Die Regionalbanken stehen vor einer großen Herausforderung in Bezug auf den Generationswechsel. Mit dem Aufkommen neuer Technologien und dem Aufkommen neuer finanzieller Verhaltensweisen ist es für Banken immer wichtiger geworden, junge Kunden anzusprechen und für sich zu gewinnen.
Eine wirksame Strategie, die viele Banken anwenden, ist die Durchführung von gezielten Kampagnen und das Angebot von personalisierten Prämien. Hier erfährst du, wie Banken das tun können:
Kenne dein Zielpublikum
Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, die eigene Zielgruppe zu verstehen. Das bedeutet, dass man das Finanzverhalten junger Menschen, ihre Kommunikationspräferenzen und ihre besonderen finanziellen Bedürfnisse kennen muss. Nur wenn Banken ihre Zielgruppe genau kennen, können sie gezielte Kampagnen und Belohnungen entwickeln, die bei jungen Menschen ankommen.
Unter den 18- bis 30-Jährigen in Deutschland gibt es mehrere charakteristische Merkmale, die auffallen.
Digitale Bewohner
Erstens sind sie „digital natives“ – sie sind in der digitalen Landschaft aufgewachsen. Das bedeutet, dass sie Wert auf Einfachheit, Bequemlichkeit und schnelle Lieferung legen. Digitales Banking ist zwar unverzichtbar, aber die Vorteile, die deine Bank bietet, sollten nahtlos in das Benutzererlebnis integriert werden. Wenn Banken dies in das Gesamterlebnis integrieren, wird die Kundenzufriedenheit steigen und sich verbessern.
Sie vertrauen auf soziale Medien
Diese Altersgruppe ist ein natürlicher Nutzer der sozialen Medien. Sie nutzen sie nicht nur, um Kontakte zu knüpfen, sondern auch, um ihre persönliche Marke aufzubauen, ihre Karriere voranzutreiben und um nach Produktbewertungen zu suchen. Diese Bewertungen, die von echten Menschen stammen, die sie vielleicht nicht kennen, sind für diese Gruppe vertrauenswürdiger als anonyme schriftliche Bewertungen auf der Website eines Anbieters. Bei der Gestaltung einer Werbeaktion oder einer Kundenbindungsmaßnahme müssen Banken dem Social-Media-Aspekt der Aktion Vorrang einräumen. Bewerbe diese Initiative sowohl über organische als auch über bezahlte Social-Media-Kanäle und fördere dabei auch nutzergenerierte Inhalte und authentische Markenbewertungen.
Gesundheitsbewusst
Diese Gruppe ist sehr auf ihre körperliche Gesundheit und ihr geistiges Wohlbefinden bedacht und sucht häufig nach neuen Nahrungsergänzungsmitteln und Wohlfühlgewohnheiten. Dies sollte bei der Entwicklung von Angeboten für diese Bevölkerungsgruppe ein wichtiger Aspekt sein.
Interessiert an sozialer Gerechtigkeit
Diese Generation legt großen Wert auf soziale Gerechtigkeit und beschäftigt sich intensiv mit Themen wie Gleichberechtigung, Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung. Junge Kunden suchen nicht nur eine Bank, die ihre Finanzen verwaltet – sie wollen sich mit Instituten zusammenschließen, die ihre Werte widerspiegeln. Das bedeutet, dass Banken ihr Engagement für soziale Belange aktiv kommunizieren sollten, sei es durch umweltfreundliche Richtlinien, Engagement in der Gemeinde oder ethische Geschäftspraktiken. Wenn du diese Bemühungen in deiner Kampagnen hervorhebst, kann dies bei jungen Menschen großen Anklang finden und sie von Kunden zu Fürsprechern deiner Marke machen.
