Este programa está pensado:
- Para profesionales que desean liderar proyectos centrados en la experiencia del cliente, desarrollando estrategias que integren la omnicanalidad y las herramientas digitales para mejorar la satisfacción y fidelización de los consumidores.
- Para aquellos interesados en comprender el comportamiento del consumidor y diseñar experiencias que generen valor y satisfacción a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Para ejecutivos que buscan implementar estrategias innovadoras que mejoren la relación entre la empresa y el cliente, utilizando tecnologías como el Neuromarketing y el Customer Experience Analytics.
- Para gerentes y líderes que desean aplicar metodologías de Design Thinking y Storytelling para transformar la cultura de la empresa y colocar al cliente en el centro.
- Para emprendedores que buscan desarrollar una propuesta de valor diferenciada, centrada en la experiencia del cliente, para atraer y retener clientes en mercados competitivos.
El objetivo es proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar y gestionar una estrategia orientada a la experiencia del consumidor, desde la captación hasta la fidelización, optimizando cada punto de contacto con el cliente.
Este programa está diseñado para ofrecer una formación integral en la gestión de la experiencia del cliente (CEM), cubriendo temas clave como la omnicanalidad, el comportamiento del consumidor, el uso de tecnologías digitales y la creación de una cultura centrada en el cliente. Además, se profundiza en técnicas como el Neuromarketing, el Design Thinking, y la analítica de datos para mejorar la toma de decisiones estratégicas.
El recorrido comienza con una introducción a los fundamentos del Customer Experience Management, donde los estudiantes aprenderán a integrar la estrategia empresarial con la gestión de la experiencia del cliente. A continuación, se exploran áreas como el liderazgo centrado en el cliente, el diseño de la experiencia del usuario (UX), y la implementación de estrategias de marca emocionalmente resonantes.
El programa también incluye módulos sobre la gestión de proyectos en CEM, el uso de métricas y herramientas avanzadas como el Growth Hacking y el Machine Learning, así como la aplicación del Neuromarketing para comprender mejor las emociones y comportamientos de los consumidores. Los participantes adquirirán una visión integral que les permitirá liderar la transformación digital en sus organizaciones, con el cliente en el centro de todas las decisiones.
