« À mes yeux, les relations presse revêtent une importance cruciale. Il est impératif que les équipes de nos agences RP entretiennent de bonnes relations avec les journalistes locaux. » – Simon Coughlin, Guidewire
Lorsqu’une multinationale opère sur de nombreux marchés, elle ne peut pas se contenter de traduire un message à l’identique d’un pays à l’autre dans le cadre de ses relations avec les publics locaux. En effet, chaque marché possède son paysage médiatique, des attentes éditoriales propres, des préoccupations locales et des dynamiques relationnelles spécifiques. Par conséquent, les équipes de communication qui travaillent à l’international ont besoin de faire appel à des partenaires locaux qui possèdent une compréhension approfondie de la stratégie globale et des réalités du terrain.
Pour Guidewire, spécialiste de l’assurtech dont la plateforme cloud accompagne les assureurs IARD dans la modernisation de leurs systèmes, l’Europe représente l’un des principaux axes de croissance et l’entreprise considère la France comme l’un de ses marchés prioritaires. Dans ce contexte, le rôle de l’agence RP locale consiste non seulement à sécuriser des opportunités de prise de parole dans les médias, mais également à nous conseiller sur le fonctionnement du paysage médiatique local, à bâtir et à entretenir des relations durables avec les journalistes, à accompagner les porte-paroles et à aider à coordonner les campagnes avec d’autres agences européennes.
Je me suis entretenue avec Simon Coughlin, Senior Manager, Public Relations– EMEA chez Guidewire, sur les raisons pour lesquelles l’expertise locale est indispensable à une stratégie de communication à l’international et sur la manière dont OneChocolate accompagne Guidewire dans ses activités de relations presse en France.
Qu’est-ce qui distingue une bonne agence RP locale pour une entreprise multinationale ?
À mes yeux, une agence RP locale a besoin d’entretenir des relations exceptionnelles avec les médias. Elle doit connaître les journalistes qui s’intéressent à Guidewire ou aux sujets que nous souhaitons aborder. C’est ce que nous offre OneChocolate. L’équipe m’a toujours inspiré beaucoup de confiance en raison de sa connaissance des journalistes locaux, de la qualité des sujets sur lesquels elle écrit et des opportunités de prise de parole qu’elle identifie pour Guidewire et qui ont mené à la publication d’articles pertinents.
Notre siège étant situé aux États-Unis et notre équipe en charge de la communication étant relativement réduite, j’ai également besoin de savoir que les agences régionales se montrent proactives et travaillent assidûment pour notre compte à l’échelle locale. Une agence locale qui se contenterait d’attendre passivement que l’actualité lui fournisse des occasions de prise de parole ne serait pas d’une grande aide. Nous sommes une entreprise assez prudente et nous ne publions pas beaucoup d’annonces sur le marché. Par conséquent, nous avons besoin d’une agence très proactive qui s’efforce de réfléchir aux articles auxquels nous pourrions contribuer.
Le service client est également fondamental à mes yeux. J’entends par là qu’une agence doit maintenir une communication régulière et entretenir de bons rapports avec ses clients et toujours s’efforcer de sortir des sentiers battus. Cela signifie notamment qu’elle doit toujours avoir Guidewire à l’esprit et être en permanence à la recherche de sujets potentiels sur lesquels nous pourrions nous exprimer.
Qu’est-ce qu’une entreprise peut raisonnablement attendre des RP aujourd’hui ?
Pour Guidewire, la qualité prime sur la quantité.
Guidewire est cotée à la Bourse de New York (NYSE) et connaît une croissance rapide en Europe. C’est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que notre couverture média soit davantage qualitative que quantitative. Ce que j’attends d’une agence RP correspond bien à ce que OneChocolate nous fournit : une couverture de qualité plutôt qu’un grand nombre de publications peu pertinentes.
Cela dit, une entreprise doit également se préparer en interne à tirer le meilleur parti de ces opportunités. Une multinationale, en particulier lorsqu’elle a son siège hors d’Europe, a besoin de porte-paroles locaux qui bénéficient d’une compréhension approfondie du marché local et qui sont capables de nouer de bonnes relations avec les journalistes sur le terrain.
C’est pourquoi nous investissons beaucoup dans la formation afin de veiller à ce que nos porte-paroles soient familiarisés avec les messages que nous souhaitons mettre en avant sur les marchés locaux. Le fait de disposer de porte-paroles capables d’aborder des sujets de préoccupation locaux représente un avantage indiscutable. En France, notamment, nous disposons de porte-paroles très compétents, dont des dirigeants seniors, avec lesquels OneChocolate a construit des relations de confiance tout en les aidant à entretenir des liens avec les journalistes locaux.
