Comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes

Sabes que una buena comunicación es la llave que abre todas las puertas con tus pacientes y sus familias. Que si consigues generar una relación de confianza todo será más fácil, porque se generará un diálogo más fluido que permitirá tomar las mejores decisiones terapéuticas, conseguir el compromiso del paciente y su familia y, con ello, obtener mejores resultados de salud. Pero, aunque tienes muy claro que es así, comunicarte de forma efectiva con tus pacientes te resulta mucho más difícil de lo que parece.

A esto se suma una evidencia: los nuevos enfoques en la atención sanitaria, dirigidos a los cuidados centrados en la persona y la participación de los pacientes en la toma de decisiones, demandan una comunicación médico paciente colaborativa. Lejos de los viejos estilos de comunicación, en los que el médico decía y ordenaba y el paciente escuchaba y ejecutaba, los nuevos modelos de atención sanitaria demandan una comunicación relacional basada en la escucha activa, la empatía y el diálogo abierto y continuado.

Y ahora vienes tú y me dices: ¡¡Nunca nadie me ha formado para que me comunique de esa manera con mis pacientes!!  🤷🏽🤷🏼

Eso es totalmente cierto. Salvo honrosas excepciones, la comunicación está ausente de los programas de formación de los profesionales sanitarios. A lo sumo un seminario, una sesión de dos horas y a lo importante, que son los conocimientos de tu especialidad. La comunicación, para qué, sí total no vas a tratar con personas…

Tenemos una buena noticia: todavía estás a tiempo de adquirir los conocimientos y habilidades que te permitan mantener una comunicación efectiva con tus pacientes. Vamos a ello.

¿Por qué la comunicación es esencial para construir una buena relación médico paciente?

Desarrollar habilidades de comunicación médico paciente es fundamental por diversas razones. Y no lo decimos nosotros: hay numerosos estudios científicos que las señalan. Aquí un resumen de las principales motivaciones para mejorar tu comunicación.

Aumenta la satisfacción del paciente. Los pacientes valoran muchísimo que los profesionales conozcan de su especialidad y les ayuden a encontrar las mejores soluciones a sus problemas de salud, como es evidente. Pero resulta que la satisfacción aumenta notablemente si eso va acompañado de una comunicación abierta, empática y que pone a los pacientes en el centro. Y no solo la satisfacción del paciente: ¡Los profesionales sanitarios que construyen buenas relaciones de comunicación con sus pacientes experimentan ellos mismos un mayor bienestar y satisfacción con su trabajo!

Mejora la adherencia a los tratamientos. Es muy sencillo: para que un tratamiento sea efectivo, necesitamos la motivación y el compromiso del paciente. Y eso requiere que los pacientes reciban información sencilla, con un lenguaje comprensible y que toma en cuenta sus particularidades.

Reduce las reclamaciones de los pacientes. Se puede pensar que una mejor comunicación médico paciente permite obtener mejores resultados de salud. Es muy probable que así sea, pero no hay evidencia suficiente al respecto. Pero sí hay una evidencia aplastante: los estudios sobre demandas por mala praxis muestran una relación directa entre mala comunicación y las reclamaciones posteriores. ¡Y estamos seguros de que tú prefieres evitar estas situaciones desagradables!

Te preguntarás para qué sirve en concreto la comunicación. Y la respuesta es sencilla: cumple funciones muy importantes en las relaciones con tus pacientes:

• Permite construir y fortalecer esa relación, sobre la base de la confianza mutua.
• Facilita el intercambio de información, en los dos sentidos: la recogida de información sobre el problema de salud del paciente y sobre cómo afronta ese proceso; también el ofrecerle información adecuada y suficiente para que pueda gestionar esa situación de salud.
• Promueve la toma de decisiones conjuntas, a partir de valorar las diferentes opciones terapéuticas.
• Favorece la adopción de conductas beneficiosas para el tratamiento por parte de los pacientes.
• Ayuda a gestionar las expectativas y emociones de los pacientes.

¿Qué habilidades necesitan los profesionales de la salud para comunicarse eficazmente con sus pacientes?

Llegados a este punto querrás saber cómo puedes mejorar la comunicación. Te dejamos a continuación algunas ideas, algunas más generales y otras más concretas, pero todas ellas muy importantes para tener una comunicación médico paciente eficaz.

Estar abiertos a la comunicación con el paciente

Desde el saludo inicial tienes que mostrar la disposición a construir esa relación, y eso se hace con una suma de pequeñas actitudes y detalles: dándole la mano al recibirle; llamándole por su nombre; presentándote (sí, que los profesionales también somos personas con nombre y apellido); manteniendo el contacto visual y una posición corporal con cierta inclinación hacia el paciente… En resumen, que perciba que te interesa como persona.

Escucha activa

Necesitas conocer a tu paciente más allá de su problema de salud. Sus ideas, sus miedos, los condicionantes que le llevan a tener uno u otro comportamiento, todo eso y mucho más forma parte de la vida de tu paciente. Y si lo que quieres es conocer a tu paciente, se trata de escuchar para comprender. Hazle todas las preguntas que sean necesarias, lo más abiertas posibles, para no condicionar las respuestas. Y deja que el paciente se explaye en la respuesta, evitando las interrupciones.

Utiliza un lenguaje sencillo y claro

A la hora de explicar al paciente su problema de salud y las opciones de tratamiento, hacerlo con palabras y expresiones que faciliten su comprensión. Si puedes apoyarte en recursos gráficos o audiovisuales o en fuentes de información disponibles en la red, mejor aún. Lo importante es que transmitas información que sea comprensible (y no olvides hacer algunas preguntas sobre lo que entendió para confirmar que tiene la información  que necesita).

Mostrar empatía con los pacientes

Y ahora me preguntarás cómo se hace eso. Parece difícil, pero es más fácil de lo que crees: deja espacio para que el paciente exprese sus expectativas y emociones. Y no las juzgues; al contrario, pon en valor que compartan esas emociones, muestra comprensión y ofrece ayuda para gestionar esos sentimientos y emociones. Otra vez, que sientan que lo tratas como persona.

Aprende a mejorar la comunicación médico paciente

Si sientes que tienes mucho camino por recorrer en este tema, recuerda que la comunicación es una habilidad que puede desarrollarse.

Nosotros sabemos cómo ayudarte. Hemos desarrollado una propuesta formativa que te permitirá conocer los fundamentos de una buena comunicación interpersonal; identificar los problemas de comunicación médico paciente a los que te enfrentas en tu día a día en las consultas; y aprender los principios para construir relaciones de confianza y una comunicación efectiva con los pacientes.

Pincha en este enlace y encontrarás una propuesta formativa que te dará las herramientas y habilidades necesarias para mejorar la comunicación con tus pacientes.