La adopción de la inteligencia artificial (IA) en el entorno laboral terminará poniendo en valor destrezas humanas como la colaboración, la creatividad o la empatía -consideradas hasta ahora «habilidades blandas»- y los países donde la economía crezca y dispongan de una fuerza laboral joven, como España, recogerán los beneficios de esta revolución tecnológica.
Así lo cree la presidenta y directora de estrategia del grupo estadounidense Manpower, Becky Frankiewicz, quien, en una reciente conversación con EFE en Davos (Suiza), resaltó la «ironía» que supone el hecho de que estas destrezas «tradicionales» se conviertan ahora en la «ventaja humana» frente a la superinteligencia.
El impacto de la IA en las empresas y en el mundo laboral fue uno de los temas estrella de la edición del Foro Económico Mundial (WEF) celebrada en la localidad de los Alpes Suizos del 19 al 23 de enero pasados.
La base de los debates en Davos, en los que participó la directiva de ManpowerGroup, es una serie de encuestas e informes del WEF, entre ellos uno titulado Four Futures far Jobs in the New Economy: Al and Talent in 2030 (Cuatro futuros para los empleos en la nueva economía: IA y talento en 2030), donde se analizan los posibles escenarios ligados a la rápida comercialización e introducción en las empresas de estas tecnologías emergentes.
Frankiewicz, al frente de una de las mayores multinacionales en el sector del empleo, la gestión del talento y los recursos humanos, dio a EFE su opinión sobre estos desafíos:
¿Cuáles son los objetivos de Manpower aquí en el WEF?
ManpowerGroup opera en más de 70 países de todo el mundo, así que vemos esto como una oportunidad tanto para conocer clientes como para conocer a funcionarios gubernamentales del país donde operamos. Dedicamos nuestro tiempo a entender los objetivos de nuestros clientes para el año que viene, para los próximos dos o tres años, y luego reunirnos con los gobiernos para asegurarnos de que somos los mejores socios posibles para nuestros países en todo el mundo.
¿Qué países, por ejemplo?
Francia, Estados Unidos, España, Reino Unido…, Italia, Polonia, tenemos una presencia muy amplia… México, en todo el mundo, Japón…
¿Qué espera de la discusión entre CEOs y líderes políticos aquí sobre el empleo en concreto?
El año pasado en el foro me preguntaron cuál era el tono. Y el tono del año pasado era de crecimiento, pero era un optimismo casi mágico, como decir: ‘el crecimiento simplemente va a ocurrir’. Este año el tono también es de crecimiento, pero es más realista, como: ‘debemos unirnos para que esto ocurra’, y eso, tanto entre gobiernos y empresas como de empresa a empresa. Lo que escuchamos es un verdadero deseo de intentar impulsar las relaciones entre nosotros.
¿Es Estados Unidos la causa principal de este cambio de ánimo?
No sé. Diría que la incertidumbre geopolítica global es, creo, un cambio en el panorama del último año. Creo que la tecnología y el aprendizaje constante que tenemos sobre lo que puede ser la IA también contribuyen a la incertidumbre, porque seguimos aprendiendo. Así que diría que hay múltiples factores que contribuyen a un panorama cambiante. Pero creo que lo positivo es que seguimos centrados en el crecimiento. Es simplemente la forma en que llegamos al crecimiento: en vez de que ocurra mágicamente, ahora decimos que debemos asociarnos entre nosotros para impulsarlo.
La gente empieza a pensar que la IA es un verdadero enemigo de los empleos. ¿Cuál es su opinión?
Bueno, esa es una forma muy directa de hacerme la pregunta. Repetiría que, si retrocedes a hace dos años -porque la IA lleva años en la agenda del Foro-, hace dos años se decía ‘La /A viene por tu puesto, seas quien seas, va a tomar tu puesto’. Ahora, diríamos que, en lugar de que la IA venga por tu trabajo, ‘la /A viene A tu trabajo’, que es una forma muy diferente de verlo.
