«Es esencial identificar los elementos clave para optimizar la página web y asegurar resultados tangibles en cuanto a visibilidad, atracción de clientes potenciales y fortalecimiento de la reputación online de la firma»
La presencia online hoy es crucial para el éxito de cualquier firma legal. No solo amplía la visibilidad, sino que también abre nuevas oportunidades de crecimiento y expansión.
Si bien es cierto que en la última década ha habido una notable evolución, aún existen páginas web de firmas de abogados que se limitan a mostrar una imagen tradicional y estática. Estas páginas suelen incluir una descripción básica de la firma, perfiles de los abogados con sus trayectorias, áreas de práctica, reconocimientos y un formulario de contacto. Aunque no funcionan como plataformas de comercio electrónico con pasarelas integradas, es crucial tener presente que los abogados ofrecemos servicios legales especializados que deben ser comunicados eficazmente en el entorno digital.
Es esencial identificar los elementos clave para optimizar la página web y asegurar resultados tangibles en cuanto a visibilidad, atracción de clientes potenciales y fortalecimiento de la reputación online de la firma. En este artículo enumeraremos 9 pasos que transformarán tu sitio en una verdadera herramienta de venta, siendo el último paso, desde nuestro punto de vista, el más importante.
Paso 1: Define tu mercado objetivo (B2B, B2C o ambos)
El término B2B (Business to Business) indica que tu empresa ofrece servicios a otras empresas. Este es el caso de firmas que proporcionan asesoría en la redacción de contratos comerciales para empresas. En este escenario, tu cliente potencial será un Gerente General o un Gerente Legal de una empresa.
Por otro lado, el modelo B2C (Business to Customer) implica que tu empresa ofrece servicios directamente a individuos. Por ejemplo, las firmas especializadas en asuntos familiares como herencias, alimentos, divorcio, entre otros, así como derecho penal para personas naturales, accidentes, y reclamaciones de consumidores, suelen operar bajo este modelo, teniendo a individuos como sus principales clientes potenciales.
Definir claramente el perfil de tu cliente potencial te permitirá desarrollar una estrategia más efectiva. Esto nos lleva al siguiente paso.
Paso 2: Implementa mensajes estratégicos claros
Una vez que hayas identificado tu público objetivo, tus servicios especializados y las áreas que deseas destacar, es crucial definir los mensajes estratégicos que comunicarás: tanto el mensaje principal como los secundarios. Es común que las firmas fallen al mostrar mensajes escépticos, vagos o poco auténticos.
Estos mensajes deben ser concisos y directos, siguiendo el principio de «menos es más». Enfócate en reflejar el ADN de la firma, explicar por qué deberían elegirte sobre la competencia, y demostrar cómo tus servicios pueden resolver sus necesidades específicas.
Paso 3: Optimiza continuamente tu SEO
Para mejorar el posicionamiento de tu sitio web, genera contenido relevante utilizando palabras clave y temas buscados por tus potenciales clientes. Mantén actualizada una sección de artículos y boletines enfocada en temas de alto interés. Esto te ayudará también a demostrar tu experiencia en el área
Es crucial que tu sitio cargue rápidamente. La velocidad de carga impacta directamente la experiencia del usuario; según Google, el 53% de los visitantes abandonan sitios móviles que tardan más de 3 segundos en cargar. Utiliza herramientas gratuitas como GTmetrix y Page Speed Insights para evaluar y mejorar la velocidad de carga.
Además de la velocidad, garantiza una navegación fácil y optimizada para dispositivos móviles.
Construye enlaces de manera orgánica para fortalecer la autoridad de tu sitio web. ¿Alguna vez te has preguntado por qué The New York Times enlaza al sitio web de Garrigues en su artículo Political Inquiry Makes Judge a Star, as It Reveals Flaws in Spain’s Courts? Los buscadores premian que tu página web sea citada por otras que ya cuenten con prestigio, lo cual contribuye al posicionamiento de tu sitio en los resultados de búsqueda. Por ello, es fundamental generar contenido de valor que sea relevante para ser citado por otros sitios web.
No olvides monitorear regularmente tus métricas de SEO y ajustar según los últimos algoritmos de los motores de búsqueda.
Paso 4: Muestra reseñas de clientes satisfechos y casos de éxito
Las reseñas de clientes son cruciales para demostrar reputación, confianza y experiencia en áreas específicas o sectores, especialmente en firmas de reciente creación. Además, se puede compartir casos de éxito, protegiendo la confidencialidad del cliente cuando sea necesario y mencionándolo con su autorización cuando no lo sea.