Unternehmerischer Geist
Junge Menschen sind heute unternehmerischer als jede frühere Generation. Viele streben danach, ihr eigenes Unternehmen zu gründen oder einer Nebenbeschäftigung nachzugehen, und sie suchen nach Finanzinstituten, die ihre Ambitionen unterstützen können. Regionale Banken können diese unternehmerischen Kunden anziehen, indem sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die auf die Bedürfnisse von Kleinunternehmern und Freiberuflern zugeschnitten sind, wie z. B. flexible Kreditoptionen, Ressourcen für die Unternehmensentwicklung und Instrumente für die Finanzplanung.
Soziale Persönlichkeiten
Diese Generation lebt von sozialen Interaktionen, sowohl online als auch offline. Sie schätzen Erlebnisse, die sie mit Freunden und Familie teilen können, sei es über soziale Medien oder persönlich. Banken können sich diese soziale Natur zunutze machen, indem sie Belohnungen und Anreize anbieten, die Gruppenaktivitäten fördern, z. B. Rabatte auf Restaurants, Unterhaltung und Reisen. Darüber hinaus kann die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls rund um deine Marke – durch Veranstaltungen, Engagement in den sozialen Medien und Kundengeschichten – die Verbindung zu jungen Kunden weiter stärken. Durch die Förderung eines sozialen, gemeinschaftsorientierten Umfelds können Banken einen loyalen Kundenstamm schaffen, der sich persönlich mit der Marke verbunden fühlt.
Wanderlust
Dies ist eine Generation von Reisenden. Junge Menschen geben heute Erfahrungen den Vorrang vor materiellen Besitztümern, und die Erkundung neuer Ziele steht ganz oben auf ihrer Liste. Dieses Fernweh wird von der Sehnsucht nach Abenteuern, dem Eintauchen in andere Kulturen und dem Streben nach persönlicher Weiterentwicklung angetrieben. Banken können sich dies zunutze machen, indem sie reisebezogene Prämien und Anreize anbieten, z. B. Rabatte auf Flüge, Unterkünfte oder Reiseversicherungen. Partnerschaften mit Reiseunternehmen oder das Angebot exklusiver Reisevergünstigungen können ebenfalls wirksame Strategien sein. Indem sie sich an den Reiseinteressen junger Kunden orientieren, können Banken überzeugende Gründe für diese Zielgruppe schaffen, sich für Ihre Marke zu entscheiden und ihr treu zu bleiben.
Wenn du deine Zielgruppe wirklich verstehst, wie kannst du sie ansprechen und deine eigene Konkurrenz ausstechen?
Erstelle gezielte Kampagnen
Anhand demografischer und verhaltensbezogener Daten können Banken gezielte Marketingkampagnen erstellen, die junge Menschen direkt ansprechen. Diese Kampagnen sollten optisch ansprechend sein und die von jungen Menschen bevorzugten Kommunikationskanäle nutzen, z. B. soziale Medien und digitale Plattformen.
Attraktive Belohnungen anbieten
Jüngere Generationen werden durch greifbare Belohnungen und Anreize motiviert. Banken können diese Zielgruppe ansprechen, indem sie Belohnungen anbieten, die ihre Interessen und Leidenschaften widerspiegeln, wie oben beschrieben, z. B. Reiseprämien und -preise, soziale Aktivitäten, Wellness-Abonnements, Sport und Weiterbildung (ja, all das und noch viel mehr kannst du mit TLC!).
Personalisiere das Erlebnis
Banken können sich von der Konkurrenz abheben, indem sie jungen Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten. Dies könnte den Versand personalisierter Mitteilungen, das Angebot intuitiver digitaler Dienste und die Entwicklung von Prämienprogrammen umfassen, die sich an die individuellen Vorlieben junger Menschen anpassen.
Vermittele die Werte der Bank
Junge Menschen fühlen sich von Unternehmen angezogen, die sich wirklich für soziale und ökologische Belange einsetzen. Banken können solche Menschen anziehen, indem sie ihre Werte und ihr Engagement für Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und andere für die heutige Jugend relevante Themen vermitteln.
