Enquête de satisfaction menée via Qualtrics, entre octobre et novembre 2025, auprès de 1 029 gestionnaires et décideurs, clients de la carte déjeuner Upcoop et appartenant au secteur privé et public.
Que disent globalement nos clients carte déjeuner Upcoop ?
Taux de satisfaction globale
98,3 % des répondants se déclarent satisfaits de la carte déjeuner Upcoop, et 70 % se déclarent très satisfaits. Cela démontre que notre solution correspond parfaitement aux besoins de nos clients et s’ajuste à leurs attentes particulières. Ce constat met en lumière notre capacité à appréhender et anticiper les enjeux auxquels ils sont confrontés.
Outil de gestion en ligne
95,7 % des gestionnaires sont satisfaits dès leur première connexion à l’espace client en ligne et 57 % ont remarqué des améliorations récentes, très bien perçues. L’espace client est un outil important pour faciliter le quotidien des gestionnaires RH. Il permet de gérer les bénéficiaires, passer et suivre les commandes et accéder aux factures. Un outil aux fonctionnalités et à l’ergonomie largement plébiscités.
Qualité de la relation client
98% des clients sont satisfaits par les échanges avec leur interlocuteur commercial et 94 % sont satisfaits par le service client. Une relation client jugée donc comme exemplaire, quel que soit le point de contact. Upcoop propose également des outils digitaux d’assistance : FAQ, formulaire, chat.
Comment sont évalués les services aux bénéficiaires ?
Les services aux bénéficiaires les plus plébiscités
Les gestionnaires et décideurs clients de la carte déjeuner Upcoop connaissent et apprécient particulièrement 3 services fournis aux bénéficiaires :
- Le paiement mobile (96,7 %),
- Le complément de paiement (95,7 %),
- Le PIN digital (97,1 %).
Au quotidien, ces services facilitent les usages et apportent autonomie, flexibilité et praticité aux bénéficiaires. Ils garantissent une expérience utilisateur fluide et sécurisée, qui confortent les gestionnaires et décideurs RH dans le choix de la solution carte déjeuner Upcoop.
Démarche éco-responsable : un fort potentiel
Upcoop a lancé le programme AGIR ENSEMBLE qui mobilise clients, partenaires et bénéficiaires pour encourager une consommation plus responsable et une démarche éco-responsable. 62% des gestionnaires et décideurs RH clients de la carte déjeuner Upcoop sont intéressés par cette démarche, qui fait sens par rapport aux attentes des salariés en matière de RSE (Responsabilité sociétale des entreprises). Ainsi, 72% des clients exprimant un avis estiment que cette démarche peut constituer un élément à valoriser dans leur politique RSE.
Découvrir le programme « Agir pour une consommation plus responsable »
Programme Up+ : une appétence élevée
Adossé à la carte déjeuner Upcoop, le programme Up+ permet aux bénéficiaires de cagnotter des euros tout en incitant à une consommation plus responsable et en soutenant le commerce de proximité. Plus des 2/3 des financeurs jugent le principe attractif.
Comment le programme Up+ redonne du sens à la pause déjeuner
