Equipo de comunicación de CECU: "En CECU la comunicación digital va de la mano de cualquier acción y siempre estamos buscando experimentar con nuevas formas" - Verdes Digitales

CECU es una federación que agrupa a casi una decena de organizaciones territoriales de personas consumidoras y usuarias. Llevamos trabajando más de cuarenta años, siempre con una visión del consumo amplia y plural, con especial foco en la sostenibilidad.

En su momento, estuvimos al frente de las primeras denuncias ante el Tribunal de Defensa de la Competencia, peleando por los núcleos rurales que todavía no disponían de agua corriente en sus casas, tramitando reclamaciones masivas por publicidad engañosa y subidas de precios frente al entonces monopolio estatal en las telecomunicaciones. Formamos parte del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), de la organización de consumo europea BEUC y de Consumers International. 

Si hay algo que destaca nuestro trabajo en la actualidad es esa mirada a la sostenibilidad de forma transversal, ya que consideramos imprescindible que ese eje forme parte de todas las áreas que trabajamos. De esta forma ampliamos nuestro trabajo en consumo a temas más novedosos dentro del sector, como sensibilizar sobre un consumo de moda más sostenible y la reparación de productos, la protección de las personas consumidoras ante la inteligencia artificial o defender un acceso justo a la vivienda.

Con Verdes Digitales habéis contado para varias campañas. Si tuvieras que elegir una, ¿con cuál te quedarías?

Cada campaña es un mundo y nos quedaríamos con muchas piezas de todas ellas. Una de las últimas que hemos trabajado en conjunto es la identidad visual y landing de nuestra nueva campaña #ReclamaTuMes, con la que queremos acompañar a las personas inquilinas a denunciar casos en los que se haya cobrado ilegalmente el mes de agencia. 

Diseñamos la landing page de la nueva campaña #ReclamaTuMes

¿Qué destacas de nuestro último trabajo para la campaña contra el Fast Fashion?

En este caso hicimos un trabajo complejo a la hora de trasladar los mensajes sobre los que queríamos poner la mirada, teniendo en cuenta que es un tema que ya se ha trabajado bastante en general, por lo que tiene una dificultad añadida a la hora de innovar. Al final nos decantamos por redefinir a nuestra manera el propio concepto de fast fashion, al estilo de la RAE. Con esto conseguimos trasmitir de forma clara y sencilla nuestros objetivos. Ha sido nuestra primera campaña ubicada en estaciones de metro y bus, en tres ciudades de forma simultánea, coincidiendo con un momento clave como las compras de ropa en Navidades y rebajas. Por ello, la visual llamativa de los carteles que se crearon y el mensaje breve, pero contundente, han sido esenciales a la hora de llamar la atención y redirigir visitas a la web de la campaña con nuestras demandas.

Esta colaboración es reflejo de la relevancia de la comunicación para el desarrollo de vuestra actividad, ¿no es así?

Estamos en un momento en el que más allá de acciones puntuales en físico, como era este caso, es imprescindible acompañarlo de un refuerzo digital que amplifique los objetivos de cada campaña y permita diversificar los públicos a los que llegar. En CECU la comunicación digital va de la mano de cualquier acción y siempre estamos buscando experimentar con nuevas formas, por eso trabajamos cada vez más distintos formatos de vídeo, por ejemplo. Pero lo que funciona cambia rápido, lo que tiene impacto, hoy quizás ya no lo tenga mañana.

En ese contexto es aún más importante que los que comunicamos sobre temas sociales y de consumo aprendamos también cómo adaptarnos y buscar nuevas formas de interacción con nuestros contenidos. Por supuesto, si lo hacemos acompañadas y en alianza, aún mejor. 

Verdes Digitales se ha encargado del diseño gráfico de la campaña contra el fast fashion y de la creación de vídeos como este. 👆

¿Qué métricas son las más relevantes a la hora de medir acciones de comunicación digital?

Las métricas las solemos personalizar según los objetivos que persigamos en cada campaña. Por ejemplo, en el caso de la última sobre inmobiliarias, nuestro foco es que podamos acompañar a reclamar al mayor número de personas posible, por lo que el contacto a través de la página de la campaña es nuestro medidor principal. Pero en otros casos podemos usar otros indicadores como la interacción con las piezas que publicamos en nuestras redes sociales. Si bien en general buscamos que estas piezas vayan más allá, es decir, que se compartan los informes que generamos, que se acceda a ellos de forma completa, ya que ahí es verdaderamente donde estamos obteniendo otro tipo de impacto, trabajando a un nivel más profundo cada tema. A veces no se trata solo de medir la cantidad de interacción, sino también la fidelidad del público y la forma en la que interactúan con el contenido.

