Negli ultimi anni, le chiamate anonime e fraudolente sono diventate una delle principali fonti di fastidio per milioni di persone. Arrivano in qualsiasi momento della giornata, spesso con insistenza, e in molti casi riescono anche a ingannare utenti meno esperti o più vulnerabili. Questo fenomeno ha alimentato un clima di sfiducia generale verso le comunicazioni telefoniche, rendendo difficile distinguere tra operatori seri e tentativi di truffa. Per migliorare questa situazione, da qualche giorno gli utenti potranno riconoscere le chiamate degli operatori di settore, imprese e call center che operano legalmente attraverso un numero breve “chiamante” di tre cifre, come tutti i numeri dedicati all’assistenza clienti. E’ quanto ha deciso la Commissione per le Infrastrutture e le Reti di AGCOM, che si è riunita lo scorso 14 aprile e ha approvato la delibera n. 21/26/CIR.
Come funziona
Secondo un comunicato AGCOM, le aziende che operano in modo legale utilizzeranno numerazioni facilmente riconoscibili, consentendo agli utenti di capire immediatamente chi sta chiamando. In questo modo si punta a creare un sistema più trasparente, dove le chiamate legate a marketing o assistenza clienti siano chiaramente identificabili e distinguibili da quelle sospette. Le aziende potranno così essere più facilmente identificate, riducendo il rischio di confusione sull’identità del chiamante generato dalle pratiche di teleselling e telemarketing aggressivo.
Cosa significa per i consumatori
Questa iniziativa mira a ridurre drasticamente le pratiche aggressive che negli anni hanno caratterizzato il telemarketing, spesso percepito come invasivo. Con numeri standardizzati e riconoscibili, i consumatori avranno uno strumento in più per decidere se rispondere o meno, senza il timore di cadere in trappole. Il provvedimento potrebbe segnare l’inizio di una nuova fase nelle comunicazioni telefoniche, più sicura e regolamentata. Se applicato correttamente, porterà benefici concreti, semplificando la vita degli utenti e ristabilendo un rapporto di fiducia tra aziende e clienti. In considerazione della complessità degli impatti delle nuove disposizioni sul mercato, l’Autorità istituisce un Tavolo tecnico finalizzato alla definizione delle modalità attuative delle misure introdotte e all’approfondimento di ulteriori tematiche, con particolare attenzione alle numerazioni da destinare ai servizi di teleselling e telemarketing.
Fonte: AGCOM