TLC Worldwide: Wie wir Banken beim Generationswechsel mit Kampagnen zur Gewinnung und Bindung junger Menschen unterstützen können
TLC Worldwide ist ein idealer Partner für Banken, die den Generationswechsel erfolgreich angehen und durch gezielte Akquisitions- und Bindungsprogramme junge Kontoinhaber an sich binden möchten. Im Folgenden erfährst du, wie TLC Worldwide Banken bei diesem Prozess unterstützen kann:
Erstellung von gezielten Akquisitionsprogrammen
TLC kann mit Banken zusammenarbeiten, um gezielte Akquisitionsprogramme zu entwickeln und umzusetzen, die sich speziell an junge Menschen richten. Auf der Grundlage unserer Verbraucherforschung und unserer Erkenntnisse kann TLC die relevantesten Segmente junger Menschen identifizieren und personalisierte Kampagnen entwickeln, die ihre Aufmerksamkeit erregen und sie dazu bewegen, ein Konto bei der Bank zu eröffnen.
Attraktive Prämien anbieten
Dank unseres umfangreichen Partnernetzes kann TLC eine Vielzahl von Prämien anbieten, die bei jungen Kontoinhabern Anklang finden.
Personalisierung des Erlebnisses
Wir unterstützen Banken dabei, jungen Kontoinhabern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem wir eine breite Palette von Prämien und Anreizen anbieten, die auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien und Datenanalysen kann TLC Worldwide sicherstellen, dass jede Interaktion mit der Bank in hohem Maße personalisiert und für den jungen Kunden relevant ist.
Förderung eines kontinuierlichen Engagements
TLC Worldwide kann Banken bei der Förderung der kontinuierlichen Bindung junger Kontoinhaber durch dynamische Kundenbindungsprogramme unterstützen. Diese Programme können Herausforderungen, Spiele und interaktive Aktivitäten beinhalten, die junge Menschen ansprechen und sie motivieren, der Bank langfristig treu zu bleiben.
Überwachung und Optimierung der Leistung
Schließlich bietet TLC Tools und Ressourcen zur Überwachung und Optimierung der Leistung von Kampagnen zur Gewinnung und Bindung junger Kontoinhaber. Durch eingehende Analysen und detaillierte Berichte hilft TLC den Banken, die Wirksamkeit ihrer Strategien zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen, um die Ergebnisse zu maximieren.
Nationwide x Just Eat – Ein Programm für die Generation Z
TLC Worldwide hat bereits bewiesen, dass wir in der Lage sind, junge Menschen für regionale Banken zu gewinnen. In einer kürzlich durchgeführten Kampagne haben wir die strategische Partnerschaft zwischen der Nationwide Bank und Just Eat ermöglicht. Dieser Schritt verschafft Studenten bei der Eröffnung eines Kontos einen noch größeren Nutzen und schafft über einen Bargeldanreiz hinaus über einen längeren Zeitraum hinweg bessere Erinnerungen.
Diese Belohnung wirbt für zwei kultige Marken und spricht die Studenten durch Essen und Bequemlichkeit an. Dies war eine unumstößliche Partnerschaft, die online und in sozialen Netzwerken beworben werden wird.
Warum TLC wählen?
Das Angebot von hochwertigen Prämien für Kunden ist für viele Banken eine erfolgreiche Strategie, um die Loyalität und Motivation zu stärken. Die mit diesen Prämien verbundenen Kosten können jedoch oft unerschwinglich sein. Hier kommt das von TLC Worldwide angebotene Programm ins Spiel, mit dem Banken hochwertige Prämien zu deutlich geringeren Kosten als ihrem tatsächlichen Wert garantieren können. Der unschlagbare Vorteil unserer Kampagnen liegt in unserer umfassenden Erfahrung aus mehr als 30 Jahren im Prämiengeschäft sowie in unserer Vielzahl von Partnern und Lieferanten. Dadurch können wir ein Maß an Synergie und Unterstützung bieten, das viele Banken allein nicht erreichen können.
Schnelle Implementierungszeiten sind ein weiterer wichtiger Vorteil. Dank der firmeneigenen und hochgradig anpassungsfähigen Technologie von TLC kann das Programm schnell an die spezifischen Bedürfnisse jeder Marke angepasst werden.