Paso 5: Potencia la sección de áreas de práctica, perfiles, apariciones en prensa y reconocimientos
No te limites a describir cada especialidad en la sección de áreas de práctica. Da un paso más allá incorporando vínculos a contenido relevante del blog relacionado con cada área, detalles de las personas de contacto especializadas en cada campo y áreas de práctica relacionadas.
En los perfiles del equipo, incluye descripciones detalladas de cada profesional resaltando sus conocimientos, especialidades, casos de éxito e información de contacto.
Además, aumenta tu autoridad al incluir secciones dedicadas a las apariciones en prensa y a los reconocimientos y premios, si los hubiere.
Paso 6: Implementa una estrategia de inbound marketing
Atrae clientes de manera no intrusiva ofreciendo contenido de valor en tu página web: resuelve problemas, responde preguntas y ofrece contenido educativo sectorizado por industria o sector. Implementa blogs, boletines mensuales o podcasts para mantener informados a tus potenciales clientes. Coloca llamados a la acción (CTA) en lugares estratégicos para que los visitantes puedan suscribirse fácilmente a tu contenido. Esta estrategia bien ejecutada puede ampliar tu base de clientes potenciales y posicionarte como un experto en tu sector, manteniéndote en la mente de tus clientes cuando necesiten servicios relacionados. Además, aumentarás las oportunidades de ventas cruzadas o cross-selling.
Las firmas líderes en consultoría como Deloitte, PwC, EY y KPMG han demostrado dominar con éxito esta estrategia.
Paso 7: Contacto y atención al cliente
Actualmente, la inteligencia artificial generativa está evolucionando rápidamente. Los asistentes virtuales inteligentes han avanzado significativamente con capacidades de autoaprendizaje, proporcionando una comunicación natural y fluida para servir eficazmente al cliente potencial. Integrar un asistente virtual puede garantizar respuestas rápidas a las consultas, lo cual es crucial para captar y retener clientes.
Además, es recomendable incluir un formulario de contacto breve con un llamado a la acción claro (CTA). Reducir la cantidad de pasos aumenta las posibilidades de que tu cliente potencial complete sus datos.
Finalmente, puedes enlazar las agendas del equipo para que los potenciales clientes reserven una reunión virtual y aclaren cualquier duda preliminar.
Paso 8: Enlaza tus perfiles de redes sociales
Integra enlaces a tus perfiles de redes sociales para facilitar el acceso de los visitantes a tu contenido. Las plataformas más recomendadas para el sector legal son LinkedIn, YouTube y Meta.
LinkedIn es la red social profesional por excelencia, en la que los profesionales comparten mucha información relevante para sus respectivos sectores. Actualmente, las firmas están fomentando una cultura de generación de contenido entre sus abogados. Por ello, resulta importante enlazar tanto el perfil corporativo de la firma como los perfiles individuales de los abogados.
YouTube es una plataforma ideal para compartir contenido relevante, como podcasts, testimonios de clientes satisfechos, videos explicativos de servicios, y participar activamente en conversaciones relacionadas con la industria legal.
Meta (anteriormente Facebook) es especialmente relevante para firmas que ofrecen servicios directamente al consumidor (B2C), permitiendo amplificar el alcance y mejorar la conexión con potenciales clientes.
Mantener una presencia activa en estas redes sociales no solo fortalece la reputación de tu firma, sino que también ayuda a construir relaciones sólidas con tu audiencia objetivo y, por ello, es importante que el público pueda acceder a estos perfiles a través de tu página web.
Paso 9: La primera impresión cuenta
Asegúrate de que la primera sección de la página de inicio comunique al usuario en menos de 7 segundos: qué ofreces, qué te hace único y cómo pueden obtenerlo. Por eso, como mencionamos en el segundo paso, es crucial tener definidos los mensajes estratégicos.
Además, el diseño desempeña un papel fundamental: debe ser moderno y coherente con la identidad visual corporativa, proporcionando una experiencia funcional y sencilla para el usuario.
Una página web óptima es la mejor carta de presentación de tu firma. Con estos pasos, tu página web no solo será una herramienta de marketing, sino un motor de crecimiento que posicionará a tu firma legal como líder en el mercado.
Responsable de Desarrollo de Negocio
Gericó Associates es la primera consultora de Marketing Jurídico y Comunicación Legal en España y Latinoamérica.
