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Más del 80% de los madrileños conoce el Servicio de Atención al Ciudadano 012
El pasado lunes, 13 de enero de 2025, la Comunidad de Madrid presentó los resultados de un estudio realizado por GAD3, que analiza en profundidad el uso, conocimiento y percepción del Servicio de Atención al Ciudadano 012. Los datos reflejan una consolidación del servicio como un recurso fundamental para los madrileños: el 81% de la población lo conoce y uno de cada tres ha hecho uso de él al menos una vez.
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Principales motivos de consulta
Entre las gestiones realizadas, destacan las relacionadas con ayudas, becas y subvenciones (24%), seguidas por temas de impuestos y tasas (19%). Otros motivos frecuentes incluyen renovaciones de licencias y carnés (13%) y cuestiones sociales (13%). Además, un 5% de las consultas están vinculadas a reclamaciones, sugerencias o quejas, lo que subraya el papel del 012 como un espacio de escucha activa para la ciudadanía.
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Perfil del usuario del 012
El perfil mayoritario de los usuarios es el de una mujer de entre 30 y 44 años, con estudios secundarios, que reside en municipios con más de 20.000 habitantes y trabaja en el sector público. Este análisis permite a la Comunidad de Madrid ajustar y optimizar sus servicios para atender mejor las necesidades de los ciudadanos.
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Las principales preocupaciones
Las áreas que generan más consultas están relacionadas con Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%). Estos datos muestran las prioridades de los madrileños y la relevancia del servicio para canalizar sus inquietudes y necesidades.
Ficha técnica
Universo: residentes en la Comunidad de Madrid mayores de 18 años.
Ámbito geográfico: Comunidad de Madrid.
Cuotas: por sexo, edad y ámbito geográfico en función del censo electoral (INE).
Procedimiento de recogida de la información: entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI).
Tamaño de la muestra: 1.800 entrevistas
Coeficientes de ponderación: Los resultados presentes en el informe están ponderados mediante sexo y grupos de edad para el municipio de Madrid y el resto de los municipios de la Comunidad.
Error muestral: ± 2,4% (n=1.800) para un grado de confianza del 95,5% (dos sigmas) y en la hipótesis más desfavorable de P=Q=0,5 en el supuesto de muestreo aleatorio simple.
Duración de la entrevista: 7-10 minutos aproximadamente.
Fechas del trabajo de campo: 27 de noviembre al 18 de diciembre de 2023.
Instituto responsable del estudio: GAD3.
