El Black Friday y el Cyber Monday se han consolidado como eventos clave en el calendario comercial global. Sin embargo, en un mercado saturado de ofertas, es esencial que las marcas implementen estrategias diferenciadoras para maximizar su impacto.
Cómo superar el ruido del Black Friday & Cyber Monday
El Black Friday y el Cyber Monday se han consolidado como eventos clave en el calendario comercial global, ofreciendo a las marcas oportunidades únicas para conectar con los consumidores y aumentar sus ventas.
En España, el 76% de los consumidores planea aprovechar las ofertas del Black Friday, con un gasto medio estimado de 201€, ligeramente inferior a los 237€ del año anterior. Las categorías más populares incluyen moda, calzado y complementos, seguidas de electrónica y pequeños electrodomésticos. Además, un 40% de los españoles realizará sus compras online, con un 65% de estas transacciones efectuadas desde dispositivos móviles.
Sin embargo, en un mercado saturado de ofertas, es esencial que las marcas implementen estrategias diferenciadoras para maximizar su impacto.
Una encuesta de Forbes Advisor reveló que el 46% de los clientes gastan más cuando reciben una experiencia mejor. Las prisas por ofrecer los mejores descuentos pueden ser abrumadoras, pero para los retailers que buscan destacar, la solución no está en sumarse al frenesí de descuentos, sino en crear una experiencia diferente y valiosa que sea relevante para los clientes.
Involucrar a los clientes con recompensas e iniciativas más allá de los días donde las rebajas hacen más ruido, atraería a los clientes cansados de la «multitud de los descuentos».
Te presentamos 5 enfoques estratégicos:
- Pasar de los descuentos básicos a las ofertas 1×1
Los descuentos porcentuales estándar, como el 15% o el 20%, pueden atraer, pero pierden su encanto cuando todo el mundo los ofrece. En su lugar, céntrese en un mayor valor percibido.
Por ejemplo, una promoción de 1×1 como «Compra un artículo y llévate un regalo seguro» tiene un valor percibido mucho mayor. Este tipo de ofertas crean una sensación de generosidad que impulsan conversiones más rápidas.
TLC Worldwide – Comparing standard discounts with 1-For-1 Offers
- Convierte los descuentos en viajes inolvidables
Aproveche la pasión por viajar de tus clientes, convirtiendo tus descuentos estándar en irresistibles ventajas, como una escapada gratuita, vuelos o descuento en los mejores hoteles del mundo. Estas recompensas apelan al deseo de la gente de disfrutar de unas merecidas vacaciones.
Tenemos un sinfín de casos de éxito con las mejores marcas del mundo que han confiado en nuestros incentivos de viajes para premiar a sus consumidores, tanto en campañas tácticas como en programas de fidelización.
- Haz que comprar sea más divertido con una gamificación
¿Por qué no añadir juegos para mejorar en engagement con tu programa de fidelización o en tus campañas promocionales durante un tiempo limitado? Las experiencias lúdicas, como las ruletas, las tarjetas rasca y gana digitales, o las mini-quests, convertirían la compra en una experiencia interactiva para cada cliente, mejorando el UX y haciéndolo más memorable. Esto no sólo capta mucha atención y trabaja el boca a boca, sino que también ayuda a prolongar el tiempo de visita en la tienda o en tu sitio web.
TLC Worldwide – La campaña de gamificación de Grab aumentó la participación en un 10% y consiguió un ROI x 2,5 veces superior
4. Agrupar recompensas para fomentar el aumento del ticket medio o la repetición de compra
La gente suele estar dispuesta a gastar más si el valor percibido supera su coste. De ahí que el upselling no suponga ningún esfuerzo cuando las marcas o las tiendas agrupan recompensas de gran valor.
Por ejemplo, un cliente que compra un portátil de gama alta puede llevarse una grata sorpresa con un paquete que incluye accesorios gratuitos para el portátil y una suscripción de 6 meses a un juego en streaming. Por tanto, se decantará por este en lugar de irse al más barato.
En FMCG, por ejemplo, recompensar por la repetición de compra, puede ayudar a las marcas con el sell-out y la rotación de producto. Imagina que con cada bolsa, los consumidores pudieran acumular crédito para canjear por experiencias increíbles o descuentos en restaurantes.
TLC Worldwide – Campaña Lay’s Gourmet donde se regalaban 5€ en cada bolsa. Los consumidores podían acumular crédito sin límite
- Personalizar las ofertas = Estrategia ganadora
Sorprendentemente, más del 60% de los clientes de todo el mundo se saltan eventos de ventas de corta duración como el Black Friday y los días de rebajas, según informaron recientemente RTE y YouGov. Esto representa una oportunidad de oro para que las marcas y los retailers se dirijan a los consumidores que prefieren experiencias menos caóticas a con descuentos fugaces.
La personalización de experiencias como que los consumidores puedan elegir por qué quieren canjear el regalo: wellness, gastronomía, streaming o incluso talleres de aprendizaje, conectará mejor con aquellos que buscan un valor más significativo y duradero.
¿Por qué es importante? Las recompensas experienciales van más allá de lo transaccional, hacen que los clientes se sientan apreciados y mantienen a tu marca en la mente de los consumidores mucho después de que desaparezca la fiebre de las ventas.
6. Destaca con iniciativas impactantes basadas en datos
En conclusión, es más probable que los clientes recuerden una marca que les ofrece una oferta de viaje o una experiencia gastronómica que una que les ofrece un descuento puntual.
TLC Worldwide está especializada en programas o campañas de fidelización que van más allá de las transacciones. Tanto si el objetivo es gamificar sus megajornadas de ventas como personalizar una experiencia de fidelización a largo plazo, puedes estar seguro de que lo hacemos:
- Data-Driven: Nos aseguramos de que cada campaña sea medible y esté optimizada para su éxito.
- Customer-Centric: Cuidadosamente diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y fomentar una fidelidad duradera.
- Creativas, únicas e impactantes: Diseñadas estratégicamente para destacar, dando prioridad al ROI.
Diseñemos una iniciativa que haga destacar a tu marca y que los consumidores vuelvan. Estamos aquí para escucharle. ¿Hablamos?
TLC Worldwide Iberia
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