software, la optimización de procesos y la seguridad TIC para reforzar la continuidad del negocio.
Qué cubre el servicio AM de Altim
Estructuramos nuestro servicio en tres grandes líneas. Primero, el mantenimiento correctivo, centrado en resolver incidencias o errores funcionales detectados durante el uso del sistema. Después, el mantenimiento preventivo, con monitorización, control del rendimiento e informes del estado del sistema. Y, por último, los proyectos de mejora, que incluyen cambios de versión, actualización y validación de notas, nuevos desarrollos y automatización de procesos. Esa combinación permite trabajar no solo sobre el problema puntual, sino también sobre la salud global del entorno SAP.
Un modelo que encaja con la forma en que SAP plantea el soporte
SAP organiza su soporte desde un punto central de acceso en SAP for Me y el SAP Support Portal, donde el cliente puede gestionar productos, abrir soporte y seguir casos. SAP indica también que desde SAP for Me se pueden consultar SAP Notes, artículos de Knowledge Base, gestionar casos y servicios, y monitorizar el estado de los servicios cloud. En paralelo, el Get Support application se presenta como un punto de acceso central a los canales de creación y gestión de casos.
Soporte proactivo para reducir incidencias y ganar tiempo
La diferencia entre un soporte normal y un servicio realmente útil está muchas veces en la capacidad de adelantarse a los problemas. SAP refuerza esa idea con recursos como SAP Notes, Knowledge Base Articles, Expert Chat y otras herramientas de ayuda para resolver incidencias con mayor agilidad. También ofrece Schedule an Expert para casos nuevos de prioridad baja o media, lo que encaja bien con un modelo de acompañamiento técnico más cercano y ordenado como el que propone Altim AM.
Soporte cloud, visibilidad y control del entorno
En entornos cloud, SAP Enterprise Support está incluido con cada suscripción cloud, y SAP Cloud ALM forma parte de ese ecosistema como punto central para gestionar el landscape SAP. SAP describe Cloud ALM como una solución cloud nativa para la gestión del entorno SAP, con valor en continuidad de negocio, reducción del coste de propiedad y una visión más global de las operaciones IT. Para una empresa, esto se traduce en más control, más trazabilidad y menos improvisación.
Por qué Altim AM aporta valor
La propuesta de Altim AM encaja especialmente bien cuando la empresa necesita un único interlocutor para sostener su entorno SAP, resolver incidencias, prevenir problemas y acompañar la evolución del sistema.
Una base sólida para crecer con tranquilidad
Un buen soporte informático no debería limitarse a apagar incendios. Debería ayudar a que el sistema esté sano, que los usuarios trabajen con más confianza y que la empresa pueda evolucionar sin miedo a perder estabilidad. Con una combinación de mantenimiento correctivo, preventivo y de mejora, y apoyándose en la forma en que SAP estructura su soporte oficial, Altim AM se posiciona como una solución pensada para cuidar el sistema hoy y prepararlo para mañana.