Quelle importance revêt la coordination entre plusieurs agences issues de différents pays ?
La publication annuelle de notre Baromètre Guidewire, une enquête menée auprès des assurés européens, est le résultat d’un travail commun de nos agences en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Espagne. Il est crucial que les marchés locaux représentés puissent faire entendre leur voix dans le cadre d’un projet multinational comme celui-ci.
Les agences apportent un excellent éclairage sur les questions que nous devons poser aux assurés, car leur ancrage sur le terrain leur permet de très bien connaître leurs marchés locaux respectifs. Elles savent ainsi quels sujets trouvent le plus d’écho chez les assurés locaux.
Sans cette représentation locale, nous ne serions pas en mesure de mener une campagne efficace. L’équipe OneChocolate est très douée pour apporter son éclairage sur les questions aux assurés. Or une grande partie de la réussite de ce type de projet repose sur la qualité du travail de préparation.
Et il ne s’agit pas simplement du contenu, mais également de la stratégie de relations presse. Dans le cadre de la publication du Baromètre européen, organisée depuis maintenant six ans, OneChocolate organise chaque année un déjeuner de presse à Paris en présence de journalistes et de nos porte-paroles experts, afin d’en présenter les résultats. L’équipe nous a permis de susciter l’intérêt de bon nombre de journalistes spécialisés, ce qui s’est traduit par des retombées médiatiques de qualité.
À mon sens, il s’agit avant tout de réfléchir soigneusement au message que l’entreprise veut transmettre, à ce qui intéresse les journalistes et à la manière dont nous pouvons nous assurer qu’ils entendent ce message au bon moment, de la bouche de nos porte-paroles et dans un cadre propice à des échanges de qualité.
Quelle place occupent les voyages de presse et les événements majeurs dans votre stratégie de relations médias ?
Chaque année, Guidewire organise deux événements majeurs. Connections, sa conférence mondiale annuelle, a lieu aux États-Unis. Elle s’est tenue à Las Vegas ces deux dernières années. Par ailleurs, nous organisons également un Forum européen chaque année.
À mes yeux, l’agence joue un rôle essentiel dans notre dispositif. Les membres de l’équipe OneChocolate présents à mes côtés à Las Vegas en 2025 ont fourni un véritable accompagnement aux journalistes français sur place. Ils se sont assurés que ceux-ci profitaient à la fois des divertissements prévus et qu’ils disposaient des informations dont ils avaient besoin. Il s’agit d’une ressource très précieuse lors de ce type d’événement.
Connections est un événement majeur qui accueille plus de 3 000 professionnels. Je suis donc généralement très occupé à courir de réunion en réunion. Il est essentiel pour moi d’avoir quelqu’un de OneChocolate sur place qui soit en mesure d’accompagner les journalistes français, de s’assurer qu’ils sont bien accueillis et de leur demander s’ils ont des besoins supplémentaires.
Il en va de même pour notre Forum européen. En 2025, celui-ci s’est tenu à Paris et, en 2026, à Bruxelles. Encore une fois, l’équipe OneChocolate était présente sur place à mes côtés, s’assurant que les journalistes français présents s’entretenaient avec les bons interlocuteurs et que nos porte-paroles leur transmettaient les messages appropriés. Ils font partie intégrante de mon équipe d’accompagnement lors de ces événements.
Recommanderiez-vous OneChocolate en tant qu’agence RP ?
Oui, sans aucun doute.
Selon moi, l’équipe OneChocolate fournit à Guidewire un accompagnement inestimable en France. Nous sommes une entreprise en forte croissance basée aux États-Unis. L’Europe fait partie de nos principaux axes de développement et la France en est indiscutablement l’un des principaux marchés.
Nous nous appuyons beaucoup sur l’équipe OneChocolate, sur son expertise locale, sur ses relations avec la presse et les médias locaux et sur sa compréhension du marché français. Nous comptons sur ses conseils pour nous aider à affiner et à décliner nos messages selon le contexte et les besoins.
OneChocolate a joué un rôle important dans la réussite de Guidewire ces dernières années et je leur suis très reconnaissant de la qualité du partenariat et de l’accompagnement qu’ils nous fournissent.
L’équipe OneChocolate remercie chaleureusement Simon Coughlin d’avoir accepté de partager son point de vue sur les RP à l’international, les relations avec les médias à l’échelle locale et le rôle des agences régionales dans les stratégies de communication multinationales.
Propos recueillis par Lison Ricq
