Hospital Universitario San Ignacio obtiene el Sello 5Z Excellence — Entrevista a María Fernanda Rubio (HUSI)
Una conversación sobre cómo un hospital convierte la prevención, la seguridad y el bienestar en práctica cotidiana, qué aprendizajes deja el Sello 5Z Excellence y qué recomendaciones pueden tomar otras organizaciones que buscan cuidar de verdad a su gente.
María Fernanda Rubio es Directora de Gestión Humana del Hospital Universitario San Ignacio (HUSI). Es Psicóloga por la Universidad Católica de Colombia y cuenta con dos maestrías: una en Psicología del Trabajo y otra en Recursos Humanos y Cambio Organizacional, cursadas en la Université Paris VIII y la Université Paris XII.
Ha realizado diplomados en Gestión por Competencias (Buenos Aires) y en Derecho Laboral (Pontificia Universidad Javeriana), institución en la que es docente desde 2009.
¿Por qué el Hospital Universitario San Ignacio dio el paso hacia Cultura 5Z?
El camino hacia Cultura 5Z no empezó “con la certificación”. HUSI ya venía trabajando desde hace años en bienestar integral de sus trabajadores y en una mirada ambiental que, en sus palabras, se conecta con la ecología integral: cuidado del ser humano, del otro y de la “casa común” (instalaciones, ciudad, país y planeta).
Por eso, buscar el reconocimiento fue también una forma de medirse: confirmar avances, identificar brechas y, si era necesario, recibir una ruta clara para seguir mejorando. La decisión, entonces, fue coherente con una convicción previa: el cuidado debe ser parte de la manera de gestionar.
Del proyecto a la cultura: lo que hizo posible sostenerlo
En la entrevista aparece una idea que guía todo: la cultura necesita tiempo y debe “resonar” en quienes hacen parte de la organización. Para lograrlo, HUSI trabajó con fuerza la comunicación con su talento humano: explicar por qué buscaban la certificación, cómo cada persona podía aportar desde su rol, y mantener a los equipos informados del avance.
También hubo un trabajo técnico clave: recopilar información y documentación, aprender la metodología, entender formatos y mapear qué prácticas existentes aportaban a cada dimensión 5Z y qué aspectos requerían fortalecerse. Ese ejercicio permitió estructurar planes más claros para los puntos donde el hospital aún estaba en fase incipiente.
Además, María Fernanda menciona un antecedente importante: ya habían obtenido un reconocimiento previo en 2023, lo que les permitió consolidar aprendizaje y seguir avanzando con más foco.
Cómo se vive la prevención y el bienestar en un hospital
En un hospital conviven múltiples roles, turnos y niveles de presión. Por eso, HUSI busca que el talento humano sea un eje estratégico real —no solo un enunciado— y que el cuidado se traduzca en lineamientos operativos concretos.
Dos ejemplos que María Fernanda destaca:
- Turnos fijos como estructura protectora: las personas trabajan por franja definida (mañana/tarde/noche, o noches pares/impares) para favorecer vida fuera del trabajo. Si alguien necesita cambiar por estudio o cuidado familiar, se gestiona por solicitud.
- Vacaciones extralegales en urgencias: días adicionales para mitigar la exposición a riesgos psicosociales en un entorno de alta exigencia.
Estas medidas responden a un principio de fondo: sostener bienestar también es sostener la operación. Cuando existe estructura, se reduce desgaste y se fortalece la continuidad.
Salud mental del personal: selección, liderazgo consciente y contención
Desde su mirada de Psicología del Trabajo, María Fernanda subraya que cuidar salud mental en salud empieza antes de la contratación. Parte del trabajo está en procesos de selección robustos, identificando variables que ayudan a sostener el día a día del sector: vida fuera del trabajo, red de apoyo, y capacidad de aprendizaje y adaptación.
A eso se suma un pilar determinante: el modelo de liderazgo. HUSI trabaja con un enfoque propio llamado liderazgo consciente: no busca “superhéroes”, sino líderes capaces de reconocer fortalezas, oportunidades de mejora y comprometerse con el cuidado de los otros desde lo cotidiano.
Y, en paralelo, sostienen programas de bienestar y calidad de vida con una mirada amplia: impacto en trabajadores, residentes y personal tercerizado. Entre las prácticas que menciona:
- Un programa de acogida con acompañamiento por “padrinos”, recorrido por instalaciones y cierre simbólico de integración tras 2–3 meses.
- Espacios de contención emocional para personal de salud, donde pueden expresar lo que viven frente a casos clínicos y situaciones difíciles.
- Intervenciones “a la medida” para momentos complejos, activables cuando ocurre un evento adverso o una situación crítica.
La lógica es clara: no se trata de una única acción, sino de un sistema de cuidado que acompaña distintas realidades y momentos.
¿Qué significa para HUSI el Sello 5Z Excellence?
Para María Fernanda, obtener el Sello 5Z Excellence es motivo de satisfacción y orgullo. Lo vive como un mensaje de resiliencia institucional: en medio de desafíos, el hospital se mantiene firme en su apuesta por cuidar a su talento humano y sostener resultados clínicos favorables.
También destaca que no es solo discurso: el reconocimiento se conecta con indicadores y resultados que se buscan sostener (como ausentismo, accidentalidad y rotación), y con una cultura que reafirma que el cuidado de las personas es parte de la calidad y de la sostenibilidad de la institución.
Lean ORP Cartagena 2026: aprendizaje compartido y visión internacional
En su cierre, María Fernanda pone en valor estos espacios como especialmente enriquecedores por la diversidad de voces, países y experiencias. Destaca que los encuentros de ORP permiten escuchar conferencistas de alto nivel vinculados a Visión Zero y Cultura 5Z, y abrir conversación sobre lo que funciona cuando se trata de construir organizaciones saludables.
Conclusión
Esta entrevista deja una idea potente: en un hospital, el bienestar no se sostiene con mensajes aislados, sino con estructura, liderazgo y cultura. Cuando el cuidado se integra a la gestión —desde turnos y descanso hasta liderazgo y contención emocional— deja de ser un proyecto y se vuelve una forma real de operar.
Y eso es lo que representa el Sello 5Z Excellence en HUSI: una validación de un camino que se ha construido con tiempo, coherencia y convicción. Porque detrás de cada servicio, de cada turno y de cada decisión clínica, hay personas. Y cuando una institución cuida de verdad a quienes cuidan, ese cuidado se multiplica dentro del hospital y en todo lo que impacta hacia afuera.
