El sector del viaje en España ha experimentado una profunda transformación en la última década impulsada por la evolución de las demandas de los pasajeros, la digitalización y los efectos de la pandemia. Estos cambios han redefinido el perfil del viajero, los canales de venta y los servicios ofrecidos, marcando un antes y un después en la industria.
Cambios en las demandas y perfil del pasajero
“Los viajeros han cambiado sus prioridades y expectativas. Hace diez años, el precio y la disponibilidad eran los principales factores de decisión. Hoy, los pasajeros valoran la flexibilidad, la inmediatez, la no necesidad de planificación, la sostenibilidad y la personalización del servicio”, destaca Carlos Matallana, Director General de LunaJets en España. El pasajero cada vez cree menos en los precios sospechosamente bajos, porque la irrupción de los millennials y la generación Z en el mercado ha fomentado una mayor demanda de experiencias únicas, cómodas, a medida y ecológicas.
El perfil del pasajero, sin embargo, no ha evolucionado tanto, aunque ahora se extiende hacia cotas de edad más bajas. Por ejemplo, además de los viajeros de negocios y turistas tradicionales, aparecen ahora los nómadas digitales, que buscan flexibilidad para trabajar mientras viajan, y los turistas de lujo, que demandan servicios exclusivos y adaptados.
Nuevos canales de venta y servicios demandados
LunaJets, multinacional suiza especializada en aviación a medida, puntualiza que, “aunque la digitalización ha revolucionado los canales de venta, desde los primeros años post-pandemia la industria del viaje ha comenzado a identificar en la demanda una cierta tecnofatiga. Mientras que hace una década la compra de billetes se realizaba en entornos digitales, hoy existe una nueva inclinación hacia el trato personalizado con seres humanos”.
Al igual que ocurre con el perfil del pasajero, los servicios demandados no han cambiado en exceso, si bien sí lo ha hecho la manera en la que generan compromisos por parte del cliente. Los pasajeros demandan que la flexibilidad en los servicios adquiridos vaya acorde a los imprevistos que la vida diaria trae consigo.
Además, el interés por los viajes sostenibles ha impulsado la oferta de vuelos con compensación de emisiones de carbono y combustibles alternativos.
Transformación de los aeropuertos
Los aeropuertos, por su lado, han tenido también que adaptarse a estos cambios, pero en general puede decirse que no lo han conseguido. La nueva realidad genera una experiencia en terminal muy depauperada respecto a años anteriores motivada en gran medida por una regulación excesiva de cada paso en las mismas, que acostumbra a generar colas, incertidumbre en los tiempos y por tanto, ineficiencia y ansiedad en el pasajero.
Carlos Matallana lo tiene claro, “todos los cambios recientes nos llevan a un ecosistema atípico: si bien en casi cualquier otra industria el concepto innovación viene muy ligado a los de digitalización y autoservicio, parece que en la aviación a la carta la innovación consiste en gran medida en caminar hacia los usos y costumbres del pasado. Podría por tanto concluirse que vivimos una transformación del ‘cómo’ mucho más que del ‘qué”.
La aviación a medida como solución
La necesidad de la nueva demanda de ser quién decida qué necesita ha llevado a un lógico y notable crecimiento en la valoración de las opciones de chárter de avión comercial y chárter de jet privado, tanto por parte de empresas como de viajeros individuales.
Uno de los principales impulsores de esta tendencia ha sido la creciente insatisfacción con los vuelos comerciales tradicionales. Las aerolíneas regulares operan con horarios fijos, rutas preestablecidas y una experiencia estandarizada que, en muchos casos, no satisface las necesidades de los viajeros que requieren mayor comodidad, frecuencias, privacidad y eficiencia. Las demoras, cancelaciones y largas filas de espera en los aeropuertos han hecho que muchos pasajeros busquen alternativas que les ofrezcan mayor control sobre su experiencia de viaje.
El chárter de avión comercial y de jet privado ha surgido como la respuesta ideal para quienes desean evitar las limitaciones de los vuelos comerciales. Estas opciones permiten a los pasajeros elegir sus propios horarios, rutas e incluso aeropuertos de salida y llegada, brindando una flexibilidad sin precedentes. Para las empresas, esto se traduce en una mayor eficiencia operativa, ya que pueden organizar viajes de negocios con menor tiempo de espera y optimizar la productividad de sus ejecutivos. LunaGroupCharter, división charter de aviones comerciales de Luna Aviation Group, así lo confirma: “desde nuestra llegada a España nos hemos percatado de que las empresas quieren volar a sus empleados juntos, y en base a la conveniencia y necesidades específicas de la corporación”.
Además de la flexibilidad, el chárter de avión comercial y de jet privado ofrece un nivel de personalización difícil de encontrar en las aerolíneas regulares. Desde la elección del tipo de aeronave hasta la configuración de los interiores y los servicios a bordo, los pasajeros pueden diseñar una experiencia adaptada a sus preferencias. Ya sea para viajes de negocios, vacaciones en familia o eventos especiales, estos servicios garantizan una experiencia de vuelo cómoda y exclusiva.
Otro factor clave en la creciente demanda de vuelos chárter es la privacidad y la seguridad que ofrecen. En un mundo donde la protección de la información y la comodidad personal son cada vez más importantes, muchas personas y empresas optan por evitar los aeropuertos comerciales y las multitudes. Los vuelos chárter permiten a los pasajeros embarcar y desembarcar en terminales exclusivas, minimizando los tiempos de espera y reduciendo el contacto con otros viajeros.
Como consecuencia, varias compañías aéreas tradicionales han expandido sus servicios de chárter para adaptarse a la creciente demanda, ofreciendo soluciones más accesibles y diversificadas.
Elegir el partner adecuado al contratar un servicio de chárter de avión comercial o jet privado es un factor clave para garantizar una experiencia segura, eficiente y totalmente adaptada a las necesidades del pasajero; “permite garantizar que la opciones con las que se cuenta son aquellas que maximizan la utilidad del cliente, y a un precio justo y de mercado” señala Matallana. La aviación privada y los vuelos chárter ofrecen múltiples ventajas, pero para aprovechar al máximo estos beneficios, es fundamental contar con un socio experimentado y de confianza que garantice un proceso ágil, sin complicaciones y con capacidad de respuesta ante imprevistos.
En este sentido, LunaGroupCharter y LunaJets se han consolidado como referentes en la industria del chárter en aviación, gracias a su amplia experiencia y profundo conocimiento del sector. Con oficinas en ocho ciudades del mundo, incluyendo Madrid, y superando la centena de empleados que gestionan más de 15.000 vuelos al año, estas compañías destacan por su capacidad para ofrecer soluciones a medida, adaptándose a las necesidades tanto de clientes corporativos como de viajeros individuales.
Uno de los aspectos que diferencian a LunaGroupCharter y LunaJets es su enfoque en la personalización del servicio. Desde la selección del tipo de aeronave hasta la gestión de todos los detalles operativos, su equipo de expertos garantiza una experiencia de vuelo sin contratiempos. Además, su red global de proveedores permite ofrecer siempre las mejores opciones en términos de precio, seguridad, confort y eficiencia.
Por Carlos Matallana, Director General de LunaJets
Este artículo es parte del número marzo/abril de la Revista Dir&Ge. Accede aquí a todos los contenidos.