Sitúa a la IA, tal y como la hemos aprendido -porque seguimos aprendiendo-, como una ampliación para el ser humano. Así que, para que la IA sea una historia de éxito, tiene que ser una historia de éxito humana. Los seres humanos deben adoptar y utilizar esta tecnología. Hace tres años estaba en oposición y ahora está como un aumento del ser humano. Y a eso lo llamamos ventaja humana. Así que donde el potencial humano se encuentra con el avance tecnológico, ahí es donde ocurrirá el crecimiento. Y de nuevo, estamos aprendiendo.
¿Cuáles serían las nuevas habilidades esenciales para los trabajadores en la era de la IA?
Este es un tema candente en el Foro este año. Cosas como la colaboración, la creatividad, la empatía, la capacidad de trabajar con los demás, todo lo que tradicionalmente se llaman ‘habilidades blandas’. ¿No es irónico? Las habilidades blandas están ahora en primer plano en cuanto a cómo necesitamos que los humanos funcionen. Y cuando preguntas por qué, ¿por qué ahora esas son las habilidades? Pues es porque estamos viendo que la IA es capaz de realizar tareas rutinarias, por lo que necesitamos que los humanos intervengan y hagan cosas que la IA no puede hacer. Y en tiempos de transformación, el liderazgo es esencial. Y no me refiero solo al liderazgo como jerarquía; me refiero al liderazgo entre tus compañeros. Esta idea de colaboración, imaginación y comunicación se vuelve muy importante porque las cosas ya no existen en el vacío. Debemos ser capaces de liberar y desbloquear cualquier nueva innovación en toda la empresa, y los humanos pueden hacerlo de forma única.
¿Qué desafíos y oportunidades específicos ve en el mercado laboral español?
Nos ha complacido mucho ver cómo el ritmo de crecimiento de nuevos puestos se acelera en España, superando gran parte del crecimiento que hemos visto en Europa. Se sabe que la tasa de desempleo en España sigue siendo un poco alta, del diez y medio por ciento, aunque mucho más baja que históricamente, y eso es algo positivo, pero es casi el doble que en la UE. Así que, asegurarse de aprovechar la extraordinaria fuerza laboral que tienes y gestionar esa tasa de desempleo es probablemente la mayor oportunidad que tiene España. Y tiene una fuerza laboral muy joven, lo cual históricamente puede que no haya sido positivo; pero en el mundo actual, donde las cosas avanzan tan rápido, una fuerza laboral joven que puede ser generalista en lugar de especialista, dado el papel que desempeñará la IA, es en realidad un beneficio bastante único que tiene el mercado laboral español.
Y en el caso de los principales países latinoamericanos, ¿ve algo nuevo, algo especial?
Al mirar nuestro mercado latinoamericano, diría que ha sido bastante resiliente. Cuando pensamos en los desafíos que han surgido en Estados Unidos en términos de desaceleración de la demanda, no lo vemos en Latinoamérica. Allí seguimos viendo crecimiento, seguimos viendo demanda de empleo y, de nuevo, una población más joven que posiciona al país para el crecimiento.
¿Está ManpowerGroup satisfecho con su operación en España y América Latina?
Diría que estamos contentos, pero nunca satisfechos. Bueno, creo que estamos contentos. Pero vemos una oportunidad única de que estos países que están creciendo como España, donde la economía es un poco más estable que en algunos de los grandes países desarrollados, tracen el camino para el futuro. Y con el crecimiento, se puede obtener un retorno de la tecnología más rápido. Porque lo que ocurre en otros países es que no tenemos crecimiento y donde no hay crecimiento, incluso cuando empleas tecnología, no obtienes todo el potencial. Pero en países como España y en muchos lugares de Latinoamérica y de Asia-Pacífico todavía hay crecimiento. Así que será la primera visión de lo que la IA puede hacer en economías en crecimiento. Eso no ocurrirá en los países grandes y desarrollados, sucederá en países de Latinoamérica y España. La palabra clave es ‘crecimiento’.
