24 Mar ¿Por Qué Comunicar?
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¿Por qué comunicar? Hoy en día, cada vez menos personas se cuestionan la relevancia de la comunicación. La mayoría tiene claro su valor, aunque aún persisten quienes prefieren no prestarle atención, o la relegan a un segundo plano. O incluso, aunque la intenten practicar, no siempre lo hacen de la mejor manera, lo que conlleva ciertos riesgos.
La respuesta a estas dudas y otras similares es precisamente el trabajo que realizamos en nuestras reuniones con clientes potenciales. Aunque a veces lo conseguimos con más o menos éxito, es común que, al final, muchos de ellos terminen adoptando una nueva perspectiva y se conviertan en clientes fieles.
Cada cliente es un mundo, y la clave radica en entender qué es lo que desean o necesitan comunicar.
Estos son algunos de los supuestos que podemos encontrarnos:
Supuesto 1 – Si el presupuesto es limitado
Si no cuentas con los recursos necesarios, tendrás que buscarlos, igual que lo haces con cualquier otra necesidad de tu empresa. ¿De qué sirve tener un excelente producto o servicio si no lo comunicas? Puede que ahora te digas que, en tu caso, el boca a boca funciona, pero permíteme preguntarte: ¿realmente tienes control sobre lo que se dice de ti o de tu empresa? ¿Qué imagen se tiene de tu servicio? ¿Es la que deseas proyectar? ¿Cómo podrías mejorar esa percepción?
Es crucial que comprendas lo que se dice sobre ti, sobre tu producto o servicio, y que tengas claro cuál es tu imagen corporativa, esa percepción externa que tienen los demás sobre ti. Este conocimiento abarca tanto la reputación física como digital, y la única manera de lograrlo es contar con un profesional en comunicación que pueda analizar, medir, observar y, sobre todo, responder de forma efectiva.
Supuesto 2 – Si has superado tus objetivos de ventas
Si ese es el caso, es momento de compartirlo. Es una de las mejores historias que puedes contar: la de cómo has cumplido con las expectativas de tus clientes, quienes continúan confiando en ti por múltiples razones. Esto demuestra que posees un valor diferencial, algo que te coloca por encima de tu competencia. En esta narrativa, pueden participar varios actores: tus empleados, quienes aportan ese valor agregado con su profesionalismo; tus clientes, los mejores defensores de tu producto o servicio; e incluso tú, como líder de este éxito. No dudes en contar esta historia.
Supuesto 3 – Si sientes que no tienes nada interesante que comunicar
Aquí es donde un experto en comunicación puede marcar la diferencia. Si es bueno en lo que hace, logrará extraer lo esencial de ti, como diría un buen narrador, y creará una historia formidable. Podrás tener diversas historias que te ayuden a fidelizar a tu público y aumentar tu base de seguidores. Ya sea a través de un video en redes sociales, un artículo en tu blog o una entrevista en un medio de comunicación, lo importante es tener un Plan de Comunicación bien definido. Lo primero y más importante es que reconozcas que la comunicación es una necesidad, no una opción.
Supuesto 4 – «Prefiero no exponerme…»
Entiendo tu postura, pero debo advertirte que al no comunicar, corres el riesgo de que otros lo hagan por ti. No comunicar es, en sí mismo, una forma de comunicación, y puede ser interpretado como falta de transparencia o incluso ocultismo. Puedes decirme que no es así, pero recuerda: tu imagen corporativa es lo que los demás perciben de ti.
Es fundamental estar presente, tanto en frecuencia como en estilo, según lo decidan junto a tu responsable de comunicación. Pero estar, es algo innegociable.
Supuesto 5 – «Las redes sociales me asustan…»
Las redes sociales pueden ser un universo con todo tipo de contenido, tanto positivo como negativo. Pero es allí donde se está llevando una conversación que no puedes dejar pasar. Si te quedas al margen, te perderás de conocer una realidad crucial que te permitirá entender, evaluar y responder de ser necesario. Bien gestionadas, las redes sociales son una herramienta poderosa para acercarte a tus públicos, mostrarles lo que eres, lo que haces y cómo puedes serles útil. Además, crean un vínculo emocional con ellos.
Si eres coherente y haces bien las cosas, las redes sociales te ayudarán a dar a conocer tu marca. Confía en tu responsable de comunicación para que determine en qué redes debes estar, cómo y con qué tipo de lenguaje.
Supuesto 6 – «Los periodistas cuentan lo que quieren…»
Si no eres tú quien comparte tu historia, los medios buscarán otras fuentes o darán su versión, que probablemente no será la que deseas. Los medios de comunicación pueden ser grandes aliados, pero hay que cuidarlos. Es necesario conocerlos, mantener una relación constante, responder a sus solicitudes (generalmente en tiempo récord) y proporcionarles información clara sobre lo que realmente importa. Tu responsable de comunicación es el experto que te guiará en este proceso.
Cuando todo esté bien gestionado, los periodistas sabrán lo que deseas transmitir. Pero también te indicarán que, además de tus intereses corporativos, es necesario contar algo relevante y útil para la audiencia.
Hay más supuestos aunque afortunadamente, cada vez surgen con menos frecuencia. Lo más importante es entender que no se trata de comunicar más, sino de comunicar mejor.
Podría enumerar multitud de escenarios o más bien excusas con las que me encuentro todos los días, pero prefiero quedarme con las respuestas y con la ilusión de que agendes una reunión con aquella Consultoría de comunicación de la que te hablaron. Créeme, a partir de ahí, cambiará algo en ti. Si lo saben hacer bien, te enamorarás de esta parcela y no habrá día en el que no propongas esto o aquello para contar.
Paola Luna – Directora de Hablo de Ti Comunicación
