¿Qué son las relaciones públicas y cómo se aplican? |One comunicacion

Las relaciones públicas (RRPP) son un conjunto de estrategias de comunicación orientadas a proyectar una imagen positiva y coherente de una empresa, persona u organización hacia su público objetivo. Su objetivo principal es crear, mantener y fortalecer las relaciones con los diferentes grupos de interés, generando confianza y construyendo una reputación sólida.

A pesar de la transformación digital y la revolución de las plataformas online, las relaciones públicas en una empresa continúan siendo esenciales. Gracias a ellas, se pueden establecer alianzas estratégicas, responder a situaciones de crisis y garantizar que la percepción del público sobre la empresa sea favorable.

Si bien existen diferencias entre las relaciones públicas y el marketing, ambas disciplinas se complementan para generar un mayor impacto. Las RRPP se encargan de fortalecer la imagen y la reputación de la empresa, mientras que el marketing se enfoca en la promoción de productos y servicios. Este trabajo conjunto permite a las empresas posicionarse de forma efectiva en el mercado.

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Las relaciones públicas no solo se centran en proyectar una buena imagen de la empresa, sino que también cumplen con una variedad de funciones esenciales para la sostenibilidad del negocio. Entre sus principales utilidades, se destacan:

1. Generar confianza y credibilidad

Cuando una empresa comunica de forma transparente y honesta, se gana la confianza de sus clientes, colaboradores y socios estratégicos. Este tipo de confianza se construye a través de la coherencia en los mensajes y la consistencia de las acciones de la empresa.

2. Mejorar la reputación corporativa

La reputación es uno de los activos intangibles más valiosos de una empresa. Las RRPP permiten gestionar la percepción pública, controlar la información que circula sobre la empresa y responder de forma adecuada a situaciones de crisis.

3. Fortalecer la imagen de marca

A través de las RRPP, la empresa puede transmitir sus valores, misión y visión al público. Esto permite crear una identidad de marca reconocible y única.

4. Gestión de crisis

Cuando ocurre una crisis (escándalos, quejas públicas, etc.), las RRPP son clave para mitigar los efectos negativos y controlar la narrativa de los hechos. La rapidez y la transparencia en la comunicación son esenciales para evitar el daño a la reputación.

5. Fomentar alianzas estratégicas

Las RRPP facilitan la creación de alianzas estratégicas con otras empresas, instituciones y organismos. Estas alianzas no solo fortalecen la presencia de la empresa en el mercado, sino que también abren nuevas oportunidades de negocio.

Elementos de las relaciones públicas

Para entender qué son las relaciones públicas en una empresa, es importante conocer sus principales elementos. Cada uno de ellos es esencial para lograr una estrategia de comunicación integral y efectiva.

1. Identidad corporativa

Es el conjunto de valores, principios, misión y visión que definen la esencia de la empresa. La identidad corporativa se refleja en la forma de actuar, la comunicación y la cultura de la organización.

2. Imagen corporativa

Es la percepción que tiene el público sobre la empresa. Mientras que la identidad corporativa se construye internamente, la imagen corporativa es la forma en que los demás perciben a la empresa.

3. Reputación

La reputación es la valoración que el público hace de la empresa, y está influida por la calidad de sus productos, su atención al cliente y sus acciones en responsabilidad social.

4. Comunicación estratégica

Se refiere a la forma en que la empresa transmite su mensaje al público. Esto incluye la selección de los canales de comunicación, el tono del mensaje y la estrategia de contenidos.

5. Público objetivo

Los públicos de una empresa pueden ser clientes, empleados, medios de comunicación, instituciones gubernamentales, entre otros. Cada grupo de interés requiere un enfoque de comunicación personalizado.

Empresas y RRPP: los aspectos a tener en cuenta

Para implementar una estrategia de relaciones públicas empresariales, es fundamental tener en cuenta algunos aspectos esenciales:

• Transparencia y coherencia: La honestidad y la coherencia entre los mensajes y las acciones son claves para fortalecer la confianza y la credibilidad.
• Adaptación a la cultura organizacional: La imagen pública de la empresa debe reflejar su cultura interna. Esto incluye sus valores, principios y filosofía.
• Sincronización con el marketing: Para lograr un mayor impacto, las RRPP deben alinearse con las estrategias de marketing, especialmente en el ámbito digital.
• Medición de resultados: Las empresas deben medir los resultados de sus acciones de RRPP para optimizar sus estrategias y mejorar su desempeño.

Beneficios de las relaciones públicas

Las relaciones públicas ofrecen una amplia variedad de beneficios para las empresas. Entre los más importantes se encuentran:

• Mayor visibilidad y posicionamiento: Las RRPP facilitan la presencia de la empresa en medios de comunicación, redes sociales y otros espacios relevantes.
• Reputación fortalecida: La buena imagen y la confianza del público mejoran la percepción de la empresa.
• Incremento de la lealtad del cliente: Los clientes se sienten más conectados con una marca que proyecta valores claros y acciones coherentes.
• Reducción de costos en publicidad: A diferencia de la publicidad pagada, la cobertura en los medios generada por las RRPP es gratuita y, a menudo, más creíble.

Los objetivos que persiguen las relaciones públicas

Los objetivos de las relaciones públicas varían según la empresa y su sector, pero en general se busca:

• Generar reconocimiento de marca.
• Fortalecer la reputación corporativa.
• Mejorar la percepción del público.
• Posicionar a la empresa como líder de su sector.
• Crear alianzas estratégicas.

Estrategias en RRPP: el modelo IACE

El modelo IACE establece las 4 fases clave para la implementación de una estrategia de relaciones públicas:

1. Investigación

Se analiza el contexto, se estudian los competidores y se identifican oportunidades para posicionar a la empresa.

