En un mercado laboral cada vez más centrado en la satisfacción del cliente y en el entorno digital, contar con habilidades en atención al cliente y competencias digitales es una de las capacidades más valoradas por las empresas. En este contexto, Columbares lanza un curso de Atención al cliente y herramientas digitales. El curso se realiza en el marco del proyecto Inserción Laboral e Inclusión Social de Familias en Situación de Especial Dificultad. Estas competencias no solo abren nuevas oportunidades de empleo. También influyen en la fidelización de los clientes, la reputación corporativa y el éxito de las organizaciones.
El curso se desarrollará del 20 al 24 de octubre, en modalidad presencial, con horario de 09:00 a 14:00 horas.
La formación está dirigida a personas desempleadas, mayores de 18 años y con permiso de trabajo en vigor, que deseen adquirir nuevas herramientas para mejorar su perfil profesional y acceder al mercado laboral con mayores garantías.
A lo largo del curso, las personas participantes aprenderán la importancia de ofrecer una atención al cliente eficaz como parte esencial del éxito de cualquier empresa. Se abordarán técnicas de comunicación verbal y no verbal, estrategias de escucha activa y herramientas para establecer una relación empática y profesional con los usuarios.
Además, se trabajará la gestión de quejas y reclamaciones, enseñando cómo resolver conflictos de forma asertiva y orientada a resultados. Otro bloque se centrará en la atención en entornos digitales. Así se proporcionará formación práctica en el uso de correo electrónico, chats, redes sociales y plataformas de comunicación online.
El curso también incluye un módulo sobre competencias digitales aplicadas a la atención al público. En este sentido, se pondrá especial atención a herramientas CRM y aplicaciones digitales que permiten mejorar la organización, la productividad y la calidad del servicio.
Realizar esta formación supone una ventaja real en la búsqueda de empleo. La atención al cliente es una competencia transversal en sectores como el comercio, la hostelería, el turismo, la administración, la salud o los servicios sociales. Además, el dominio de las tecnologías aplicadas al trato con el público incrementa notablemente las posibilidades de inserción laboral.
El proyecto Inserción Laboral e Inclusión Social de Familias en Situación de Especial Dificultad está financiado por la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
