La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid está dando un paso decisivo hacia el futuro de la movilidad urbana, apostando por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los millones de usuarios que utilizan sus servicios cada año. Gracias a la colaboración con IBM y Virtual Desk, la EMT ha integrado una innovadora plataforma de IA generativa que optimiza la gestión de las consultas y solicitudes de los pasajeros, brindando respuestas más ágiles y eficientes.
Cada año, la EMT gestiona una flota de 2.100 autobuses y el sistema de bicicletas públicas Bicimad, moviendo a más de 454 millones de personas a lo largo de 227 líneas de transporte. Con una demanda tan alta, las interacciones con los usuarios son constantes, lo que supone un desafío en términos de eficiencia operativa y calidad del servicio. En este contexto, la integración de IA no solo ha optimizado la gestión de consultas, sino que también ha elevado la calidad de atención al público, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de los pasajeros.
Tecnología inteligente al servicio de la movilidad urbana
El sistema de IA, basado en la plataforma Watsonx de IBM, permite automatizar la clasificación y gestión de las consultas que llegan a la EMT, un proceso crucial dado el volumen de interacciones diarias. La inteligencia artificial es capaz de identificar rápidamente si la consulta está relacionada con los autobuses o las bicicletas, y generar una respuesta estándar, que luego los agentes pueden personalizar para ofrecer una atención más precisa y rápida.
Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la resolución más ágil de problemas, mejorando la experiencia de los pasajeros que utilizan el transporte público. Al liberar a los agentes de tareas repetitivas, la IA permite que se enfoquen en resolver incidencias más complejas, lo que optimiza la productividad y la calidad del servicio ofrecido.
Impacto directo en la sostenibilidad y la calidad del servicio
Además de su impacto en la operativa, la implementación de esta tecnología también está favoreciendo la creación de una ciudad más conectada y sostenible. Gracias a la capacidad de ofrecer información en tiempo real sobre el estado de los servicios, las rutas y los horarios, los usuarios tienen acceso a respuestas más precisas, lo que mejora la movilidad urbana y reduce la incertidumbre.
A través de este proyecto, la EMT no solo responde a las necesidades inmediatas de los ciudadanos, sino que también sienta las bases para una movilidad más inteligente, alineada con los objetivos de las smart cities. La integración de IA optimiza el uso de recursos, mejora la eficiencia energética y contribuye a la reducción de emisiones de CO2, consolidando el papel de la EMT como un agente clave en la sostenibilidad urbana.
Eficiencia y Agilidad en el Transporte Público: el futuro de la movilidad
El proyecto con IBM y Virtual Desk es solo el comienzo de un proceso más amplio para transformar el transporte público en Madrid mediante el uso de tecnologías avanzadas. Carlos Acha, director de Tecnología de la EMT, destaca: “Este proyecto con IBM es un paso importante para optimizar y modernizar la manera en que interactuamos con nuestros clientes.” Con esta integración, la EMT avanza hacia una movilidad más eficiente, proactiva y adaptada a las demandas de los ciudadanos, cimentando el futuro del transporte urbano.
La IA generativa, en este caso, no solo mejora la operativa diaria de la EMT, sino que también establece un nuevo estándar en la forma en que las ciudades pueden integrar la tecnología para mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Con este tipo de innovaciones, Madrid se posiciona como un referente de movilidad inteligente, creando un entorno urbano más dinámico, accesible y sostenible para todos.
Fuente: Merca2
