Arca di Noè offre servizi in ambito sanitario per favorire una comunicazione tra cittadini di Paesi terzi e professionisti sanitari che superi barriere linguistiche e culturali.
Un supporto essenziale nelle strutture sanitarie del territorio di Bologna
Arca di Noè gestisce il servizio di mediazione linguistica sanitaria presso le strutture dell’AUSL di Bologna, dell’IRCCS Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna Policlinico di Sant’Orsola e dell’IRCSS Istituto Ortopedico Rizzoli. L’obiettivo è migliorare la comprensione dei servizi sanitari e dei percorsi di cura, garantendo che ogni cittadino di Paese terzo ne possa usufruire in modo adeguato e consapevole. A tal proposito il servizio comprende sia mediazioni in presenza, con postazioni fisse e continuative, sia attività di interpretariato telefonico e traduzioni scritte. Oltre alle lingue più diffuse, sono disponibili mediazioni per i dialetti rari, la Lingua dei Segni Italiana (LIS), la Lingua dei Segni Italiana Tattile (LIST) e labiolettura, assicurando inclusività anche per le persone con disabilità sensoriali.
Accesso equo alle cure con un approccio integrato centrato sulla persona e sulla mediazione culturale
Il servizio si distingue per l’attenzione alla persona e alla relazione. Mediatori e mediatrici qualificate, con competenze linguistiche e sociali, favoriscono la comunicazione tra cittadini di Paesi terzi e professionisti sanitari. Particolare attenzione viene riservata alla comprensione reciproca, rispettosa e attenta ai bisogni delle parti coinvolte; il personale impiegato si impegna infatti a supportare i cittadini di Paesi terzi non solo nell’orientarsi nel sistema sanitario ma anche nella comprensione dei loro diritti e delle modalità di accesso alle cure disponibili. In questo contesto, la mediazione linguistica sanitaria rappresenta uno strumento fondamentale per ridurre il rischio di malintesi legati a differenze culturali o linguistiche. Questo approccio rafforza la consapevolezza dei pazienti in materia sanitaria, promuovendo un accesso equo e informato ai servizi presenti.
Formazione continua per mediatori linguistico-culturali in ambito sanitario
La formazione continua del personale è un aspetto fondamentale per assicurare un servizio di qualità, pronto a rispondere alle sfide e alle necessità che emergono in un contesto sanitario sempre più diversificato. In quest’ottica, la mediazione linguistica sanitaria richiede aggiornamenti costanti che integrino competenze linguistiche in ambito sanitario e conoscenze culturali. Oltre ad una consolidata esperienza nel settore, il personale impiegato partecipa regolarmente a corsi di aggiornamento che uniscono competenze linguistiche in ambito sanitario e conoscenze culturali, tra cui quelli organizzati dall’Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà (INMP).
Il servizio è gestito da Arca di Noè, nel Consorzio l’Arcolaio, insieme a CIDAS.
