Las comunicaciones de una empresa pueden tener diferentes objetivos. No todos los mensajes que mandamos a nuestro clientes son para realizar una acción en concreto, quizá nos interese más que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros primero para poder cualificar el lead. Es por eso que en esta publicación hablaremos sobre algunas estrategias de telemarketing inbound.
Qué es el telemarketing inbound
El telemarketing inbound es una estrategia donde se busca que sea el propio cliente el que se ponga en contacto con la empresa de manera activa. En este caso debemos contar con personal especializado, con la información y herramientas necesarias para atender a estos potenciales clientes y guiarles en el proceso de cualificación y venta.
El paso de ponerse en contacto con nuestra empresa debe ser fácil, rápido y siguiendo la cultura corporativa. Esta interacción será una de las claves más importantes en cuanto a la conversión de la misma. Es la primera etapa en el ciclo de venta, ya que depende de las necesidades particulares de los clientes se categorizarán y se realizará el seguimiento acorde.
Telemarketing inbound vs. telemarketing outbound
Como ya hemos anticipado en el apartado anterior, el telemarketing inbound es cuando el cliente o potencial cliente se pone en contacto por teléfono con nuestra empresa. Por lo contrario tenemos el telemarketing outbound donde la empresa es quien llama por teléfono a sus potenciales clientes. Normalmente son empresas que no nos conocen y se utiliza para encontrar al público objetivo e interlocutor válido dentro de nuestro target, así poder presentar nuestra empresa con nuestro portfolio de productos, servicios o soluciones.
Una de las estrategias más comunes en el telemarketing outbound es la prospección comercial a través de ejecutivos SDR especializados en cierre de venta telefónica. Este tipo de estrategia aporta un nivel de cualificación alto gracias a la información recopilada durante la llamada.
Ventajas del telemarketing inbound
Las ventajas que conlleva tener una buena estrategia de telemarketing inbound son muchas en cuanto a visibilidad y trato con los clientes, pero de entre todas las ventajas destacamos las siguientes:
- Atención al cliente de calidad: revisando de manera periódica la atención al cliente a través de la llamada podremos mejorar la recepción de los clientes.
- Fidelización de los clientes: al atender de manera eficaz al cliente conseguiremos aumentar la tasa de satisfacción y con ello la fidelización del mismo.
- Recomendaciones: cuando los clientes están satisfechos y fidelizados pasamos a una fase de recomendación al entorno del cliente.
- Incremento de las ventas: el telemarketing inbound asegura el buen trato al cliente y al potencial cliente lo que se traducirá en un aumento de las ventas en la empresa.
Consultoría de telemarketing inbound
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