2. Acción

Se planifican las actividades y se establecen los plazos para la ejecución de la estrategia de RRPP.

3. Comunicación

Se define la forma de comunicar los mensajes clave, el público objetivo y los canales de comunicación.

4. Evaluación

Se miden los resultados obtenidos, se analizan los indicadores clave (KPI) y se identifican oportunidades de mejora.

¿Cómo se relacionan el marketing y las relaciones públicas?

Aunque el marketing y las relaciones públicas son disciplinas distintas, su colaboración puede potenciar los resultados de la empresa. Las principales diferencias radican en sus objetivos:

• El marketing busca vender productos o servicios, enfocándose en generar demanda, atraer clientes y aumentar las ventas.
• Las RRPP buscan construir reputación y confianza, fortaleciendo la imagen corporativa y la relación con sus públicos de interés (clientes, empleados, inversores, socios estratégicos, entre otros).

A pesar de estas diferencias, el marketing y las RRPP van de la mano para potenciar el éxito de la empresa. La clave está en alinear sus estrategias para que la comunicación sea coherente y consistente en todos los puntos de contacto con el público, por ejemplo:

1. Refuerzo mutuo en la generación de contenido: Las RRPP pueden aportar historias que sirvan para las campañas de marketing, mientras que el contenido generado por el equipo de marketing puede ser aprovechado por las RRPP para destacar en medios de comunicación o entrevistas.
2. Comunicación consistente: Si el marketing y las RRPP están alineados, los mensajes de la empresa serán coherentes en todos los canales, desde la publicidad hasta la relación con la prensa. Esto evita contradicciones que puedan afectar la reputación de la empresa.
3. Optimización de la reputación de marca: Las RRPP pueden abordar los problemas de reputación antes de que se conviertan en crisis de comunicación. Esto beneficia al marketing, ya que no se verá obligado a lidiar con la «reparación» de la imagen pública, sino que podrá seguir centrado en la promoción.
4. Apalancamiento de eventos y lanzamientos: Cuando una empresa lanza un nuevo producto, las RRPP generan visibilidad a través de notas de prensa, entrevistas y eventos mediáticos, mientras que el equipo de marketing impulsa las ventas con campañas publicitarias. Este enfoque dual aumenta el impacto de la estrategia.

Tipos de relaciones públicas

Existen varios tipos de relaciones públicas según el público al que se dirigen:

• Internas: Dirigidas a los empleados y colaboradores de la empresa.
• Externas: Enfocadas en clientes, medios de comunicación, proveedores y la sociedad.
• Digitales: Gestionan la reputación online a través de redes sociales, blogs y otros medios digitales.

Medición de relaciones públicas: 8 KPI de RRPP para dar seguimiento

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) permiten medir la eficacia de las campañas de RRPP. Algunos de los más importantes son:

1. Cobertura en medios: Cuántas menciones ha tenido la empresa en prensa, televisión o plataformas digitales.
2. Impacto de la reputación: Se mide mediante encuestas y análisis de percepciones.
3. Interacciones en redes sociales: Comentarios, likes y compartidos en redes sociales.
4. Tráfico web: Cuántas visitas recibe el sitio web de la empresa tras una campaña.
5. Nuevas oportunidades de negocio: Cuántas alianzas estratégicas o clientes nuevos se generaron.

Empieza a construir tu plan de relaciones públicas

Para llevar a cabo una estrategia de relaciones públicas empresariales exitosa, es fundamental seguir un proceso estructurado y bien definido. Este proceso no solo garantiza la coherencia de la comunicación, sino que también permite medir los resultados obtenidos para optimizar futuras acciones. En este sentido, estos pasos son importantes:

1. Define tus objetivos de comunicación. El primer paso para crear un plan de RRPP es establecer los objetivos de comunicación que deseas alcanzar. Estos objetivos deben estar alineados con la misión, la visión y los objetivos generales de la empresa. Sin una meta clara, será difícil medir el éxito de la estrategia.

2. Identifica a tus públicos clave. Cada empresa tiene múltiples públicos con los que se relaciona, y cada uno de ellos tiene intereses, expectativas y necesidades distintas. Por eso, es esencial identificar a los públicos clave para personalizar los mensajes y seleccionar los mejores canales de comunicación.
3. Define tus mensajes principales. Una vez que hayas identificado a tus públicos, es hora de definir los mensajes principales que deseas transmitir. Estos mensajes deben ser claros, consistentes y alineados con la identidad y los valores de la empresa.
4. Establece los canales de comunicación. Para que los mensajes lleguen al público objetivo, es fundamental seleccionar los canales de comunicación más efectivos. Cada grupo de interés tiene sus propios medios preferidos, por lo que es clave conocerlos y aprovecharlos.
5. Elabora un plan de acción. El plan de acción es el documento donde se establecen las actividades concretas que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos. Este plan debe incluir el cronograma, los responsables de cada tarea y los recursos necesarios para su ejecución.
6. Monitorea y evalúa los resultados. Para saber si el plan de relaciones públicas está funcionando, es necesario monitorear y evaluar los resultados obtenidos. Esta evaluación se realiza a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) que permiten medir la efectividad de la estrategia.

Construir un plan de relaciones públicas requiere tiempo, dedicación y una visión estratégica. Definir los objetivos, identificar a los públicos clave, seleccionar los mensajes y elegir los canales de comunicación es el primer paso hacia el éxito. Con una ejecución adecuada y un monitoreo constante, la empresa podrá posicionarse de forma positiva, aumentar su reputación y generar confianza en su público.

Si deseas proyectar una imagen sólida y mejorar la reputación de tu empresa, ¡es el momento de empezar con tu estrategia de relaciones públicas!

Contacta con nosotros y te ayudaremos a hacerlo de la mejor manera.