El Reto de las Plataformas B2B
Las plataformas B2B son una apuesta estratégica de los laboratorios para mejorar su relación con las farmacias, sin embargo, las farmacias no siempre las adoptan al ritmo esperado. ¿Qué pueden aprender los laboratorios del uso real que las farmacias hacen de sus plataformas?
La digitalización no es igual para todos
Aunque cada vez más farmacias utilizan plataformas, no todas lo hacen con la misma intensidad ni por las mismas razones. El estudio identifica dos perfiles claros de usuarios: los líderes digitales, que representan una minoría muy activa, y los básicos digitales, que constituyen una proporción significativa y aún no explotan todo el potencial de las plataformas.
Los líderes digitales son farmacias que están integradas plenamente en el ecosistema digital. No solo hacen pedidos online, sino que aprovechan funcionalidades avanzadas como formación, retos promocionales y seguimiento de indicadores de negocio. Este grupo exige plataformas robustas, ágiles y que aporten valor estratégico.
Por otro lado, los básicos digitales, aunque más reticentes, son una oportunidad enorme para los laboratorios. En muchos casos, estas farmacias necesitan plataformas más intuitivas, con un acompañamiento inicial claro y beneficios tangibles, como descuentos o ahorro de tiempo en tareas administrativas. Aquí es donde los laboratorios pueden marcar la diferencia: diseñando experiencias simplificadas que permitan a estas farmacias dar el salto al siguiente nivel de digitalización.
El Delegado y la Plataforma: Complementos Clave
El estudio subraya que las farmacias no buscan sustituir al delegado con herramientas digitales. Por el contrario, el éxito radica en combinar ambas estrategias. Las plataformas más valoradas son aquellas que:
- Reducen el tiempo dedicado a gestiones operativas, como pedidos y reportes.
- Permiten al delegado centrarse en tareas de mayor valor añadido, como el asesoramiento estratégico.
Para los laboratorios, esto significa redefinir el rol del delegado como un consultor especializado, apoyado en plataformas robustas.
Superar barreras: del problema a la oportunidad
Entre los principales desafíos destacan:
- Falta de integración: Las plataformas deben conectarse mejor con los sistemas de las farmacias para evitar duplicación de tareas.
- Enfoque en farmacias pequeñas y rurales: Diseñar soluciones adaptadas a sus limitaciones de tiempo y recursos es clave para aumentar la adopción.
Estas barreras representan oportunidades para fidelizar clientes actuales y captar nuevos usuarios que buscan herramientas más inclusivas y prácticas.
¿Qué está en juego para los laboratorios?
El informe concluye que las plataformas B2B no son solo una herramienta operativa; tienen el potencial de convertirse en un pilar estratégico en la relación entre laboratorios y farmacias. Diseñar experiencias que respondan a necesidades reales y generen valor tangible será crucial para consolidar su uso.
