SUNNYVALE, California, June 25, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) ha annunciato in data odierna il lancio di eGain AI Agent per Zoom Contact Center, una soluzione che fornisce risposte e azioni attendibili basate sull’IA direttamente all’interno della piattaforma Zoom. L’integrazione consente agli agenti dei contact center di accedere a risposte certificate provenienti da un’unica fonte di conoscenza controllata, riducendo i tempi di gestione, migliorando la risoluzione dei problemi al primo contatto e fornendo alle organizzazioni soggette a requisiti di conformità una tracciabilità chiara delle interazioni. eGain AI Agent per Zoom Contact Center è disponibile su Zoom App Marketplace.
Zoom Contact Center rappresenta una nuova generazione di infrastrutture per contact center, progettata appositamente per l’implementazione cloud-native, l’integrazione flessibile e le architetture predisposte per l’intelligenza artificiale. Grazie a questa nuova integrazione, le organizzazioni che utilizzano Zoom possono potenziare ulteriormente l’intelligenza artificiale del proprio contact center collegandola a un’unica fonte di conoscenza gestita in modo controllato, garantendo che ogni interazione dell’operatore, risposta automatizzata e azione assistita dall’IA attinga da contenuti accurati, aggiornati e conformi alle politiche aziendali.
Risposte più rapide, meno errori, meno rischi
eGain AI Agent per Zoom Contact Center ascolta le conversazioni con i clienti in tempo reale, identifica automaticamente le loro intenzioni e fornisce risposte adeguate e indicazioni sulle azioni migliori da intraprendere prima ancora che l’operatore effettui una ricerca. Gli agenti possono così concentrarsi sul cliente anziché dover consultare informazioni durante la conversazione; inoltre, poiché ogni risposta proviene da un unico database controllato ed è corredato di riferimenti completi, anche gli agenti meno esperti sono in grado di fornire un servizio puntuale e professionale sin dal primo giorno.
Per le organizzazioni che operano in settori regolamentati, una risposta errata può causare un’esperienza negativa per il cliente ed esporlo a rischi di non conformità. Per queste interazioni, eGain AI Agent utilizza processi decisionali basati su casi concreti per fornire una guida deterministica e dettagliata fondata sulle conoscenze, sulle politiche e sulle procedure specifiche dell’organizzazione. Gli agenti seguono sempre la procedura corretta e ogni interazione produce una traccia verificabile che mostra esattamente come è stata presa una decisione.
Dalla risposta all’azione
Quando la richiesta di un cliente richiede più di una semplice risposta, eGain AI Agent è in grado di consultare sistemi esterni ed eseguire transazioni per conto del cliente, senza che gli agenti debbano cambiare strumento o trasferire la richiesta a un altro sistema. Ogni azione si basa su conoscenze verificate e conformi alle politiche aziendali, consentendo alle organizzazioni di beneficiare della velocità dell’automazione basata sull’IA con le misure di sicurezza richieste dai team responsabili della conformità.
Poiché Zoom Contact Center è basato su un’architettura aperta e orientata alle API, eGain AI Agent può sfruttare appieno la componibilità della piattaforma, integrandosi con i sistemi CRM e di ticketing esistenti e configurando come e dove le conoscenze e le azioni vengono visualizzate all’interno del flusso di lavoro dell’operatore.
Parte di un portafoglio di connettori per contact center in espansione
Questa nuova integrazione amplia la copertura CCaaS esistente di eGain, che comprende già Amazon Connect, Genesys e Talkdesk, offrendo alle organizzazioni una base di conoscenze uniforme indipendentemente dalla piattaforma di contact center utilizzata. Fa inoltre parte di eGain AI Knowledge Connectors, l’architettura di integrazione più ampia di eGain che unifica le conoscenze aziendali tra piattaforme CCaaS, strumenti UCaaS, modelli di IA, applicazioni aziendali e ambienti di sviluppo, con decine di integrazioni disponibili su eGain Marketplace.
“I contact center sono sotto pressione per fornire un servizio più rapido e affidabile, gestendo al contempo i costi e la conformità. Le piattaforme che le organizzazioni leader scelgono oggi sono progettate per supportare l’IA sin dal primo giorno, e questo cambia le prospettive. Integrando eGain AI Agent in Zoom Contact Center, offriamo alle organizzazioni un modo per mettere l’IA al servizio delle interazioni in tempo reale con i clienti, con la certezza che ogni risposta e ogni azione siano accurate, conformi e tracciabili”, ha affermato Ashu Roy, CEO di eGain.
“Le organizzazioni sono alla ricerca di modi pratici per applicare l’intelligenza artificiale in modo da migliorare l’esperienza dei clienti, mantenendo inalterate la fiducia e la governance”, ha affermato Kentis Gopalla, responsabile di prodotto di Zoom CX Ecosystem. “Questa integrazione dimostra come il nostro ecosistema aperto consenta ai clienti di ampliare il valore di Zoom CX con soluzioni di IA specializzate che favoriscono efficienza, uniformità e risultati migliori sia per gli agenti che per i clienti.”
Informazioni su eGain
eGain è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell’automazione dell’esperienza cliente basate sull’IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Visitare il sito www.egain.com per maggiori informazioni.
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