¿Y los canales online? ¿Cuáles son los más efectivos?

La verdad es que hemos dado un cambio en este sentido y lo que antes obteníamos más a través de X, hemos empezado a verlo en Instagram, una red mucho más amable y que permite otro tipo de contenidos, formatos e interacción con las personas consumidoras. Sin duda, es la red social en la que más hemos crecido en los tres últimos años. Pero también tenemos la mirada muy puesta en el alcance que tienen nuestras campañas en LinkedIn y el potencial de la red social. Además, hemos terminado el año empezando a construir comunidad en BluesKy, que esperamos ampliar este 2025.

Si echamos la mirada hacia atrás, ¿cómo ha cambiado la manera de sensibilizar en vuestro sector? ¿La digitalización facilita la reclamación? ¿Hay un mayor compromiso a la hora de reclamar por parte del ciudadano?

Cada organización tiene su estilo y prioridades, pero si nos centramos en el ámbito del consumo creemos que por nuestra parte hemos hecho esa evolución de ampliar el abanico de temas que son considerados consumo y empezar a comunicar también sobre ellos. Además, cuestiones como el género aparecen también en escena y desde CECU consideramos que tienen que estar presentes.

El tener espacios digitales facilita mucho poder reclamar desde cualquier ubicación, aunque en nuestro caso no olvidamos la necesidad de mantener espacios presenciales para no dejar a nadie atrás y no olvidarnos de las brechas digitales que pueden aparecer en algunos colectivos. 

Además, tenemos más información a nuestro alcance, pero eso no quiere decir que estemos mejor informados. La cantidad de información falsa que circula en la red es creciente y dificulta a las consumidoras obtener información veraz, un tema sobre el que trabajamos el año pasado con el proyecto Mediawise, a nivel europeo. 

En cualquier caso, sí vemos que hay una mayor predisposición a reclamar más, pero debemos seguir trabajando en simplificar y facilitar estos procesos. No todas las personas tenemos las mismas facilidades y tiempo disponible para lidiar con la burocracia que puede implicar en algunos casos reclamar o insistir a una compañía por correo a la hora de defender nuestros derechos cuando nos lo ponen difícil. Y ahí el apoyo de las asociaciones de consumidores más locales, como las que integran la red de CECU, es fundamental. 

También tenemos que ser positivas, estos días hemos conocido la noticia de que las Juntas Arbitrales dieron la razón a más del 70% de las reclamaciones de electricidad y agua presentadas. Animamos a las consumidoras a que defiendan siempre sus derechos y reclamen.

Verdes Digitales también ha participado en campañas de comunicación sobre vivienda, eficiencia energética o burocrática, ¿Cuáles son las grandes problemáticas ambientales y sociales?

Sin duda tenemos un problema de vivienda, evidencia de ello es que aparece ya como el segundo tema que más preocupa a los españoles, según la última encuesta del CIS. Desde CECU lo sabemos y por eso hemos constituido nuestra propia área de vivienda, en la que a partir de mucho trabajo en red demandamos cambios estructurales e investigamos sobre medidas que permitan una mejora en el acceso a este bien, y derecho, fundamental. 

Una de las piezas visuales para la campaña de #ComunidadesEnergéticas

Pero, por supuesto, hay otros prioritarios, como el cambio climático, que se entrelazan en el trabajo que hacemos desde nuestras áreas de alimentación, agua, sostenibilidad o energía. Buscamos aportar soluciones desde cada espacio a este problema que es también uno de los que más nos tiene que interpelar como consumidoras. Es un paraguas que no podemos olvidar a la hora de trabajar en temas de consumo. 

La relevancia del audiovisual es fundamental. ¿Crees que piezas visuales como vídeos o infografías os ayudan en vuestra tarea de sensibilización?

Por supuesto. Ya no podemos entender comunicar nuestros contenidos sin que sea con apoyo de vídeos o infografías. Además, las personas también buscan cercanía, por eso desde nuestro equipo escogemos comunicar los temas con portavocías diversas, para que conozcan la multiplicidad de expertos que trabajan en cada área, algo que hemos visto que las usuarias también valoran mucho y nos ayuda a aumentar visibilidad. 

Estamos enfocadas en crear contenidos más dinámicos, a la vez que intentamos huir de simplificar o desinformar, un riesgo en redes cuando se intenta crear contenido para consumo muy rápido y viral. Hay que jugar con esos márgenes en los que crear contenidos con narrativas y formatos atractivos sin perder su calidad, veracidad y precisión. Este compromiso es fundamental como organización.