Por Soliss
Antes de hablar por teléfono sobre tu seguro, prepara una pregunta concreta, la documentación relacionada y un lugar donde anotar la respuesta. Así podrás explicar qué necesitas y distinguir una consulta comercial, una gestión de tu póliza y una solicitud de asistencia. Esta guía te ayuda a organizar la conversación; no confirma coberturas ni sustituye la documentación del contrato.
Empieza por identificar el motivo de la llamada
Resume tu necesidad en una frase. No es lo mismo pedir información de un seguro nuevo que preguntar por una garantía de una póliza existente o consultar el estado de un trámite. Si tienes varias dudas, ordénalas y comienza por la que necesitas resolver primero.
Por ejemplo, «quiero saber qué documentación necesitáis para estudiar el seguro de mi vehículo» es una consulta más concreta que «quiero información». Es un ejemplo orientativo, no una petición real ni una oferta de Soliss.
Qué conviene tener a mano
- Si ya eres cliente, la póliza o la referencia de la gestión sobre la que preguntas.
- El documento o apartado que no entiendes, para localizar la misma información durante la conversación.
- Una descripción breve y exacta del vehículo, vivienda o actividad, cuando la consulta lo requiera.
- Una lista de preguntas y un espacio para anotar qué documentación debes aportar después.
Reúne los documentos antes de llamar y facilita solo los datos necesarios para el trámite. No publiques tu póliza, matrícula ni documentos de identidad en comentarios abiertos para pedir que te contacten. Utiliza los canales oficiales de la entidad.
Elige el canal que corresponde a tu necesidad
Para información comercial, Soliss dispone del formulario «Te llamamos». Consulta los campos y la información de privacidad que muestra antes de enviar tus datos. La existencia del formulario no permite prometer una hora concreta de respuesta.
Si necesitas localizar un servicio, revisa la página de teléfonos de interés y el apartado que corresponde a tu caso. Una solicitud de asistencia y una consulta sobre contratación tienen finalidades diferentes. Para gestiones que prefieras plantear en persona, puedes buscar una oficina de Soliss.
Tres preguntas para aclarar una respuesta
- ¿A qué documento, garantía o trámite se refiere esta respuesta?
- ¿Qué información falta para que podáis valorar mi consulta?
- ¿Cuál es el siguiente paso y por qué canal debo realizarlo?
Si te explican una condición de una propuesta, pide que te indiquen dónde aparece por escrito. No conviertas una explicación general sobre un producto en una confirmación de lo que incluye tu póliza concreta.
Cierra la conversación con una nota útil
Anota la consulta planteada, la documentación que debes aportar y el canal indicado para continuar. Si te facilitan una referencia, consérvala. Cuando retomes la gestión, explica qué se ha tratado para que puedan localizarla, en lugar de abrir solicitudes repetidas sin contexto.
Si la duda sigue abierta, formula una pregunta más precisa o solicita la documentación correspondiente. Una nota como «revisar el apartado de asistencia antes de decidir» ayuda más que guardar una conclusión incompleta.
Prepara tu consulta con Soliss
Puedes utilizar el contacto de Soliss para explicar tu situación. Lleva tu pregunta principal y la documentación relacionada; pide que las condiciones que vayas a aceptar queden recogidas en los documentos de contratación.
Fuentes y documentación
Puedes consultar el contenido de la póliza en la Ley de Contrato de Seguro y la guía de contratación GASPAR de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Fuentes consultadas el 6 de noviembre de 2026.
